运营文员岗位职责运营文员岗位职责
1.目的:明确运营文员的工作范围和职责2.范围:经营业务中的相关运营管理3.责任人:运营文员4.正文:
4.1制定岗位标准SOP。
4.2设计经营数据统计分析的工作方案并具体实施,建立与下属利润中心业务情况的沟通联系,进行经营动态的汇总编发,统计公司及下属利润中心完成情况。4.3协助制定公司及下属利润中心业绩合同,做好基础管理及全面风险指标的制定、监督、管理工作,并考核评定。
4.4承担公司运营质量管控,规避风险,并进行应收及库存周转等风险提示。4.5每月完成公司及下属利润中心KPI 考核。4.6中心对不动销商品进行及时处理。4.7整理会议纪要、文件下发、文件归档。4.8收集、整理公司及子公司运营分析报告。
4.9收集、整理销售部、采购部、质量部、物流部报表,进行归类汇总。4.10做好职责范围内的其它工作,以及上级交办的各种临时性工作。
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第2岗位职责预订部文员岗位职责预订部文员岗位职责直接上级:预订部经理
直接下属:无
一、岗位职责
1.在预订部经理的指导下工作。
2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。
范冰冰用血养小鬼图片3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。
4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单,并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。
5.负责发出各种信件、传真、备忘录,与旅行社及其他客户落实订房事宜。
6.准备第二天的“VIP”到店计划安排及有关资料,经预订部经理审核后交市场营销总监。
7.每月底做房间销售分析表,分送市场总监,总经理,及有关部门。
二、素质要求
基本素质:工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。
自然条件:身体健康、年龄20岁以上,女性为佳。
文化程度:大专文化程度。
外语水平:高级英语水平,本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。
工作经验:在中外合资酒店中做过前厅工作,做过预订者尤佳。
第3销售部文员岗位职责一、岗位名称:销售部文员二、岗位级别:文员直接上司:营销总监四、直接下级:暂无
五、岗位概要:在销售部总监的领导下,负责营销部业务人员订单统计以及下单、相关内勤事务处理以及领导交办的其他相关工作。六、主要职责:
1、接收客户的订单并及时登记处理,确认订单后打印出来经营销总监(或总经理)签批,然后再传真下单到工厂进行生产。
2、负责登记统计销售人员日常销售业绩并与相关部门做好核对工作,每月底进行汇总统计,上报营销总监审核。
3、根据营销总监的指示做好各项文书工作。记录营销部总监各项口头指示,处理有关信函、电传、电话,相关文书报批等;负责销售部一切公文(资料)来往的收发登记、整理、保管工作,严格执行保密制度,并分类归档。
紫薇扮演者4、负责保管好办公室所有的办公用品及设备;负责申购、登记、领用、分发营销部所需办公用品及相关资料。
5、负责部门文件传真、以及快递的收发工作,接听客户打来的电话,解答客户问题和公司相关产品报价等事务性工作,事后向相关销售人员反馈具体情况,特殊情况及时向营销总监汇报请示。
6、做好销售部人员日常考勤、餐费以及其他各项费用报销登记。
7、负责销售部办公室卫生清洁工作。
8、领导交付的其他相关事务性工作。
第4客房部文员岗位职责房务中心服务员岗位职责
1、准确无误地接听电话,并详细记录;快乐星球演员长大后
2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;
3、对外借物品进行登记,并及时收回;
4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并
负责保存,接规定时间到前台收银处取反馈单,送交酒水消耗统计表;
5、管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;
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6、握房态,并将住处准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向领班报告;
口香糖事件7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;
8、每日做好24小时维修统计工作,及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容;
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况;
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣,适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记
录;
12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作,并将贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作;
13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;
14、结帐房号应及时通知当班服务员,并将17:00后结帐房号通知中班主管和领班,以便及时安排清扫;
15、负责楼层服务员房态发放和回收,负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单”;
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;
17、负责服务员中心的卫生和安全,填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表;
认真完成好上级指派的其他工作。
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第5保安部文员岗位职责保安部文员岗位职责职务名称:保安文员直属上级:保安经理工作职责:
按接听、记录业务电话‘接待人员来访和投诉,保管、整理各类中心业务文件、客户装修档案、员工更
衣柜的钥匙。负责监督和检查保安员宿舍、更衣间的环境卫生。负责保安设备的统计管理,保持部门办公室办公环境整洁有序。负责部门的各项办公费用的支出和报销。保管保安单和罚没款,按时与公司财务部结清。管理保安备用金,严格按要求进行使用,留存好单据。每月按要求提交本月部门工作报告