（理论）
片区： 加油站： 岗位： 姓名：
一、 选择（每题1分，共20分）
A、“所有卡片备付金”+“所有卡片卡片余额”<=10元
B、“额度帐”+“所有卡片备付金”<=20元
C、“额度帐”+“所有卡片备付金”+“所有卡片卡片余额”<=30元
D、“额度帐”+“所有卡片备付金”+“所有卡片卡片余额”<=10元
3、单用户充值和圈存后必须检查（ B ）来确认操作是否正常完成。
芝麻油的作用A. IC卡交易明细查询 B.卡帐户交易记录查询
C.额度帐查询 D.额度帐综合信息查询
4、加油站更换新加油员时，需填写哪一种帐表（ A ）
A、内部员工交接班表 B、加油站领用分配上交及库存台账
C、加油卡卡片回收台账 D、加油卡卡片盘点表
A、卡片回收登记表 B、加油卡盘点表 C、加油卡减免工本费明细表
6、当系统中有人工冲正记录时，首先应通过检查卡帐余额和卡钱包余额的方法选择执行相应的处理方式。如果卡帐金额增加，卡钱包金额没有增加，此时选择的处理方式为 ( B ) 。
A 人工确认 B 人工冲正 C 坏卡处理 D 重新充值
海边放松心情的短语7、某用户持一张用户卡加油消费后，当天持卡前往售卡网点办理充值业务，此时该卡账户金额和钱包账户金额会出现（ A ）的情况。
A 卡账金额大于钱包账户金额 B 卡账金额小于钱包账户金额
C 卡账金额等于钱包账户金额 D 不确定
8、将加油卡插入加油机后，油机显示“非本系统加油卡”，则该卡是（ B ）。
A．黑卡 B．坏卡 C．灰卡 D．失效卡
9、某用户卡10月2日已挂失.该卡片10月3日在某加油站刷卡加油400元,此笔加油流水到11月7日才上传到省中心,请问会发生什么后果?( C )
A.卡帐透支 B.黑名单生效 C.帐户止付 D.无损失
10、在7月IC卡专项检查中，检查人员发现多数发卡网点在办理单位增幅卡、挂失等单位业务时，无单位证明，请问该网点违反了《处罚条例》中的第几条？ （C）
A、十一条：卡片管理 B十二条：系统安全 C十三条：基本业务
11、 发卡网点在办理挂失卡、坏卡、失效卡、密码重装等业务时，需登记下列哪种帐表（B）
A、中国石化加油IC卡客户业务申请表 B、中国石化加油IC卡卡处理业务申请表 C、中国石化加油IC卡客户业务申请表附表
12，下面哪个选项目前不符合增值税开票方面的规定（ B ）。
A．增值税专用发票用户，应提供与其开户办卡时各类表单上所显示单位名称相对应的、盖有增值税一般纳税人戳记的税务登记证副本或一般纳税人资格复印件
B．用户办理清户退款业务时，在用户办理相关手续后退款时应开具红字普通发票
C．售卡网点根据系统显示的交易记录换开增值税发票，不得虚开发票金额
D．售卡网点只能为本售卡点所办加油卡用户开具增值税发票
13，单用户卡开户操作步骤是（ C ）
①根据顾客需求，协助顾客正确填写开户所需的单据，检查顾客签字、证件号码等信息是否填写齐全正确。
②进入卡管系统→发卡充值→基本业务→单用户开户发卡
③将新加油IC卡插入读卡器
④选择客户类型（个人用户或单位用户）
⑤根据顾客填写的业务单据正确录入客户基本信息（客户名称、、发票类型等）
⑥根据顾客填写的业务单据正确录入该卡的限制信息（油品、车号等）
⑦完成开户操作，将业务受理表交顾客签字确认并留存。
A、①②③⑦④⑤⑥ B、①③②④⑥⑤⑦
C、①②④③⑤⑥⑦ D、③①④⑤⑥②⑦
14、加油卡圈提的前提条件是：（C）
A.卡钱包余额不为0 B.卡帐余额不为曲家瑞资料0
C.卡帐余额等于卡钱包余额 D.额度帐余额不为0
15、以下可能造成卡帐小于卡钱包的原因有（ D ）
A.加油站交易数据丢失 B.加油站交易数据未上传
C.加油机未产生灰记录 D.加油机产生一笔正常交易和一笔重复的灰记录。
16、客户在办理挂失手续后（ B ）内发生的加油消费由持卡人本人承担。
A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.72小时
17、支票生效后，支票生效的资金转入（ D ）
A．卡钱包 B. 卡帐 C. 备付金 D.额度帐
18、加油卡做坏卡补新卡以后卡帐、备付金帐退到（ C ）
A．主卡额度帐 B. 新卡的卡帐 C. 新卡的备付金帐 D、新卡的卡钱包
19、发卡网点日结时，下列哪种表单不需每日打印（ C ）
A、《IC卡预收款日报表》
B、《中国石化IC卡发卡网点业务日报表》
C、《发卡员操作明细》
20、发卡网点办理小额退款业务步骤（A）
a、按资料审核审核客户退款申请单、资料及相关信息
b、留存客户证件复印件（不记名卡、个人单用户卡不需填写退款申请单）
陶虹主演的电视剧c、在加油卡卡管子系统中，通过“小额退款”功能做退款操作，打印三联单，并在《中石化加油卡小额退卡退款业务台帐》登记，操作员签字
d、退款、客户签字（三联单、台帐）并留存客户电话
e、在加油卡卡管子系统中，对顾客的所有卡片做“圈提”操作
f、填写《中国石化加油卡小额现金退款清单》并定期将回收卡上交分公司零售管理部
A、abecdf B、abcdef C、aecbdf D、aebcdf
二、多选题（每题2分，共40分）
1、非正常额度帐退款业务打印出来的退款三联单，必须有（ABC ）的签字
A.网点负责人 B.卡管员 C.零管部主任 D.分管经理 E.财务代表 F.市公司财务核算员 G.客户
2，发卡网点负责人岗位职责包含下列哪些行为：（ A、B、C、D ）
A.全面协调发卡网点各岗位工作。
B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议。
C.负责向营业员提供加油IC卡开户、发卡、挂失、换卡、清户等相关业务内容的咨询，并负责将工作中发现的问题向有关部门反映。
D.负责发卡网点设备登记，及发卡网点设备安全管理、日常维护、故障报修等。
3、鉴于卡管子系统安全考虑，发生下列（ A、B、C、D ）行为之一，处罚责任人50元/次。
A．发卡网点操作员使用非本人账号登陆卡管系统操作。
B．发卡网点操作员离开岗位未退出卡管系统。
C．卡系统操作员密码在自然季度（九十天）内未完成修改操作。
D．卡系统操作员密码在审核周期内更改成重复使用过的密码。
4、发卡网点设备发生故障时，错误的做法是( A、B )。
A. 设备故障时可以请外单位的网络人员维修
B. 擅自拉动、插拔、改动电脑网络线及连线
C. 请信息部门等相关技术人员维修
D. 报零管部门
5、以下哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ ）
A．挂失处理 B．坏卡处理 C．时效卡换卡 D．密码重装 E．主卡补卡
6、灰卡在加油站不能解灰，原因可能为（ ABCD）
A.该卡是异地卡，并且置灰地不在本省
B. 该卡解灰的加油站没有进行数据通讯或者该灰记录还没有到省中心被处理
C. 有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯
D．该灰记录不存在
7、以上描述正确的有（ BD ）
A、所有写卡误报可直接进行后台脚本处理
B、人工冲正必须根据卡钱包的写入情况进行相应的处理
C、卡片损坏后为使卡钱包余额及时转帐可进行失效卡处理的操作
D、失效卡处理是必须在卡片过期或其他特殊情况下才能进行的业务
8、发卡网点主要向客户提供（ ABCDEF ）等服务。
A.开户发卡 B.油卡充值 C.油卡信用额度服务
D.加油卡挂失登记 E.加油卡清户 F.密码管理
9、某网点做日结时，出现预收款日报的充值额小于实收现金，可能会是以下哪种原因造成的？（ ABD ）
A.人工冲正 B.写卡误报 C.少收现金 D.多收现金
10、下列哪些卡不可办理小额现金退款？（ABCD）
A、单位多用户卡副卡 B、个人多用户卡副卡 C、外省卡 D、坏卡和黑卡
11、 下列哪些卡不可开通便利店业务？（AB）
A、单位单用户卡 B、单位多用户卡 C、个人单用户卡dnf怎样强化装备 D、个人多用户卡
12、下列哪些加油站可办理小额现金退款业务（BC）
A、非加油卡联网加油站 B、加油卡联网加油站 C、售卡充值网点
13、下列哪些用户卡不可在加油卡站办理小额现金退款业务（BCD）
A、个人单用户卡B、个人多用户卡主卡 C、单位单用户卡 D、单位多用户卡
14、在7月IC卡专项检查中，检查组人员在道县城东站视频中发现加油员使用用户卡给客户加油，根据处罚条例第六条，该名加油员应作何处罚（AB）
A、承担全额损失 B、下岗或辞退处理 C、站长处罚200元/次
15、加油用户卡的限制信息设置包括：（ A、B、C、D、E ）
A．限车号 B．限油品 C．限单次加油量 D．限每天加油次数
E. 限加油站
16、客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ A、B、C、D、E ）
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