淘宝问卷调查报告
杨旭文
教育孩子 一、背景介绍及调查内容 1、背景介绍 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。结合社区、江湖、帮派来增加网购人的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人乐而不返。    淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。        淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助无数大学生实现就业机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之
下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升
怎么改路由器密码调查内容情况展示
二 、 1》、淘宝品牌认知度遥遥领先 调查发现： 中国网购用户呈现年轻化、女性化特征，网购行为已经普遍而频繁，淘宝网品牌认知度遥遥领先，国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高，购物用户对于主流B2C的总体满意度水平要高于淘宝网等C2C网站，网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好，而客服、产品质量、退换货便捷性则是主流购物网站需要改进的因素，中国网络购物行业首要仍然是构筑诚信，其次是服务和物流，网购用户呈现年轻化、女性化等特征，网购行为已经普遍而频繁。本次调查显示，超过五成的国内网络购物用户年龄在25-34岁之间。同时，18-24岁的网购用户人数要多于35-40岁的网购用户数。中国网购用户的网购行为已经普遍而频繁。各主流购物网站购物用户的购物频次较高，最常使用这些网站购物的用户，平均每月购物频次在2-4次的占一半以上。数据表明，中国网购用户的网购行为已经普遍而频繁，网购已经日渐融入到网民的生活中。 网购品牌认知-淘宝网遥遥领先 调查显示，网络购物网站品牌第一提及，也就是网购用户第一反应想到并说出的唯一的购物网站，淘宝网以85.3
%的比例遥遥领先于其他购物网站;其次是京东商城(3.4%)、当当网(3.0%)、卓越网(2.4%)和拍拍网(1.8%)。淘宝网品牌在购物用户心中的第一位置的优势很明显。购物网站提示前认知度，即在不提示的情况下，用户能想到的多个购物网站，排名第一的依然是淘宝网，所占比例为96.1%，大部分的购物用户都知道淘宝网;其次是当当网，所占比例为58.7%，过半的网购用户知道当当网;接下来依次是卓越网、拍拍网和京东商城。综合来看，淘宝网在网购品牌方面的优势很明显。 国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高，主流B2C满意度高于C2C 主流购物网站(淘宝网、拍拍网、当当网、卓越网、京东商城、凡客诚品等)总体满意度评分为5.84，相对于7分的最高满意度评分来说，主流购物网站的总体满意度较高，说明用户对于购物网站总体是比较满意的。其中凡客诚品的满意度最高，满意指数达到6.09，其后是卓越网、京东商城、当当网，均超出总体满意度水平。调查结果显示，B2C购物网站的总体满意度要高于C2C网站，淘宝网品牌知名度高，但是用户对淘宝网的整体满意度要低于主流B2C网站。 网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好 从本次调查的大型知名购物网站总体来看：口碑好和诚信度高是大家认为最重要的指标，也是购物者满意度较高的指标，说明本次调查的大型购物网站，整体购物网站的口碑和诚信度的用户评价不错。相对而言，客服、产品质量指标是被调查的大
型知名网站用户认为比较重要而满意度低于平均值的指标，也是购物网站需要优先解决的问题。而退换货便捷程度是网购用户极为不满意的指标，重要性虽然低于均值，但是仍然值得购物网站加强来提升用户体验，还包括物流，用户满意度也不高。
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龙洋的老公简介丈夫  三、 2》、大部分网民对电子商务存在满意，60%的网民希望淘宝之后的物流快递能相对较快一些，30%的网民认为我们的淘宝店铺信誉应该更高一些，对于信誉高的店铺给予一些鼓励，开展更多的优惠活动。 三、调查内容情况分析 出现这种情况的原因： 1、 我国现在物流服务存在很多问题 2、 网民中还存在着对网上购物的不信赖者，这主要是因为网上购物的一些不安全的因素。 3、 关于网上购物的法律法规还不健全 4、 各个卖家之间存在虚假的提高信誉度的问题，给消费者造成了一种假象。
  四、结论 1111、、、、网购品牌认知-淘宝网遥遥领先 2222、、、、网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度 3333、、、、我们的淘宝店铺信誉度还存在一些关键性问题 4、快递服务相对较弱，物流设施设备应该大力加强 5、网民购物现今存在一些从大众的趋势，应当改进 6、、、、淘宝应当大力提高品牌效应 
吕欣潼