处理人际关系的秘诀
 
一、赞美他人
卡尔文·柯立芝入主白宫的时候，有一次卡耐基被邀请到白宫度周末，他不小心走错了房间，来到了总统的私人办公室，正好听到了柯立芝对女秘书说：“你今天早晨打扮得很漂亮，那件衣服看起来很适合你。”
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卡尔文总统生性沉静，这句话可以说是他最热情的赞美词了，所以，女秘书的第一反应不是羞涩，而是有点困惑。但是柯立芝马上又接着说：“好了，别犯傻了，我只不过是想让你高兴一点罢了。你以后能在使用标点的时候，更小心一点吗？”
当然，柯立芝的做法实在是太直接了，但是从心理学上来说，他的手法是相当高明的，当人们先听到一些赞美的话之后，往往都比较容易接受以下的批评了。
下面引录了一封林肯的亲笔信，就是一个使用上述方法的最有名的例子。
收信人是约瑟夫·胡克将军，写信的时间是1863年4月26日，当时的历史背景是：内战进行到了最黑暗最残酷的时刻，在内战开始之前的18个月内，林肯的军队没有打过一次胜仗，整个战役只剩下了屠杀。当时举国震惊，士兵们纷纷从军队里逃出来，就连共和党的参议员都喊出了让林肯离开白宫的话。林肯说：“当时的局势真是千钧一发，我是感觉到了连上帝都来反对我们了，一点希望都没有了。”
于是，在这种情况下，林肯写了他就任以来言辞最激烈的一封信，但是，在提出批评之前，他还是先对胡克将军赞美了一番，下面就是这封信：
“我之所以要任命你为波多马克军的将领，是有我的理由的。但是，现在我觉得有必要让你知道，我对你的表现并不感到十分满意。
快手健康“当然，您一直是一位勇敢、懂得如何作战的优秀军人，而且，你也绝不会把军事和政治混为一谈。你很自信，这也是一个十分优秀的个人品质。
“你同时也很有野心，我相信这一点在某种意义上说好处大于坏处。但是，本赛德将军统领军队期间，你的这个优点却起了很不好的作用，你对他百般阻挠。这种做法不仅危害了一位有荣誉心的同胞，还危害到了国家。
“我听说最近一段时间里，你反复地强调，政府和军队都需要一位独断的人来领导。当然，我不是冲着这个来的，我是想交给你一项任务。
“只有拥有赫赫战功的将领才有资格独断。好，现在我要求你在军事上展现你自己的能力，而我，则甘冒制造独裁者的风险。
“政府全力支持你，当然，也同样支持其它的将领，我知道你一向给军官们灌输‘要批评长官，敢于怀疑’的精神，但我希望我能尽量帮你改掉这个观念。
“如果军队里盛行这种作风，就算你是拿破仑，恐怕也带不出一支好军队来。注意：不要太草率，要考虑周到，再加上你充沛的精力和如履薄冰的小心，你一定能带我们走向胜利。”
当然，你不是这两位总统，可是你也可以把这个哲学运用到你的生活中。
位于费城的瓦克公司签合同在费城兴建了一座大厦，工程一定要按期竣工，前期工程一直进行得很顺利，但是，就在快要完工的时候，突然承包铜装饰品的公司通知说他们不能按期交货了。怎么办？整个工程就要被耽误了，这意味着赔偿和巨额的损失，只因为一个不讲信用的公司！
做出的种种努力均归无用，最后，瓦克公司只好派高先生亲自走一趟。
高先生见到那家公司的负责人后，第一句话不是责备，而是：“知道吗？您是布鲁克林区里唯一一个叫这个名字的人。”“是吗？”那位负责人很惊讶地回答，“我不知道。”
高先生又说：“是啊，就是这样，早晨我一下火车，就到电话亭里查你的地址，我发现你是这个区里唯一叫这个名字的人。”
“噢，我从来都不知道，”那个人说着就翻开了电话薄，“但是我的名字确实是有来头的，”他自豪地说，“我们这个家族来自荷兰，大约在两百年前来到了纽约安了家。”于是，他滔滔不绝地开始讲述他们家族当时来美的事迹。他讲完以后，高先生又开始称赞他的公司：“您的公司是我所见过的最清爽整洁的铜器制造公司。”
这位先生说：“我把毕生的精力都投入到这项事业中来，所以，它是我的骄傲，您愿意做一个简单的参观吗？”
于是，高先生接受了邀请，同时还不忘一边参观，一边称赞公司的制造系统，时而还发表一些看法。这位负责人觉得他们的交谈十分投机，所以就耐心地给他讲解了铜器制造的全
过程，最后还坚持要请高先生共进午餐。读者可能已经注意到了，到现在为止，高先生还对自己此行的目的只字未提。
吃过午饭，这位负责人说：“先生，让我们言归正传吧，我很清楚你为什么到这里来，但是我完全没有想到和您的交谈会如此的愉快。现在您可以回去了，我保证货会按时送到。”
高先生还没有开口提出任何要求，问题就得到了妥善的解决。
如果高先生采取的是铁锤加的手段，恐怕就会是另外一个结果了。
先称赞别人，就像牙医在手术前一定要打麻醉剂一样。虽然他还是要在你的牙齿上钻一个洞，但是你却不会感到痛了。
卡耐基说：“要态度真诚地赞美和感激别人。”
二、先承认错误
卡耐基的侄女乔瑟芬·卡耐基，现在已是苏伊士最能干的秘书之一了，可她三年前刚来纽约为卡耐基当秘书的时候，只不过是个19岁的高中毕业生，什么都不会。那个时候，她相当
的敏感和脆弱，有一次卡耐基正要开口责备她，突然想到：“不，戴尔·卡耐基，请等一下。你现在的年纪几乎是乔瑟芬的两倍，做事的经验就更多了，你怎么能要求她拥有和你一样的看法、判断力和工作精神呢？想想你自己19岁的时候是个什么样子吧，你也犯过许多愚蠢的错误啊，你还记得那些现在看来如此荒唐的事吗？”
于是，在乔瑟芬再犯错误的时候，卡耐基总是说：“哦，乔瑟芬，你又犯错误了，可是上帝知道，我以前也是这样的。人并非生来就具有这么准确的判断力，那完全得自于经验，而且我在你这个年纪的时候，要比你差得远了。我实在是没有资格批评你，但是，根据我的经验，我觉得你那样做会更好些。”听别人说我们错了的确是一件让人感到难堪的事，但如果对方态度谦卑的先细数自己的不是，那就好得多了。
德国的最后一位皇帝威廉二世，一向傲慢而自负。他吹嘘说自己的海军是世界上最厉害的海军，甚至在出访英国的时候，也没有收敛，还说了很多相当无礼的蠢话，比如，他说他的海军是用来对付日本的；而正因为有他的海军舰队的存在，才保障了英国和俄国的安全。
当然，没有人会相信这些惊世骇俗的话是一位欧洲的皇帝说的，于是，整个的欧洲大陆陷
入了一片的混乱，英国大为愤怒，德国的政治家都给吓坏了。德国的皇帝也意识到自己的不慎重，就召来了大臣布罗亲王，希望把责任推卸给他，就说是他建议自己讲这些话的。
布罗反对说：“但是，皇上，没有人会相信我会做这样的建议的。”
话刚说出来，他就知道自己说错了，果然，德国皇帝大发雷霆。他怒吼：“你的意思是说，我是一头蠢驴，所以才会犯下你不会犯的错误？”
布罗知道现在必须赶紧讲几句赞美的话，弥补自己犯下的过失，然后再伺机进谏，于是，就赶紧说：“噢，不不不，微臣的意思是说微臣没有资格向皇上建议。陛下在许多方面都有很高的成就，那是微臣永远望尘莫及的。臣曾经听到过皇上谈论气候，无线电讯和X光方面的知识，惭愧的是微臣在这些方面十分无知，对物理化学也是一窍不通，甚至连最简单的自然现象都解释不了，但是，臣正好有一点历史方面的知识，希望能对国家有用，尤其是外交方面。”购二手房注意事项
德国皇帝听得很是开心，因为布罗赞美了他，于是他说：“老天爷，我不是常说吗？你是我的左膀右臂，我一刻也离不开你，我们要永远在一起，永远！”
先说几句赞美对方、贬低自己的话，就能让傲慢的皇帝成为自己坚定的朋友，可想而知，这个方法在日常生活中是多么有用，试试看，你会发现奇迹的。
卡耐基说：先承认自己的错误，再批评别人。
三、给他人留面子
给别人留面子，这可是个重要的问题。但是，也是我们最常忽略的问题。我们经常摆架子，任性、恐吓、威胁别人，或当着很多人的面指责自己的孩子。
玛桑小是一家食品包装公司的市场调查人员，当她接下她的第一个工作——为一项新产品做市场调查的时候，她就犯了一个大错误。她说：“结果一出来，我就吓呆了，因为计划中的一个小的错误，使调查结果全错了，必须重新来过才行。可糟糕的是，报告会议就要开始了，我已经没有时间了。
“我只好硬着头皮上，当他们要求我开始介绍的时候，我简直就要大哭起来。我尽量控制住自己的情绪，不想让大家嘲笑女性的软弱，然后，简单地把情况介绍了一下，我表示我会抓紧时间重新改过的，最后我坐下来，等着老板发火。
“可是让我意外的是，他先是感谢我的辛勤劳动，接着又说工作难免会出问题，他相信下一次的调查结果一定会相当准确，而且会对公司大有帮助。他肯定了我的工作成绩，然后说我只是缺乏经验而已。
“散会的时候，我是昂首挺胸地离开会场的，同时暗下决心不会再有下次。”
就算别人犯了错误，我们也没有必要对他穷追不舍。要知道，丢了颜面会毁了一个人的。法国作家安乐尼·圣伊苏理曾经说过：“我们没有权利指摘别人的过失，重要的不是我们的看法，而是他自己的看法，伤害别人的自尊是有罪的。”
张国立前妻罗秀春卡耐基说：“要给别人留面子。”
四、让错误看起来容易改正
卡耐基有一位朋友，现在已经40岁了，在刚刚订婚的时候，他的未婚妻鼓励他去学跳舞，他说：“是啊，我真的应该去学跳舞了。可是20年前，我学过，却没有得到哪怕是一点进步。我的第一位老师可能没有错，她说我跳得一点都不对，必须从头开始学，这句话伤害了我的自尊心，以致于我一点兴趣都没有了，所以我就放弃了学舞。老舍的作品有哪些
“至于我现在的老师，我拿不准她是不是在骗我，但是我很喜欢她讲的话，她说我跳舞有点特别，但基本上没有错，所以要学会完全没问题。前一个老师一味强调我的错误，打消了我学舞的兴致，而后一位老师一直称赞我的长处，从来不提我的缺点。她说：‘你节奏感很强，是个天生的舞蹈家。’虽然到了现在我还是感觉不到我有什么进步，但是我付钱给她，让她继续说这样的话。
“我知道，如果这位老师不夸我有节奏感，可能我会更差劲，可是她的话鼓励了我，于是，我愿意学习，争取进步。”
卡耐基建议说：不要对你的配偶、子女或下属说，他们完全不能胜任某项工作，说他们看起来很笨，什么都做不好等等。这会让他们丧失进步的念头。而假如你的做法刚好相反，你告诉他们完全没问题，让他们感到自在，感到没有什么难的，而你完全相信他们有能力做好的话，那么，他们会振作起来，全力以赴的把事情做好。
符号网名卡耐基训练班上有一位叫作克拉伦斯·琼斯的讲师，他告诉大家，他是如何用这个原则改变了他儿子的一生。
“l970年，我的儿子大卫15岁了，他来到了辛辛那提州和我住在一起。童年的时候，他曾遭遇到一件十分悲惨的事情。1958年，一场车祸让他的头部受伤，还留下了一道疤痕。l960年，我和太太离婚了，孩子和他的母亲到得州的达拉斯去住了，在那里，他一直上的都是特殊班，就是为那些低能儿特设的班级。这只不过是因为他的头部有道疤，学校认为他受伤后就没了正常的智力。于是，他落后于正常的儿童两个年级，一直不会运用九九乘法表，他只能用手指作简单的计算，也不能流畅地阅读。