逸之梵售后客服题库
韩国整容明星
1、售后工作室一次交易的最后过程，也是（  ）的开始。
A、保修      B、安装    C、再销售      D、关怀
2、交易成功（  ）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
赵忠祥年龄个人资料简介A、15天    B、7天      C、10天      D、30天
3、评价作出后的（  ）天内可以做评价解释
    A湖口兵变、15天    B、3天      C、30天      D、10天
4、买家办理退货后，客服应该怎么处理（  ）
A、提醒顾客在网上填发货单      B、收到货后检查登记并办理退款
C、收到货后联系顾客推荐新款    D、以上吃力方法都可以
5、中差评在评价做出后的（  ）天内可以修改，预期将不能再更改
A、15天      B、3天    红领巾心向党手抄报 C、30天      D、20天
6、买家收到货后觉得颜不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（卖家参加7天无理由退换货）（  ）
A、以无质量问题回绝顾客      B、要求顾客承担寄出运费
C、要求各科承担寄回运费   
D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
7、买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（  ）小时
A、24小时      B、48小时      C、72小时      D、96小时高露
8、顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的（  ）
A、延迟发货    B、天气恶劣      C、包裹丢失      D、偷梁换柱
9、在处理售后纠纷时，在与顾客交流时，客服不能说的话有（  ）
A、这个不属于我们的问题，我们不能负责
B、亲的货呗快递公司遗失了，请快递公司索赔
C、退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D、以上全都是
10、买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做（  ）
A、申请退款            B、联系卖家，询问什么时候发货
C、投诉卖家不发货      D、以上都可以
11、买家申请退货，卖家超过（  ）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程
A、5天    B、10天    C、15天    D、30天
12、客户收到货，哪一种情况不属于质量问题（  ）
A、轻微的差，线头没剪干净          B、衣服大片脏，面料破损
关于秋分的古诗
C、抽丝3cm以上，脱线3cm以上      D、装饰脱落，明显错位
13、客户拍下宝贝不想要了，退款时申请退款栏里填写原因是卖家缺货，客服应该怎么处理 （  ）
A、直接让财务退款              B、与客户交流协商，修改原因以后提交财务退款
C、威胁客户让其修改退款原因    D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款
14、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（  ）
A、威胁客户让其承担运费       
B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C、如果客户不承担运费就不给于办理退换货的相关规则
D、让客户以到付的方式寄回
15、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做（  ）
A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C、先在软件查询客户的订单和聊天记录，是否跟其他的客服交流过，是否收到退件，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
16、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是（ ）
A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
B. 淘宝评价期间为：交易成功后的15天。
C. 如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评
价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
D. “中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。