运营管理单选、多选、判断题
第一章  导论
一、单项选择
1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主                               
A. 工业        B. 农业        C. 制造业      D. 服务业
D
2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是          ;
A. 运营管理  B. 财务管理    C. 营销管理      D. 人力资源管理
A
3. 运营管理的主要任务是                                                    ;
A. 尽可能提高产品质量                        B. 尽可能减少生产时间
C. 建立高效的产品和服务的制造系统            D. 尽可能降低产品成本
C
4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于                      ;
A. 产品的成本          B. 产品所面对的消费者需求
C. 生产过程的管理      D. 工人的技术水平
B
5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的    ;
A. 服务能力强    B. 设计能力强    C. 柔性程度高   D. 技术能力强
C
二、多项选择
1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是                                    ;
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A.无形的          B. 不可见的       C. 难以形成库存
D. 生产过程与消费过程合二为一      E. 产品质量主要通过消费进行感知
ABCDE
2. 运营管理的输入的主要资源有                                              ;
A. 人力资源      B. 设备和物料    C. 资金      D. 信息与技术        E.能源和土地
ABCDE
3. 运营管理的主要内容包括                                              ;
A. 运营系统设计的管理               C. 运营系统运行过程的管理 
          E. 运营过程改进的管理
ACE
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4. 运营系统设计的内容包括                                                ;
A. 产品和服务的设计  B. 流程的设计    C. 设施的选址    D. 设施的布置
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ABCD
5. 运营系统的运行过程的管理主要包括                                      ;
    B. 运营计划    C. 库存管理    D. 质量管理    E. 项目管理
BCDE
;
第二章 产品与服务设计
一、单选题
1. 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是                      ;
A. 模块化设计    B. 协同产品设计  C. 计算机辅助设计    D. 绿设计
A
2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作;销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是                                  ;
A. 模块化设计    B. 协同产品设计  C. 计算机辅助设计    D. 绿设计
B
3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指            ;
A. 派生产品      B. 换代产品    C. 高科技产品    D. 创新产品
D
4. 质量功能展开QFD的核心特征是                                      ;
A. 提高产品质量    B. 扩展产品功能  C. 在保证质量的前提下扩展功能
D. 倾听和理解顾客的要求
D
5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于                    ;
A. 装饰型服务    B. 多样化服务    C. 渠道开发型服务      D. 创新型服务
C
7. 服务业设计的焦点集中在                                                  ;
A. 设计出好的服务产品    B. 保证服务产品的质量
C. 降低服务产品的成本      D. 研究如何传递服务的运营流程上
D
二、多选题
3. 绿产品设计包括                                                    ;
A. 绿材料选择设计      B. 绿制造过程设计    C. 产品可回收性设计
D. 产品的可拆卸性设计    E. 绿包装设计
ABCDE
6. 一个完整的质量屋包括                                                ;
A. 顾客需求及技术需求      B. 关系矩阵      C. 竞争分析 
D. 技术需求相关矩阵        E. 技术评估
ABCDE
7. 服务蓝图包括                                                        ;
A. 顾客行为  B. 前台员工行为  C. 后台员工行为  D. 支持过程  E. 顾客评价行为
ABCD
8. 服务设计的内容主要包括                                                  ;
A. 服务过程的设计    B. 服务传递过程设计    C. 服务概念的设计 
D. 服务的初步设计    E. 全面上市
AB
第三章  流程设计
一、单项选择
1. 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是                      ;
A.流水线型      B. 单件小批量型    C. 成批轮番型    D. 项目型 
A
2. 适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同的任务要求,这种流程的类型是                                              ;
A. 大量流水型      B. 单件小批量型    C. 成批轮番型    D. 项目型 
B
3. 在产品生命周期的导入期,由于产品的变化比较大,因此比较适合的运营流程是  ;
A. 项目型      B. 成批轮番性    C. 单件小批量型  D. 流水线型
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4. 产品的生命周期进入哪个阶段后,产量保持相对的稳定,生产流程也很少发生变动   
A. 导入期      B. 成长期      C. 成熟期       D. 衰退期
C
5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于                      ;
A. 计算机办公自动化    B. 管理信息系统的改进   
C. 能够控制这个流程    D. 用户与员工沟通
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6. 银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属于                                                                  ;
A. 流水线服务方式      B. 自助服务方式    C. 个体服务方式    D  动态服务方式
B
二、多项选择
1. 按照产品或服务的产出量来分,运营流程可以分为                          ;
A. 大量流水型      B. 单件小批量型    C. 成批轮番型    D. 项目型 
ABCD
2. 影响流程设计的因素有                                                  ;
A. 产品与服务需求的性质    B. 自制与外购决策  C. 资源柔性  D. 资金情况
E. 接触顾客的程度
ABCDE
4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求                                  ;
A. 员工具有良好的沟通判断能力        B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是一般性介绍      D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化
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5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求                                  ;
放弃我抓紧我演员表A. 员工具有良好的沟通判断能力           B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是能够控制这个运营流程       D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通
ADE
6. 服务流程的设计过程主要包括                                              ;
A. 确定企业本身服务类型        B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合
C. 确定企业与竞争对手的差异    D. 服务系统的设计动态化
ABCD
第四章  设施选址与设施布置
一、单选题
1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近,以降低运费和损耗,这体现了设施选择的什么原则                                                                   
A. 追求总费用最小化    B. 接近用户原则    C. 长远发展原则  D. 分散与集中原则
B
2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是                                ;