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李二10222018年营业网点服务规范培训考试题库二
一、单选题俞承豪主演的电视剧
得超过48小时。（A）
2. 男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。（A）
3.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。(B)
4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作。（A）
5.大堂经理或网点负责人应每日查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有的，应回复客户。对于客户的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。(C)
6.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。（A）
吴秀波工作室声明7.紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。(C)
8.对服务礼仪描述正确的是按季节统一着装，穿黑皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。男员工穿黑正装鞋。（A)
关晓彤的家世9.营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。对上级检查的整改意见，原则上不得超过十个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。(B)
10.保安对在营业网点内或门前长时间逗留的无关或可疑人员，要及时进行劝阻和疏导。（D)
11.对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以1米内能听清楚为宜。B
12.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年。C
13.接听电话时，原则上应在响铃3声内接起.B
古天乐宣萱二、多选
1.营业网点回复客户投诉的主要方式为ABCD
2.当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施ABCD
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