铁路旅客运输的特点
铁路具有运能大、能耗小、成本低、占地少、全天候、安全性好、环境效益高、有广泛的适应性等技术经济优势。大力发展铁路旅客运输完全符合我国的基本国情，也完全符合国民经济可持续发展战略的要求。在我国，铁路的地位和作用是不可替代的。
铁路旅客运输的特点主要有：铁路运输的特点
（1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。售票工作可把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，集人、车、路、站于一体，以主要提供劳务的形式为旅客服务。
（2）旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会效益远大于自身的经济效益。
（3）铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能存储、调拨。
（4）旅客运输在时间上有较大的波动性。季、月、周、日和一日内各小时之间常会出现急剧的起伏变化。为此，客运技术设备、客运能力、车辆等均须留有一定的后备，便于在不同的客运量峰值期采用不同的客运组织方式。
（5）铁路客运车辆实行配属制，以便于运用、管理和维修。
（6）客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘。
（7）客运服务质量的控制在于过程控制。客运服务质量不同于工业产品质量（最终产品或生产过程），客运服务必须对售票、候车、乘降工作、列车服务等全过程进行控制。
世界各国的发展经验证明，发达的旅客运输可促进国民经济和社会的发展，且旅客运输必须超前发展，它在社会和经济发展中处于先行的地位。铁路旅客运输作为整个铁路运输的重要组成部分，它的基本任务是：最大限度地满足广大人民在旅行上的需要；安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件；为旅客创造舒适、愉快的旅途环境和文化生活上的优质服务。