调查小组成员：赵 轩 20092713
张壬申 20092711
王金池 20092704
肖文军 20092706
高鹏程 20092698
周盛玉 20092714
一、调查背景
随着信息技术的发展和网络的普及，网上购物带动了新一轮的消费热潮，并逐渐成为人们的网络行为之一。所谓的网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码。厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送贷上门。而不同的购物网站，面对激励的竞争，在强手林立的市场，占有稳固的客户资源，提升服务质量，树立品牌形象，发掘自身优势，扩大网站知名度，从而获得最佳利润。就必须要用不同的经营策略来吸引消费者，最大程度的攫取消费者剩余，从而获得最大利润。藉此，我们对不同购物网站的经营策略加以分析，且分析了人们进行网上购物的心态及基本状况。
二、调查方式
本次共发放问卷166份，其中纸质版问卷100份，网络问卷66份，有效问卷154份，有效率92.7%，男女比例5：7。
三、调查问卷及其结果分析
网上购物调查问卷
您好，为了了解大学生网上购物情况以及其心态，我们开展了此次问卷调查，非常感谢您能在百忙之中填写这份问卷，感谢您的支持。
1. 您的性别是:
A 男 B女
结果分析：从男女比例来看，女性比男性更愿意进行网上购物，从而成为网上购物产品的主要消费者。网站上更多的也是女性消费品，如化妆品、女士鞋包服饰等。
2.您的年龄是：
A 18-22 B 23-27 C 28-32 D 33岁以上
结果分析：从图可以看出，网上的主要消费人集中在18-27岁，学生和白领成为主要购买力。
3.您是通过何种方式了解网上购物网站的：
感恩父母小故事A 电视广告 B报刊杂志 C网络 D朋友介绍 E户外广告
结果分析：多数人是通过报纸杂志来了解购物网站的，可以说报纸杂志、网络及电视广告是宣传网站的良好渠道。
4.每月平均网购次数
A 1至2次 B 3至5次 C 5次以上
结果分析：有66.7%的人每月平均在网上购物3至5次，可见网上消费的市场是很有潜力的，利润是巨大的，有很多消费者剩余等待攫取。也说明消费者不会盲目的购买，是有理性的，风险中性的。
5.您在网上购物的花费大约为平均每季度：
A 100元以下 B 100-300 C 300-游戏帅气名字500 D 500以上
结果分析：由上图可知，大多数人每季度在网上的花费都限制在100-300元，可见网上购物的市场潜力并没有完全被挖掘。利润空间是巨大的。
6.您在网上经常购买的商品类型是（最多可以选 4 项）：
A图书 B柯南主题曲演唱者音像制品 C化妆品 D礼品 E服装 F 数码产品 G零点乐队生活与体育用品 H地方特产那天是情人节
I车票 G电影票 K食品 L 药品
结果分析：由饼状图可得，图书消费与服装消费占据网络购物的大部分。一方面是因为网上的图书价格与服装价格相对于外面的专卖店来说较便宜，另一方面也是因为方便，消费者可以足不出户的买到自己需要的商品，而不是挤在商场里逛街挑选。
7.您最喜欢的两个电子商务网站为：
A易趣网 B拍拍网 C红孩子 D淘宝网
E新蛋网 F当当网 G卓越网 H京东商城
结果分析：淘宝网以绝对优势独占鳌头，成为人们心目中的网上购物首选。而多样的购物网站形成了一个竞争性市场，增加了消费者的选择余地，最大程度上攫取消费者剩余，获得最多的利润。
8.您喜欢上面两个网站原因是（最多可以选 3 项）：
A网站名气大 B信誉很好 C产品丰富而便宜
D网站很漂亮 E朋友都在用 F送货时间短
G购买程序简单 H售后服务好 I仅仅是行为习惯
结果分析：网站要想吸引消费者，最根本的就是要有种类丰富的产品以及合理的价格。所以，要想吸引更多的消费者光顾网站，要保证的不仅是产品与价格，更重要的是打响网站的名气，即树立网站的形象。
A网上银行汇款 B 货到付款 C 类似支付宝的第三方支付
结果分析：由结果可得，大多数人大都较为愿意选择类似于支付宝的第三方支付平台，即虚拟支付。虚拟支付在买卖双方之间，借用第三方支付平台完成交易。第三方平台作为信用中介，在买家确认收到货物之前，替买卖双方暂时保管货款，并在获得买家收到货物的确认后，将货款交付给卖家。虚拟支付既保障了消费者的利益，又给买卖双方带来方便。
10.120平的房子简单装修大概多少钱网上购物时您最关心的方面是（哪些因素会影响对网店的选择）：
A 货品的质量 B 货品的价格 C 商家的信誉度
结果分析：货品的质量仍然是消费者心目中最重要的一项指标。而货品的价格与商家的信誉度不相上下。而网站要想想吸引消费者，最有利的方式就是保证货品的质量，提高自身信誉。
11.您浏览购物网站但是没有发生购买行为的原因是（最多可以选 3 项）：
A担心支付方式不安全 B网上购物程序太麻烦 C没有这种消费
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