空中乘务专业职业能力要求
咱来说说空中乘务专业的职业能力要求哈。
一、形象气质方面。
1. 外貌形象。
首先呢，得长得让人看着舒服。脸蛋不用像明星那么惊艳，但得五官端正，没有啥特别明显让人看了不舒服的地方。毕竟在空中服务，是航空公司的一张“活名片”呢。就像你去一家餐厅，服务员看着干净整洁，你心里就先有个好印象，在飞机上也一样。
2. 身材管理。
身材得保持匀称，不能太胖也不能太瘦。太胖了在飞机狭窄的过道里走都不方便，太瘦了又给人一种弱不禁风的感觉。而且得有一定的身高要求，这样才能轻松够到飞机上的行李架啥的。要是身高不够，乘客让帮忙放个行李，还得蹦跶着去放，那可就不专业啦。
3. 气质修养。
气质这东西很重要。要有亲和力，那种笑起来能让乘客心里一暖的感觉。不能总是板着脸，就像谁欠你钱似的。要举止优雅，走路姿势得好看，不能像个“小混混”似的在飞机上晃悠。坐有坐相，站有站相，时刻给乘客一种专业、靠谱的印象。
二、语言沟通方面。
1. 语言能力。
外语能力是必须的。现在国际航班那么多，要是不会外语，碰到个外国乘客要杯咖啡都说不清楚，那可就尴尬死了。英语是基础，最好还能懂一些其他小语种，像日语、韩语啥的就更棒了。而且自己的母语也得说得清晰、标准，不能带着一口浓重的方言，让乘客听得一头雾水。
2. 沟通技巧。
要会说话，懂得察言观。有的乘客可能心情不太好，这时候就得用温和的语气去安抚。要是乘客提了一些不太合理的要求，也不能直接怼回去，而是要巧妙地拒绝或者提供其他解决方案。比如说乘客想在起飞的时候换座位，这肯定不行，你就可以说：“亲，飞机起飞的时候换座位不太安全呢，等飞机平稳飞行了，我再看看能不能给您调整哦。”
三、服务意识方面。
1. 主动服务。
要像个小管家一样，主动去关心乘客的需求。不能乘客都喊破喉咙了才慢悠悠地过去。看到乘客睡着了，主动给盖个毯子；看到小朋友在座位上无聊，拿个小玩具或者画册给他们。要眼疾手快，主动发现乘客的需求并满足他们。
2. 耐心细致。
不管乘客有多麻烦，都得保持耐心。有的乘客可能会问一些很幼稚的问题，比如“飞机为什么会飞呀？”你也不能不耐烦，要像个老师一样耐心地给解释。在提供服务的时候也要细致，比如说送餐的时候，要注意餐食的摆放，别把汤汁洒到乘客身上。
四、应急处理方面。
1. 安全知识。
得对飞机上的各种安全设备了如指掌。知道灭火器在哪，氧气面罩怎么用，救生衣怎么穿。要是遇到紧急情
况，自己都懵了，还怎么引导乘客呢？就像一个导游，要是对景点都不熟，还怎么带游客游玩呢？
2. 应急反应。
空要求在遇到突发情况时，要能保持冷静。不能飞机稍微颠簸一下，自己就先尖叫起来了。得迅速按照培训时学到的流程去处理，安抚乘客的情绪，组织乘客做好应对措施。比如说遇到气流颠簸，要赶紧广播告诉乘客系好安全带，不要惊慌之类的。