民航空规章制度范本下载
第一章 总则
第一条 为了规范民航空的行为，保障乘客航班安全，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条 本规章制度适用于所有从事民航服务的空。
第三条 空应当严格遵守国家法律法规和民航相关规定，文明素质高、形象良好、态度亲和、服务热情。
第四条 空应当忠实履行职责，维护乘客权益，协助机组完成任务。
第二章 空招聘和培训
第五条 空招聘应当按照国家相关规定进行，符合资格者方可入职。
第六条 新入职空需要进行专业培训，熟悉相关业务知识和服务流程。
第七条 空培训要求认真学习、积极参与，通过考核后方可上岗。
第八条 空需要定期接受进修培训，不断提升自身业务水平。
第三章 空形象和服装
第九条 空形象要求整洁大方，不得擅自改变发型、化浓妆或穿着不当。
第十条 空服装要求整齐干净，符合公司规定的制服标准。
第十一条 空不得私自携带与工作无关的物品，违者将受到处理。
第四章 空服务规范
第十二条 空要求礼貌待人，热情服务乘客，主动提供帮助。
第十三条 空要求掌握常用服务用语，准确表达信息。
第十四条 空要求维持机舱秩序，妥善处理紧急事件。
第十五条 空要求掌握急救知识，做好乘客紧急救援工作。
第五章 空纪律管理
第十六条 空不得迟到早退，不得串班请假，如有特殊情况需提前请假。
第十七条 空不得在机舱内与乘客发生争执，违反纪律者将受到处理。
第十八条 空不得私自泄露公司机密信息，不得接受乘客贿赂。
第六章 空奖惩制度
第十九条 空按照工作表现给予奖励，包括表扬、提升等。
第二十条 空按照违纪行为给予处罚，包括警告、、停职等。
第二十一条 有多次违纪行为者将被终止聘用。
第七章 附则
第二十二条 本规章制度自颁布之日起生效，如有调整将另行通知。
第二十三条 对于违反规定者，公司有权做出相应处理。
第二十四条 本规章制度由公司负责解释，解释权归公司所有。
以上内容为民航空规章制度范本，希望各位空严格遵守，共同努力为乘客提供优质服务。空要求