银行工作建议
记暑假里的一件事    针对营业部的具体工作,我提出如下几点建议:
窦骁比何超莲大几岁一、增加大堂经理数量,规范理财销售
目前,营业部只有一名大堂经理,这远远满足不了营业部日益增长的业务办理需求。我行目前的理财产品销售火爆,但相应的手续也比较复杂,许多客户在柜面上购买理财时还有资料未填写完成,大堂经理一方面要解答客户的问题,一方面又要为客户进行测评,同时还需对客户进行维护拓展,分身乏术,柜员与客户之间隔着防弹玻璃,不仅交流有障碍,也使得柜面压力增大。
可爱女生网名大全目前的金港湾财富管理中心仅配备一名理财经理,难以满足日益增加的理财业务需求,我们建议增加营业部大堂经理或是理财经理的数量,这样一方面能够满足银行业协会“千佳示范单位”的要求,另一方面又能与客户直接沟通。对于一些优质的大客户,大堂经理或理财经理也可以短信或电话的方式通知他们,形成有序优质的营销。同时还有我行的代理黄金业务,也可通过这样的营销方式,将其发展为我行业务增长的一个亮点。足够的大堂经理能够更好的
完成业务办理的前置流程,柜员仅需要完成核心系统操作即可,不仅有效的防范了风险,也提高了服务的效率和质量。
二、加快网银改造工程,创新服务手段和平台
目前我行的网银相对来说较为滞后,理财业务在网银无法实现也为客户诟病,我们建议能够尽快推进理财业务在网银系统交易的实施。我行目前的客户已有了年轻化的走向,大多数年轻客户不愿意将时间浪费在银行排队上,他们更倾向于选择方便快捷的网银实现业务的办理。事实上,理财业务在网银平台的开通不仅能够免去客户的麻烦,也能很好的缓解目前的柜面服务压力。网银的理财业务应做好风险点的评估,规避可能产生的风险。网银业务的成熟有助于改善客户的年龄层次,从而有助于我行正在推行的手机银行,将来也能更好的推行信用卡业务。
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三、改善硬件条件,缓解柜面压力
许多老年客户排了相当长时间的队,仅仅只是为了打印一下存折,针对这种情况,我们建议营业部应配备存折打印机,只要客户输入相应的密码即可。存折打印机应当还具备历史
打印功能,由于现在的交易历史打印权限在后台,客户需要历史记录的打印比较繁琐,也比较浪费时间,如果有了这样一台机器,能够节约客户的时间。
四、建立考核培训长效机制秦霄贤家世
目前的新员工岗前培训仍然不到位,对老员工的常态考核也不能起到预期的效果,我们建议应当优化考核流程,改善考核系统。例如,在系统中设置一年的练习时长,规定需要完成的练习时间,同时设置一年之内可以考核3次,取其中的最优成绩。这样一方面可以避免为了考试而进行突击训练,占用员工大量的业余时间,另一面也可有效的防止一次发挥失误的可能。针对考试成绩进行全行排名,成绩优异者运营管理部应给予相应的奖励,同样的,对于成绩较为落后的,可以要求其再次进行考试。考试系统也应当注意到柜员的历次考核成绩,针对有进步的员工也应当对其进行激励。完善考核激励机制,将考核常态化有利于真正发挥考试机制应取得的成效,真正提高农商行的软实力。
五、增设应急岗位,更好应对突发状况
年底的银行总是一年中最忙碌的时间,我们建议总行能够根据实际情况,在年底安排一些
余承恩熟悉核心操作的人员,缓解柜员的压力,比如在中午时能够让柜员休息半小时或一小时,舒缓柜员的紧张情绪,提高工作效率。