管理：如何做好驻场管理的工作
驻场工作，人员有多有少，多则上百，少则一两人。不管人多人少，都要定出来一个责任人，这就是驻场项目的管理人，称为项目经理。目前市场上，新驻场项目的负责人都是在项目开始时直接招聘过来的，公司领导只是在面试的时候了解一点这个人的情况，然后就被派到一线战场去了。这些新入职的负责人有可能是一个中级水平的人员，甚至从来没有参与过管理的工作。无奈客户要求急，公司招人紧，个能充数的先拉上战场，占住山头再计划后续工作，这是普遍现象。所以，在这里给各位初入驻场管理的兄弟妹们一点小建议。
一、对接客户
1、做好客户安排的基本工作：在业务或技能上首先要能拿出真本事，这是客户对管理人员的最基本要求。没有经验，没有工作技能，客户在心里就对你大打折扣，以后的工作中，对你的态度就减了3分，甚至遇到问题就直接公司上层领导，表现出对你能力的不信任。你自己就在无形中少接触少获得很多信息，对你的职业生涯很不利。
2、主动客户沟通和汇报工作：在甲方和乙方的关系中，甲方默认占上风，尤其对于公务、事业等俗称铁饭碗的单位，他们的优越感不亚于你的上级领导。他们无时无刻不在关注或默默监视你的工作和表现。对于他们布置给你的任务，少则按小时，多则一天，主要客户汇报当天的工作进展，让客户知道你在做什么，做了多少，做到了什么程度，是否遇到问题，怎么计划解决，后续安排及预期多久做完。主动让客户掌握你的工作进展。不要拖到客户来问你工作怎么样。一旦客户来问你了，存在问题的话他们的态度就180度的大转弯了。记住，不给他们发脾气事的机会。
3、沟通时的态度：毕竟对方是客户，所以位置先摆正。就是要为别人服务的，凡事态度不能强硬，但要做到不卑不亢。卑了，客户觉得你没自信，上升到你工作能力不行。亢了，客户感觉自己没有受尊重，那就等着他们给你穿小鞋吧。至少在每年每季度客户给公司打分的时候，你是不占优势的，进而影响你的薪资和晋升。毕竟公司领导了解你工作能力是要参考客户评分的。
4、在现场，你代表的就是整个公司：在与客户打交道的过程中，始终站在公司的角度去考虑问题。如果客户询问一些你不懂不了解，或者说是应该公司其他同事来解决的事情，千
万不能说，“这不是我的事情”，“这是谁的事情，跟我没关”，“我不知道，你去问谁谁吧”。这是大忌。客户可能不会当面说你什么，但是已经知道你没了担当。这样的情况我在客户现场不只一次遇到过。正确的回答是：“这件事情我需要向公司领导询问，一会给你答复。”“我不太了解，不过我可以问一下公司相关人员，下午给你答复。”
5、出现问题不推卸责任，并且懂得转移客户的关注点：比如工作出现了一个明显问题或错误，客户来到你，质问你，为什么会发生这种问题。回答：“这个问题我下原因，半个小时给你回复”，“这个问题我再改下，大概一个小时改好”。如果是下属出现的问题，回答：“这确实是个问题，我们再改下，改好给你回复。”不要在现场推卸任何责任，不要把责任推给下属，不要在现场批评下属，你们可以私下讨论。尽量不要觉得不好意思的表情和动作，不要一直说“对不起”，“实在不好意思”这样的话，道歉不能解决问题，也表现出了你做事不果断和不专业。立马承认并付诸行动解决才是王道，不给客户继续茬的机会。如果下属违反了客户现场的规章制度等类似情况，记住，不等客户来你说问题，主动客户承认问题，并说明问题发生的原因，计划怎么处理这些事情，给客户再做一个认真的保证。这样做的话包客户满意。
二、管理或领导员工
很多驻场员工没去过公司，连合同都是在客户现场签的。所以，员工对公司有很少的了解，尤其是规章制度，各种事项的审批流程。那么，请参照以下内容。
1、向下属说明客户现场规章制度：一条条列出，放到通知中，不丢失。
2、向下属说明公司制度流程，传达公司的意旨。
爱你是我最想做的事3、根据客户现场工作，给缺乏技能的员工培训知识，毕竟本身客户现场的环境就让下属员工没有归属感，所以要让员工有获得知识经验的满足感。
4、不在客户现场当面批评下属，毕竟不是自己的公司，当面批评会让客户更加觉得下属员工的无能，损坏的是公司的名誉，客户也会觉得你作为一个管理者不善于处理事情。
5、及时解决员工与公司之间的沟通障碍，帮助下属处理对公司不清楚的事务。如考勤制度，请假审批，报销流程等。不要总让员工自己去处理去解决。你作为领导，就要承接你员工和公司的沟通桥梁。主动介入，让员工无后顾之忧。在客户现场，作为领导，更像一个服务者。
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6、不定时的沟通交流会，座谈会很有必要。尽量氛围轻松，让员工畅所欲言，了解员工的想法，解决员工内部的矛盾，少指责，多指导，多引导。
三、对接公司上层领导
1、主动汇报客户现场的问题：遇到问题及时向公司上层领导汇报，让公司领导了解客户现场情况。领导只需掌握情况，不会参与具体事务，所以，有问题，及时告知。因为有些客户直接把问题上报给了公司，如果公司不情况客户现场，就做不好应对的准备。
2、主动汇报整体员工的工作情况：是否有员工不遵循客户现场的制度，员工的考勤情况，工作技能如何，能不能胜任某个职位，能不能适应环境。员工的想法和动向如何，不能等到员工第二天要辞职，领导还不知道什么原因，没有准备接替者。
3、日报或周报：一般公司会要求定时发日周报，清晰明确的汇报工作内容，工作进展，工作计划，遇事处理的方式，处理的结果。客户的反馈，客户的想法。自己解决不了的问题，向公司申请协助解决。不要不懂不会也不问，更不能对现场一问三不知。
4、及时掌握客户现场的动态，抓住客户的关注点，掌握主要客户的工作习惯和对本公司的
看法，不定时的向公司领导反馈客户信息，以便上层做出正确的战略决策。
四、学习和自我提升
能加工资，能加多少工资，能不能级别的晋升，公司领导只能根据你的每日反馈来判断，你和公司接触的也不多，所以怎么在平时把自己的能力展示给领导也是一门学问。
简单的只有几点，上层领导会在你每次的汇报中抓取你工作能力的水平。
1.汇报是否及时
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2.汇报是否条理清晰
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3.对客户现场出现的问题，你反馈的态度和方式
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4.能否抓取客户的关注点
5.能否给公司提供有价值的信息
6.能否带领下属一起成长
7.团队的考勤率
8.领导交代的事情是否按时反馈
9.否利用业余时间提升自己，比如学习，考证
10.把公司的情况意旨通知到下属并有效执行
11.下属的离职率
12.友圈的动态表现,吃喝旅游型（错），打游戏型（错），生活感慨抱怨型（错），多愁善感型（错），多转发公司的积极动态（对），转发行业动态（对），转发管理理念沟通技能（对），转发提升学习的领域知识（对），参加各种技能培训图片（对）。记住，没事不要发动态。不然表现的太不专业。
以上就是我给大家总结的驻场工作管理人员技能。希望对大家多有帮助。欢迎交流，有过之处，恳请批评指正。
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