客房服务员管理制度
客房服务员是酒店内为客人供给房间清洁、日常维护和客房服务的员工，他们是酒店业务的核心部分之一，为提高客户充足度，客房服务员的工作特别紧要。为了保证客房服务员的工作质量和效率，并使之充分发挥工作专业技能，建立客房服务员管理制度是必要的。
一、客房服务员岗位职责
客房服务员的重要职责是为入住客户供给高品质的房间服务和品质保障，实在包括以下几项：
1.依据服务标准和作业流程，对酒店客房和公共区域进行日常维护和保洁；
2.记录客人需求及反馈看法，适时向领班报告并处理；
3.做好客房清洁准备工作，包括备房、洗床单被罩等；
4.自动帮助客人解决客房内显现问题，如空调故障、电视操作不当等；
5.维护房间设施并发觉问题适时向领班反馈及处理。
二、客房服务员工作基本要求
客房服务员是酒店服务的紧要构成部分，他们的服务态度、服务技能和工作细致程度直接影响到酒店的印象和客户充足度。客房服务员需要具备下列基本要求：
6.具有良好的职业道德，保持良好的形象和仪表；
7.具有较强的团队合作精神及沟通本领；
8.具有肯定的服务意识，能够自动为客人供给一流的服务体验；
9.具有肯定的领悟本领和快速判定问题及解决问题的本领；
10.具有较强的心理素养，能够应对突发事件。
三、客房服务员考核方法
为了提高员工的绩效和工作效率，建立科学合理的考核方法是必要的。考核的方式应从以下几个角度入手：
11.日常考核：领班应当前日常工作中，对员工进行适时追踪、检查，适时对其工作进行反馈及检查，发觉
问题适时矫正。
12.随机考核：定期对酒店房间进行随机抽查，检查客房服务员的服务质量和工作效率。
13.绩效考核：依照客户反馈、领班评价和个人表现对客房服务员进行月度绩效评定。
四、客房服务员培训
酒店需要依据员工的实在情况，订立个性化培训计划。从以下几个方面进行员工培训：
14.服务态度：培育员工良好的服务态度和服务理念，提高服务品质；
15.服务技巧：通过技能培训、业务操作，提高客房清扫效率；
16.学问讲解：向酒店客人供给相关联房间的信息，并对房间设施及使用方法做出讲解；
17.安全培训：了解应急处理程序及设备的使用方法，提高员工的安全防范意识。
五、客房服务员奖惩制度
酒店订立客房服务员奖惩制度，是为了调动员工斗志，加强他们的工作动力和归属感。奖惩制度应包括以下方面：
18.宾馆服务员管理制度激励：以表彰先进为主，激励其它员工；颁发表扬信、荣誉证书、奖金等激励措施；
19.惩戒：对于违反酒店规定和毁坏酒店财物等员工严重违纪行为实行适当的惩戒措施。
六、总结
客房服务员是酒店的紧要构成部分，他们的工作效率和服务质量是酒店实现客户充足度的关键。订立管理制度、人性化的考核制度、科学合理的培训等方案是提高酒店房间清洁管理水平的紧要保证。同时，严格的奖惩制度也是调动员工积极性及贯彻管理制度的有效手段。