山东交通学院大学生学术科技立项
申报者： 朱宏学
吴艳萍 李珂欣 魏 张浩
指导教师：马媛媛 郭莹
所在院系：财经学院
关于火车票订购的调查
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摘要…………………………………………………………………………………2
1 前言………………………………………………………………………………2
1.1 调查背景………………………………………………………………………2
1.2 调查目的和意义………………………………………………………………3
1.3 调查内容………………………………………………………………………3
2 调查内容分析……………………………………………………………………4
2.2 选择火车出行的原因分析……………………………………………………5
2.4.1 团体购票中存在的部分问题分析…………………………………………9
2.4.2 个体过票中存在的部分问题分析…………………………………………11
3 调查内容总结……………………………………………………………………13
3.1 新购票方式的利弊……………………………………………………………13
3.2 新购票方式存在的问题………………………………………………………15
3.3 与传统的购票方式比较………………………………………………………16
4 问题存在的根源和相应建议以及解决方案…………………………………17
4.1.1 问题存在的根源……………………………………………………………17
4.1.2 相应建议……………………………………………………………………18
4.2.现阶段完善方案………………………………………………………………18
4.2.2 长远设计方案………………………………………………………………19
5 调查体会…………………………………………………………………………20
四喜丸子的做法大全参考文献
附：调查问卷
摘 要：
随着火车票订购方式的改革，订购途径出现了多样化，解决了以前存在的部分问题，但是也引发了一些新的问题。特别是对于购票高峰期存在的购票难、取票难，以及一人手持多张票，黄牛倒票等问题，新的购票方式改革也未能从根源上解决问题。基于这一系列的
问题，我们进行实地调查与问卷调查相结合的方式，了解乘客的意见与建议，探寻有效的解决方案，促进火车票购票系统的优化。
关键词： 实名制 购票方式改革 系统瘫痪 取票难
Abstract:
Order the reform of the way as the train tickets, order the way there are diverse, solve some of the problems that existed before, but it also raises some new questions. Especially for ticket purchase of the peak侧田电影 there is a difficult, difficult pick up your ticket,and the one hand more tickets, issues such as cattle vote, the new purchase of reformhave failed to solve the problem at source. Based on these problems, we conduct fieldsurveys and questionnaires way of combining to see passenger feedback andsuggestions, seek effective solutions to promote the optimization of train ticket bookingsystem.
Keywords: 质量管理八项原则real name system purchase of reform System crashes
Pick up your ticket difficult
1前言
1.1调查背景
据悉，旅客现在主要有四种购票方式：登陆12306网站购票，拨打“95105105”电话购票，在代售点购票以及前往火车站买票。
经调查研究，对于大部分体网购火车票最方便。但网上购票对部分人尤其是年龄较大的农民工购票起到了限制作用；其次虽然到窗口排队买票的乘客减少了，看似购票压力减轻了，实际上是购票点的转移，并没有从根本上改变问题；再次实施网上订票以后，网上订票网站在节假日高峰期有时候网速很慢，网络堵塞情况很严重，感觉跟以前去窗口排队的压力一样大；最后即使购票成功，取票时也需要排队，感觉比较麻烦。而且一人持多张票的现象仍然存在，“黄牛倒票”的现象并彻底消灭，电话订票系统、网络订票系统还存在着缺陷，订票系统依旧需要完善。尽管购票方式得到了改进，但依然有部分问题需要解决。
1.2调查目的和意义
尽管购票方式已经改革，订购途径出现了多样化，解决了以前存在的部分问题，但现实还存在些许问题。本团队通过发放调查问卷对济南校区的大学生“关于火车票订购”的调查。一方面旨在一定程度上解决社会特殊体大学生和农民工在节假日高峰期返程较困难的问题，从而节约市民的购票时间，提高市民的出行效率，增强市民幸福感。另一方面，针对存在的问题提出相关建议，引起相关部门对存在问题的重视，从而借助社会各界力量完善购票系统，优化我国交通网络系统。
1.3调查内容
我们调查小组取了两种方式对火车票的订购进行调查，方式一，在专业网站——问卷星上发布问卷（ 链接www.sojump/report/1898225.aspx ） 针对全国乘客进行抽样调查，涉及省份包括黑龙江、山东、河北、浙江、上海、江苏、辽宁等，收回有效问卷50份。
方式二，本团队以发放调查问卷的方式对济南市部分大学的的大学生进行了问卷调查，
涉及高校包括山东交通学院、山东中医药大学、山东轻工业学院、山东省工会管理干部学院、山东师范大学、山东工艺美术学院、济南大学等，共发放问卷250份，收回问卷250份，有效问卷240份。男女比例约为5：7，调查中采用随机调查的方法，保证数据的真实性。对于网上调查得到的数据图表在其后标注“（数据来自问卷星）”，对于实地调查得到的数据图表在其后标注“（数据来自实地调查）”，在下文中将以实地调查的数据为主，网上调查的数据为辅。针对每个调查问题，我们将根据数据依次展开分析。
2.调查内容分析
2.1购票体的分析
图一：购买火车票的体统计结果（数据来自问卷星）
出自桃花源记的成语 在问卷星网站收回的50王学兵 孙宁份有效答卷中，高校大学生和农民工这两个体所占的比例分别是32.69%和9.62%，作为两个单独体所占的比重虽然不是最大的，但他们却是购票体的典型代表，具有购票体的共性，是火车票的购买的中流砥柱，特别是节假日期间。基于上述数据，不能充分说明实际的情况，因为大多数的农民工可能不会上网，造成了数据统计的偏差是可以理解的,但他们在火车站客流高峰期时的确是主力军,是造成交通运输压力大的主要原因之一。
2.2选择火车出行的原因分析
图一：选择火车出行的调查（数据来自实地调查）
由图中数据可以看出，乘客在出行时选择火车出行距离大多集中在100km以上，距离的远近程度是影响乘客选择火车这一交通运输方式的重要因素。从上图表中可以看出火车是乘客中长途出行的最佳选择之一，成为中长客流运输的重要交通运输工具之一，在国家交通运输中发挥着重要作用。
影响火车票购买的因素（数据来自实地调查）
图中清晰表明，综合分析影响购买火车票的因素最优的搭配选择是价格与方便程度。结合火车出行距离图标分析，在长途出行中，乘客乘坐火车的主要因素是价格和方便程度。对比同等长距离出行，火车票的价格要比飞机票、汽车票的价格明显的便宜。除此之外，火车出行乘客可以携带较多的行李与物品，也是飞机、汽车等交通运输工具无可比拟的。目前铁路运输行业也在飞速发展，动车、高铁的出现为人们提供了更多选择，其在速度与距离上的优势，也渐渐体现出来。
2.3购票与取票方式的分析
图一：火车票订购方式的统计结果（数据来自问卷星）
图二：火车票取票方式的统计结果（数据来自实地调查）
图一表明:实行火车票订购改革以后，火车票的订购方式发生了明显的变化，网络订票成为主要的订票方式。其原因有：
（1）网上查询火车票信息方便，鼠标轻轻一点，便可在网上查询到火车票的相关信息，火车的出发与到达时间，票价，余票数量等。
（2）节省时间人力成本，您想周末乘火车出行，可周一至周五都在上班，没有时间去火车站买票，网上预订火车票，帮您轻松解决没有时间购票的烦恼。
（3）支付安全、方便快捷，支付宝第三方支付平台，提供简单、安全、快捷的在线支付方式，其优质的信誉与口碑赢得了广大在线消费者的信赖与喜爱。网上订票是传统订票方式革新的，它凭借独特的优点成为火车票订购方式的主流，逐渐的被广大的乘客接受，并服务于广大的乘客。
图二表明:实行火车票订购改革以后，火车站窗口排队取票占得比重依然是最大的，其次是去火车站代售点取票，这两种取票方式共同的缺点是在节假日时，乘客需要排长龙耐心等待取票，耗费时间长。这个问题是令广大乘客烦恼却又不得不面对的，也是他们迫切希望解决的问题，同时也是火车票订购改革不彻底表现之一。
对现在购票方式的评价（数据来自实地调查）
自从增加了网络订票、电话订票，相比于以前传统的窗口排队买票，有50%的乘客认为更加的方便。但是在今年中秋节、十一黄金周前火车订票却异常的困难，铁路客户服务中心www.12306登陆不上网络订票很难成功。12306一直是系统忙，而9510
5105却多次不知原因地重新回到主菜单，无法接通人工咨询 。火车票订购方式实行改革后，收到了巨大的挑战，同时也证明了当前的火车票订购系统存在着漏洞。
2.4 购票中存在的部分问题分析
2.4.1个体购票中存在的部分问题
图一：是否听说过在一段时间内一个人持有同一目的地的不同班次的多张火车票（数据来自实地调查）
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