电商基础知识⼤全
电商随着时代的发展，正在⼀点⼀滴的渗透进⼈们的⽇常⽣活，⽐如⽹上购买⽣活⽤品，⽹
上购买服务，甚⾄很多⽩领为了节约时间，⽅便⽣活会在下班前⽹上购买⾷材，下班到家刚
好送到……
电商是许多⼈眼中的肥⾁，关于电商是什么，构成要素，发展前景以及⼀些⽐较知名的电商
平台相信⼤家并不陌⽣，今天的主要⽬的是介绍当你进⼊电商后，⼀些基本名词或者推⼴⽅
法之类，电商⼩⽩可以学习⼀下，资深⼤佬们有什么好的知识或者指点也可以留⾔，有什么
错误也请指出，我们⼀定改正！
1、商业模式
B2B模式：BusinesstoBusiness-企业对企业，例⼦：阿⾥巴巴，⽣意宝（⽹盛科技）、慧聪⽹。
B2C模式：BusinesstoCustomer-企业对个⼈，例⼦：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，⾛秀⽹。开心超人主题曲
C2C模式：CustomertoCustomer－个⼈对个⼈，例⼦：ebay，淘宝，拍拍，易趣。
BMC模式：Business-Medium-Customer，率先集量贩式经营、连锁经营、⼈际⽹络、⾦融、传统电⼦商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电⼦商务模式优点于⼀⾝，解决了B2B、唐三最后娶了谁
B2C、
C2C、C2B等传统电⼦商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，
终端；M=Medium，在这⾥指的是在企业与消费者之间搭建的⼀个空中的纽带与桥梁。例⼦：太平洋直购⽹。
B2B2C：是⼀种电⼦商务类型的⽹络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER 的简称，第⼀个B指的是商品或服务的供应商，第⼆个B指的是从事电⼦商务的企业，C
则是表⽰消费者。以亚马逊为代表。
O2O：onlinetooffline⼜被称为线上线下电⼦商务，就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线⽀付商品、服务，再到线下去享受服务。团购模式，团宝⽹，美团⽹，⾼朋⽹为代表。
C2A：Consumer-to-administrations消费者对⾏政机构的电⼦商务，指的是政府对个⼈的电⼦商务活动；
B2A：Business-to-administrations，商业机构对⾏政机构的电⼦商务指的是企业与政府机构之间进⾏的电⼦商务活动。
2、专业词汇
EB：ElectronicBusiness电⼦商务（⼴义）。
EC：ElectronicCommerce电⼦化贸易服务。
EM：ElectronicMarketplace电⼦化市场，⽹上商城。
ROI：ReturnOnInvestment投资收益（回报）率。
COD：Cashondelivery货到付款。
CPC:CostPerClick按点击付费。
CPS：CostPerSale按销售额付费。
CPA：CostPerAction按⽤户⾏为付费。
SaaS:Software-as-a-service软件即服务。
SEO:SearchEngineOptimization搜索引擎优化。
SEM：SearchEngineMarketing搜索引擎营销。
CRM：CustomerRelationshipManagement客户关系管理。
CM:ContinuityManagement持续管理。
CR：ConversionRate转化率，是指访问某⼀⽹站访客中，转化的访客占全部访客的⽐例。SKU：StockKeepingUnit最⼩存货单位。
PV：PageView页⾯浏览量或者点击量，即页⾯的刷新次数。
UV:UniqueVisitor独⽴访客，访问或浏览⽹页的不同⾃然⼈。
独⽴IP：拥有特定唯⼀IP地址的计算机访问⽹站的次数。
PR值：PageRank⽹页级别技术，Google排名运算法则，级别从0到10级，数值越⾼⽹站
越受欢迎。
CPS联盟：购物⽹站销售推⼴模式，即按照CPS⽅式，把⽹站⼴告投放到众多⽹站上，按照带来的销售业绩实现分成。
BI：BusinessIntelligence商业智能，即客户数据分析，为商业决策提供⽀持。
宅经济：在家中利⽤⽹络上班、兼职、办公等商务活动，或进⾏⽹上消费。
秒杀：⽹络卖家发布⼀些超低价格的商品，所有买家在同⼀时间⽹上抢购的⼀种销售⽅式。
移动电⼦商务：利⽤⼿机、PDA及掌上电脑等⽆限终端进⾏的B2B、B2C、或C2C的电⼦商务。
⼆跳率：由99click最先提出，⽹站页⾯展开后，⽤户在页⾯上产⽣的⾸次点击被称为“⼆跳”，⼆跳的次数即为”⼆跳量”，⼆跳量与浏览量的⽐值称为页⾯的⼆跳率。
跳出率：跳出率是指浏览了⼀个页⾯就离开的⽤户占⼀组页⾯或⼀个页⾯访问次数的百分⽐。
⼈均访问页⾯：PV总和除以IP，即可获得每个⼈平均访问的页⾯数量。⾄少⼈均访问页⾯
需要超过10个以上，才算是优质的⽤户。
客单价：平均交易⾦额。客单价=销售总额（打折之类的算下来⼀起的钱）÷顾客总数
3、推⼴渠道
付费推⼴
1、硬⼴：主要投放在⾸页、商城⾸页、频道、资讯、社区等位置⼴告。这类⽐较适合品牌商，因为对资⾦以及⼈⼒的要求都⾼。
2、直通车：淘宝直通车推⼴原理是根据宝贝设置的关键词进⾏排名展⽰，按点击进⾏扣费，为宝贝实现精准推⼴。直通车适合所有店铺推⼴，它对资⾦的要求居于中等，但是经验必不可少，因为这不是纯开车烧钱就能带来流量，这样只会事倍功半，可以多看看别⼈分享，或者投⽯问路，形成⾃⼰的套路。
3、钻展：淘宝⾸页最⼤的⼀个⼴告宣传展⽰位，以竟价的⽅式取得，也就是所谓的价⾼者得，通过不同时间段的展⽰来进⾏收费！这个⼴告位基本也是算⾼的。
4、淘宝客：是⼀种由淘宝官⽅作为平台给众多⾮专业推⼴⼈员提供推⼴产品以及佣⾦的渠道。由淘宝客帮助淘宝卖家推⼴商品，买家通过推⼴链接进⼊完成交易后，淘宝卖家⽀付⼀定佣⾦给帮助推⼴的淘宝客。淘宝客适合所有店铺。
5、超级卖霸：超级卖霸是淘宝⽹根据不同价值的推⼴资源，针对不同类型的卖家推⼴需求，制定不同的主题活动，以促进卖家所参与活动商品的推⼴销售服务。按展⽰位和时常计费。免费推⼴
1.宝贝标题优化属于站内引流推⼴。相信卖家们都知道，现在的顾客都是通过搜索关键词来到⾃⼰
想要的产品，⽽关键词都是设置在宝贝标题⾥，⼀个好的标题能让买家更⽅便快捷的到你的宝贝，我们可以去淘宝⾸页搜索下哪些是你产品的热门关键词，添加到⾃⼰产品标题⾥，利⽤好关键字也可以增加你被买家搜索到的⼏率，形成隐形推⼴。
2.店铺公告栏。可以利⽤店铺的公告栏来做下宣传，很多顾客进来店铺都喜欢先看公告栏，我们可以设置⼀些促销活动，店铺优惠，买⼀送⼀之类的活动来吸引顾客，把这些活动都可以写在公告栏⾥，公告要写出重点，尽量⽂字简短，因为太长的公告，顾客也没有这个耐性看下去。
3.美丽说，蘑菇街购物分享社区。好多卖家都是把⾃⼰店铺的宝贝在上⾯分享，这是2个购物分享型⽹站，上⾯聚集了很多的纯买家，注意是纯买家，在这上⾯可以⼤张旗⿎的发宝贝链接，不⽤担⼼会被删除，她们把⾃⼰喜欢的宝贝链接在⽹站分享出来，让更多的⼈看见，展现量⾮常⾼，假如你的宝贝被他们分享了的话那带来的流量真的是⾮常可观的，⽽且是百
分百的精准流量。但是这个推⼴也可与红⼈合作，具体操作还是要看⾃⼰的判断。
4.橱窗推荐。新⼿开店前3个⽉淘宝都会增多10个橱窗推荐位，我们推荐的产品⼀定要推
荐快要下架的商品，这样在搜索的位置上你的宝贝才能排在最前⾯!然后就是物品下架的时
吴启华石洋子间⼀定要是淘宝⼈流量最⼤的时间，淘宝⼈流量⼤的时间是早上九点到⼗点，下午三点到五点，晚上
⼋点到⼗点。
4、店铺运营基础数据分析
数据分析是指⽤适当的统计分析⽅法对收集来的⼤量数据进⾏分析，提取有⽤信息从⽽形成结论以对数据加以箱⼦研究和概括总结的过程。在实⽤中，数据分析可以帮助⼈们做出判断，以便采取适当⾏动。
数据分析维度主要从两个⽅向⼊⼿：⼀是运营数据分析，⼆是市场数据分析。
市场数据分析是数据的基础：⾏业分析、市场细分、竞争分析、定位分析。
运营数据分析：单品分析、店铺分析、客户分析、营销分析。
⾏业分析：了解⾏业趋势，选择潜质⾏业。
市场细分：多维度细分市场，选择最佳切⼊点。
客户分析：充分了解竞争环境和我们的对⼿。
定位分析：如何让消费者记住我们。
单品分析：关键词数据和单品指标分析。
马的俗语>周家蔚洪天明店铺分析：店铺运营指标。
客户分析：客户和售后评价分析。
营销分析：营销传播数据分析。
对于店铺运营所需要关注的基础数据基本：
PV：店铺各页⾯被查看的次数。
UV：全店各页⾯的访问⼈数。
浏览页⾯数：⽤户平均每次连续访问浏览的店铺页⾯数。
⽀付成交笔数：⽀付付款的交易总次数。
⽀付成交⾦额：⽀付付款的⾦额。
客单价：⽀付成交⾦额/成交⽤户数。
小兵张嘎主题曲歌词收藏量：⽤户访问店铺页⾯过程中，添加收藏的总次数。
⽀付率：⽀付率=⽀付成交数/访客数。
成交回头率：成交回头率=成交回头客/成交⽤户数
转化率：成交⽤户数/访客数。
所有的计划和实施效果都需要做总结，只有这样才能了解⾃⼰店铺的操作哪种更有效果，及时做出调整，减少不必要的烧钱推⼴和不恰当的运营，可以给⾃⼰的店铺做每⽇总结报表，可以较为清晰直观的反应问题。例如：店铺运营⽇报表、产品数据表、同店铺数据对⽐表，客服服务和客户关怀表。同时，也要积极总结买家咨询的问题和评价，买家经常咨询的问题
⼀定是你详情页遗漏的，需要你及时补充完整，也可以设置成⾃动回复以减少客服⼯作量，避免因回复不及时导致客户流失。买家的评价反应的问题要及时改正，减少类似问题的出现。