中国邮政储蓄银行营业网点服务环境
与物品定置定位规范
（2014年修订版）

第一章总  则
第二章
第一条  为规范中国邮政储蓄银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的企业形象，营造优质的服务环境，全面提升服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
第二条 
第三条  本规范适用于营业网点的外部环境和内部环境。
第四条 
第五条  本规范适用于营业网点设施物品的摆放，设施物品分为“必配”、“条件性必配”和“选配”三种（见附件）。“必配”为营业网点必须配备的设施物品，“条件性必配”为营业网点具备设置条件的情况下必须配备的设施物品，“选配”为营业网点可根据建筑条件等实际情况决定是否配备的设施物品。
第六条 
第七条  营业网点应充分体现专业、规范、统一的网点形象，着力营造规范、优质、温馨的服务环境，做到视觉形象统一、平面布局统一、营销宣传统一、装修标准统一。
第八条 
第九条  营业网点的外部形象设计与内部装修应符合《中国邮政企业形象管理手册》及相关规定。
第十条 
第三章营业网点外部环境
第四章
第十一条  营业网点外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶及地面无损毁、无乱喷涂、无乱张贴、无污渍。
第十二条 
第十三条  营业网点应规范设置店招、网点名称牌、营业时间牌，根据需要配备货币兑换牌、灯箱等标识，各类标识规范统一，中英文对照，保持干净、整洁。营业时间牌应按照网点实际，区分工作日和节假日、个人业务和公司业务等。遇营业时间变更，及时更新营业时间牌内容；遇营业时间临时调整，提前做好公示。
第十四条  毕业生产实习报告
第十五条  网点名称牌、营业时间牌应安装在网点主入口的左侧或右侧，保持干净整洁无涂改。
第十六条 
第十七条  条件允许的营业网点在主入口正上方，店招正下方居中处安装LED宣传屏，保证干净整洁、正常运行。宣传内容准确合规，无过期宣传。在城区商业区、人口密集区的LED宣传屏可24小时运行，其它区域网点可设置时控开关，选择合适的时间段运行。
第十八条 
第十九条  营业网点外部有台阶或障碍的，有条件的营业网点应设有无障碍通道或相当功能服务设施。若无法设置无障碍通道等相当功能服务设施的，应在显著位置设置无障碍标识，设置求助电话或呼叫按钮。设有无障碍通道的网点，应在无障碍通道旁显著位置设置无障碍标识，并公示求助电话或设置呼叫按钮；无障碍通道坡度合理，求助电话或呼叫按钮响应及时。
第二十条 
第二十一条  条件允许的营业网点应设有供客户使用的停车位和无障碍停车位，并设置相应停车标识。安排专人引导，保证停放整齐。门前预留通道放置“非金融护卫车辆禁停”或“请陈勋奇的老婆
勿停车”等相当含义的标识，方便车辆、行人通过，禁止拥堵正门。
第二十二条 
杂的拼音第二十三条  营业网点应在临街的落地窗、入口的玻璃门、内部玻璃隔断和玻璃门内侧安装防撞条。
第二十四条 
第二十五条  营业网点应在推拉门的中线两侧、玻璃防撞带正上方加贴“拉”/“推”的提示标识。如有旋转门和自动门，应设置“防止挤伤”标识。
第二十六条 
第二十七条  英语四级分数雨雪天时，应在营业厅外适当位置摆放“小心地滑”标识，在各入口处放置防滑垫或采取相应防滑措施。
第二十八条 
第二十九条  营业网点门口应在有台阶处设置“小心台阶”或“注意台阶”标识。
第三十条 
第五章营业网点内部环境
第六章
第一节基本要求
第二节
第十六条  营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。
第十七条 
第十八条  营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮。
第十九条 
我要去山西旅游第二十条  营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。
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第二十一条 
第二十二条  营业厅内机具设备布线隐蔽、整齐，无安全隐患。
第二十三条 
第二十四条  营业厅水、电、气、火等方面无使用安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求。
第二十五条 
第二十六条  营业厅实现分区服务，且分区合理。功能分区主要有：咨询引导区、客户休息等候区、电子银行体验区、自助银行服务区、现金服务区、非现金服务区、VIP中心等。
第二十七条 
第三节咨询引导区
第四节
咨询引导区主要承担为客户提供咨询引导服务的职能，是实现客户分流，发掘营销宣传机会的重要区域。
第二十八条  咨询引导台
第二十九条 
（一）在大门入口醒目位置设置咨询引导台，并设有咨询引导人员（大堂经理等）值守。
（二）咨询引导台背后可设置企业标识背景墙，不可设置广告。
（三）咨询引导台上可摆放的物品有：大堂经理桌牌、服务监督桌牌、收费目录、便民箱、名片盒、宣传折页架（含宣传材料）、小型绿植物等，保持整洁、摆放有序。
1.咨询引导台正中摆放大堂经理桌牌,如大堂经理暂时离开咨询引导台,摆放“巡视中，请稍等”或相当含义的桌牌。
2.以客户视线为准，咨询引导台的最左侧或最右侧摆放便民箱，便民箱内放置老花镜、针线盒、创可贴等便民物品。