网购存在的问题及解决对策
作者：***
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来源：《商情》2012年第26期
        【摘要】网购作为一种新兴的购物方式，渐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。由于网络商店中商品种类繁多、价格相对较低、购物没有时间限制等优势，网购成为消费者喜欢的购物方式。但是网购给消费者带来便捷的同时也带来了诸多不便，本文就消费者在网购过程中存在的问题和相关对策做了简单分析。
2020新春祝福贺词        【关键词】网购物流保险售后
        一、网购中存在的问题分析
        （一）商品的质量无法得到保证
        在网络环境下，消费者只能通过经营者网站中提供的信息了解对方，但对于信息的真实性无法了解，对方的真实身份不了解，知情权无法保证，消费者只能从网上提供的内容中获
笔记本连接无线路由取商品的部分信息，对商品全面信息的了解缺乏。一些不良的网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易的机会，为了谋取暴利，销售假冒伪劣产品，坑害消费者。另外，网络经销商常常采用“特价促销”的方式进行销售，尤其是名牌产品，网络价格比实体店铺价格低很多，美其名曰网络商店没有店面费，加上经销商用模糊的语言规避产品的详细描述，以此来迷惑消费者，而当消费者以较低的价格买到产品时，往往发现自己购买的是高仿产品而非正品，消费者苦不堪言。
田雨橙微博        （二）网购售后服务难以保证韩庚为什么解约
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        一方面消费者在网购商品时一旦出现质量问题，商家便百般推诿，不予解决。由于网络的无地域性和不确定性，消费者在遇到网购纠纷时，取证难、举证难、维权更难。而商家则是只管销售产品，只看眼前利益，对售后不闻不问。另一方面，消费者故意损害产品，要求商家进行赔偿。
        （三）物流问题严重
        网购离不开物流，但由于快递在运送过程中，商家和消费者无法对商品进行全方位的
监控，导致商品在运输过程中出现各种问题，商品损坏责任无法界定，如果消费者购买的商品在运输过程中丢失，快递公司只承担五倍邮资的赔偿价格，这对消费者来说很不公平，所以消费者往往不买账。另外，消费者购物时，商家承诺送货上门，但实际中很多快递人员经常只是将送到小区门口或者楼下，,然后通知消费者取货，倘若顾客延时造成送件人的等待，送件人就会很不耐烦。