第一章：
1.供应链管理：一种新型的合作关系，能够根据需求准确的生产出产品，并快速配送到全球各地的客户手中
2.供应链与物流
改变原有的商业规则
从战略分析的角度，两者有时完全不同的两个方面
3.供应链管理：
研究对象：一些相互合作的企业所构成的整体
企业通过合作实现战略定位，增加运作效率
供应链战略是建立在相互依存、相互合作基础之上的渠道安排
4.物流
强调库存在供应链中移动和存放定位等工作
是供应链的一个组成部分，将供应链的各个环节有效的连接起来，实现了供应链同步化。
5.供应链的概念
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。”
6. 供应链一体化的核心目标是协调各个成员企业的核心竞争能力，从总体上降低库存闲置时间
7.供应链的基本模式
供应链一体化指的是在考虑关键资源受限制的情况下，多个企业之间的合作关系。
物流是供应链模式产品流和服务流的主要载体
供应链一体化通过科学的管理方法将彼此独立、从事买卖的企业连成一个整体，提高了企业的市场影响力、整体效率和竞争力
8.八种供应链运作流程
需求计划响应：对需求和战略设计进行评价，以实现客户需求的最快响应
客户关系协作：开发并管理客户关系，实现战略信息共享
订单履行/服务交付：有能力实现优秀的、持久的订单交付绩效以及相关的基本服务程晓玥官宣恋情
开发产品/服务投放市场：参与产品服务开发和精益投放市场
定制化生产：支持生产战略并实现供应链内的延迟制造
供应商关系协作：开发并管理供应商关系、实现战略信息共享、联合计划和整合运作
生命周期支持：支持产品生命周期内的修理，包括保修、保养和修理
逆向物流：以低成本和安全的方式回收和处理库存产品
9.协同合作
企业既希望合作，却又常常因为所处的现实环境而不得不彼此竞争
随着供应链合作重要性的不断提高，供应链随之成为竞争的主要单位
10.企业扩展
根本观点是企业间的合作集成了业务流程能够使客户的影响力最大化，降低总体风险，显著提高效率
优势在于其增强了管理的影响力，提高了控制力度，它超越单一企业所有权的界线，提供了一种更简易的方法对客户和供应商的联合计划及运作进行管理
11.综合服务提供商
公司将业务外包在特定领域内有专业优势的企业
两种传统物流服务提供商：运输和仓储管理
综合服务提供商（ISP）开始为客户提供一系列物流服务，囊括了从下达订单一直到交付最终产品的所有物流环节。
第二章
1.物流的概念
物流是指以总成本的最小化为目标对系统进行设计和管理，控制原材料、在制品和产成品在整个供应链运作中的流动状况并提供库存定位管理
2.物流价值构成：服务和成本最小化
服务收益：
基本物流服务：是指企业为客户所有客户所提供的服务水平
衡量标准：
（1）．可得性：企业通过维持一定的库存量，稳定地满足客户对产品或物料的需求。可得性越大，相应的库存量和成本就越高
（2）．运作绩效: 与完成客户订单所需时间相关，涉及交货速度和交货的一致性以及其他方面（企业所具有的能够满足客户特殊或始料未及需求的柔性、失误频率、企业如果处理与呵护日常需求等）
（3）．服务可靠性：反映物流的质量属性，需要对可得性以及运作绩效进行准确的衡量。
成本最小化
物流总成本包括执行物流活动所需要的全部费用
由于要同时达到高度的可得性、作业表现和可靠性，成本将非常高，因而适当水平的物流成本开支必然与所期望的服务表现有关。
3.物流的过程：1、订单处理 2、库存管理 3、运输管理 4、仓储、物料处理及包装 5、
设施网络
订单处理：
苪成钢订单处理信息对物流运作起到关键作用
信息流的快速传递有助于实现各运作环节之间的平衡
在大多数供应链中，客户的需求都是以订单的形式进行传递的
供应链的响应型越高，信息的重要性就越大，企业就必须更及时、更准确地获得有关客户采购行为的信息
库存管理：
企业的库存需求与它的设施网络和预期的客户服务水平直接相关
库存战略的目标是在实现高质量客户服务的同时，尽可能降低库存量
制定库存战略时，尽可能减少在库存上的投资，从而既能实现最大的库存周转率，又能提
供令客户满意的服务
制定完善的库存战略，必须有机的结合：
核心客户的分离运作模式—优先满足最能为其创造利润的客户
产品的盈利能力—避免为次要的客户购买的并且盈利能力较少的产品提供高质量服务
一体化运输—合理库存战略，便于进行集装和运输
基于时间的运作—平衡减少客户的库存量的节约成本和对时间敏感度增加的增加成本
竞争能力—有效库存策略
运输管理：
运输是物流运作中一个操作环节，它实现了物品在地理位置上的移动以及库存定位
运输的三种基本方式：
企业自身拥有运输车队；
企业与装也运输公司签订合同，将运输外报出去；
企业与大量运输公司签订服务协议，根据客户对交货的具体需求，要求运输公司有针对性地提供不同服务
影响运输绩效的三个基本因素：
运输成本：将货物从甲地运往乙地的运输费用以及维持在途库存所需的费用
运输速度：值完成某项特定运输任务所花费的时间
运输稳定性：当企业完成形同的运输任务是，所需的运输时间是否发生变化
仓储、物料处理及包装：
仓储、物料处理及包装是物流运作方案中一个必不可少的组成部分
企业既可以委托专业的仓储公司提供服务，也可以自己投资建设配送中心
物料处理是仓储管理中的一项重要活动。物流总费用的重要组成部分包括直接人工成本
和企业对物料处理设备的投资
为了提高物料处理的效率，企业通常将听装、桶装和盒装产品集中到更大型的包装单元中。
设施网络：
在商业运作中，开展物流活动所需的设施数量、大小及所处的地理位置，将直接影响企业的成本以及提供客户服务的能力。
设施网络是物流管理中的一个重要组成部分，包括制造工厂、仓库、接驳式作业设施
进行设施网络设计时，企业首先要确定完成物流运作所需的各种设施的数量和地理位置，然后还需要确定每个设施中存储产品的种类、存储数量以及如果将库存分配给客户
设施网络为物流运作的开展建立一个总体架构，实现了信息与运输能力的集成
4.物流运作
（1）物流运作可以分作三个部分：
客户服务：指产成品向客户的移动。产品的可得性就是所有渠道参与者从事市场营销的关键。
生产支持：重点是管理在各个生产环节之间流动的在制品库存。对生产过程而言，其最主要的物流职责使参与制定主生产计划，并通过适时地提供原材料、部件以及在制品库存来完成主生产计划
采购：包括购买物料和部件，以及安排物料、物件、成品库存从供应商流向制造\加工工厂、仓库或零售商店的过程
信息流：
信息流放映了物流系统中特定环节上的需求情况。
信息流管理的主要目标是调和不同需求之间的差异，从而提高供应链的整体绩效
主要的两个组成部分：计划/协调以及运作
5.物流整合目标
供应链中实现物流整合，必须同时达到六个运作目标：
响应型：指企业及时满足客户需求的能力
减少差异：如延期完成客户订单等，是整合物流管理的一个基本目标
降低库存：整合物流系统内部必须控制库存资产投入和库存周转率
集并运输：整合物流系统目标达到降低运输成本的
质量保证：持续提高质量是企业的根本运作目标之一
生命周期支持：是整合物流系统最后目标，需要“从摇篮到摇篮”的物流服务---支持除了提供逆向物流和物料的循环使用，还包括售后服务、产品回收和产品处理
6. 柔性结构
灵活运作使企业为了杜绝物流发生故障而预先制定的可行策略
柔性物流运作作为基本物流战略的一个组成部分，为特定客户的运作提供服务
张佑赫李白王者荣耀四种不同情况中采用柔性的运作战略：
两个不同的物流设施为客户提供所需的交货服务，两者的物流成本和交货时间都相差无几
根据客户订单规模的不同，企业可以选取不同的物流运作方式来提高物流效率
亲情名言灵活运作模式是选择性库存战略的产物
集并运输和服务供应商模式
7.运作周期的构成：
（1）运作周期是指完成与客户服务、制造和采购相关的物流活动所需要的各项工作，包括从确定客户要求到产品发送等一系列过程中的所有具体操作
运作周期是物流设计和同步化分析的最主要的对象
被信息和运输连接起来的运作点称为节点
运作周期还涉及库存资产。
供应链节点的库存是由基本库存和安全库存组成
运作周期具有动态性—必须满足输入/输出的要求
运作周期结构实在供应链中实施一体化物流的基本架构
（2）运作周期分为：采购周期，生产支持周期和客户服务周期。
8.运作周期的不确定性：
减少运作周期的不确定性是所有运作领域的物流管理必须实现一个主要目标
运作周期自身的结构、运作条件以及物流运作的水平都会随时导致运作差异的产生
运作周期同步性目标是使运作按计划进行
8.服务 第三章
1.供应链的服务产出
四种类型服务产出：
空间的便利型：指的是为客户提供服务所需的运输时间以及在运输过程中所付出的努力。
批量大小型：在每一项交易中所购买的产品数目
等待时间或配送时间型：客户从下大订单后到接受产品所必须等待的时间
产品种类的多样型：不同的供应链为消费者和最终客户提供了不同程度的多样化产品
2.客户服务
（1）客户服务是企业进行市场营销时物流活动需要完成的一项任务
基本的客户服务计划中，物流是重点，而且确保提供“七项正确”服务：正确的信息；在正确的时间；正确的地点；以正确的数量；正确的价格；正确的质量；提供正确的物品
客户服务的基本特性：可得性，运作绩效以及服务的可得性。
可得性：
可得性是指当客户提出产品需求时，企业能够获得该产品库存的能力，最普通的做法就是按预期的顾客订货进行存货储备
确定一个企业满足特定顾客对存货需求能力的三个物流绩效衡量指标：
(一) 缺货频率：指企业出现缺货而无法满足客户订单的次数
(三) 订货完成率：衡量了缺货随时间变化的程度和影响情况
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