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作者：王颖 李晓敏
来源：《现代经济信息》2014年第01期
摘要：4G牌照的发放，让电信行业迎来了新的发展机遇，但是也预示着该行业的竞争会变得更趋激烈。如何制定出合理的策略以实现存量客户的保有，已成为关系到企业生存与发展的重大问题。本文对存量客户保有的主要驱动因素进行了分析，并提出了电信业存量客户保有的主要策略。
关键词：存量客户；驱动因素；保有策略
张国荣唐鹤德惊世爱情 中图分类号：F62 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）01-00-01
陈彦妃言承旭 近日，工信部正式向中国移动、中国电信、中国联通等三家运营商发放了TD-LTE牌照，即4G牌照。加快4G商用发展的步伐，对于促进电信业消费、拉动我国内需和实现创新发展战略均具有十分的重要意义。对电信业来说，4G不但意味着新机遇的到来，更意味着市
空调漏水怎么自己处理林俊杰得手足口病场挑战的进一步加剧。面对当前激烈的电信市场竞争形式，净增用户的增速相当缓慢，在此情况下，存量客户的价值日益凸显。怎样保有存量客户已经成为电信企业需要认真思考与解决的重要问题，
一、存量客户保有的主要驱动因素
林更新和王思聪什么关系 依据研究者Morgen与Hennig-Thura对存量客户保留驱动因素所作的分析，存量客户保留一般会受到六大因素影响：一是经济利益这一低级驱动因素，即收益与成本；二是特殊待遇利益这一高级驱动因素，也就是个性化服务与服务附加值；三是社团利益这一高级驱动因素，也就是社会归属需要；四是信任利益这一高级驱动因素，也就是企业的诚信度与信誉度高，会降低交易的成本，并且提高关系效率；五是综合满意，也就是一段时间之内客户在所有购买与消费体验当中对企业产品或者服务作出的总评价，六是承诺，主要包括了有形投入、情感归属以及时间期限。上述对存量客户保留驱动因素所作的分析说明了降价并非是留住存量客户的唯一或者主导因素，我们完全可以从别的驱动因素上努力，留住存量客户。
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