福利｜ETC免费办+通⾏费9.5折【ETC，选建⾏】
2019年
将取消省界⾼速公路⼈⼯收费站
全国⾼速ETC时代即将来临！
国务院办公厅于近⽇颁布《深化收费公路制度改⾰取消⾼速公路省界收费站实施⽅案》，明确提出2019年底前基本取消全国⾼速公路省界⼈⼯收费站，各省⾼速公路⼊⼝车辆使⽤ETC⽐例达到90%以上。
带你感受⼀下ETC的优越性
来看看这个PK~
（优惠活动以当地公布为准）
这么优秀的ETC该如何拥有？
扫描下⽅⼆维码进⼊⼩程序，填写相关信息即可。⽀持全国办理哦（仅限⼩型客车⽤户办理）~
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还想要详细的操作攻略？
⼩case！
线上申请流程
电视广告脚本扫描⼆维码进⼊活动界⾯，根据提⽰填写申请信息。
ETC安装流程
常见问题
强调！强调！强调！
务必分清客户是通过哪个渠道申请的ETC，省⾏海报渠道办理的ETC业务，属于粤通宝产品，使⽤E⾏卡⼩程序激活；总⾏渠道（建⾏ETC智⾏⼩程序）办理的ETC业务，使⽤粤通卡应⽤⼩程序激活。
⽹点上报ETC安装问题时请予以说明：
1. 明确客户是通过省⾏渠道还是总⾏渠道申请的ETC产品；
1. 明确客户是通过省⾏渠道还是总⾏渠道申请的ETC产品；
2. 明确说明客户的操作，重置⽆法解决所有问题。
1.问：如何安装电⼦标签
答：1.撕开3M胶，将标签贴在前挡风玻璃上。（注意不要挡住司机的驾驶视线）
2.将卡⽚插⼊标签中，连续插拔两次，直到电⼦屏幕显⽰“蓝⽛已开”。
3.开启⼿机蓝⽛，靠近标签，打开e⾏卡⼩程序——装标签（总⾏产品请打开粤通卡应⽤⼩程序，选择⾃助激活），⽤办卡时注册的⼿机账号登录激活。
4.连接完成后拍照上传，操作完成后，再次插卡，标签屏幕显⽰为“记账卡”，则激活成功。
2.问：收到电⼦标签，打开显⽰“标签已失效”？
答：未贴标签前，如出现“标签已失效”提⽰，属正常现象，不影响激活，按照正常流程操作即可。
3. 问：收到电⼦标签，未贴上车窗就直接激活？
答：错误操作，请⽹点跟客户讲请激活流程。正确的激活流程是先将电⼦标签上的3M胶撕下，贴上车窗，再插⼊卡⽚激活。如错误操作后，需重置电⼦标签，将客户姓名+车牌号发到内重置，或拨打9
6533，报给客户姓名+车牌号给客服进⾏重置。
4.问：激活过程中，蓝⽛连接假如出现问题？
答：第⼀步，退出⼩程序重新登录，进⼊到激活安装界⾯，暂时不进⾏操作;
第⼆步，确保标签已经粘好，卡也已经插⼊，推荐使⽤标签上的按钮，等屏幕提⽰【蓝⽛已经打开】后，此时标签上的指⽰灯应该是呼吸式明灭状态，再进⾏下步操作;(在没有激活之前，不管显⽰什么都是正常的)
第三步，使⽤⼿机开始进⾏激活安装，打开⼿机蓝⽛开关和定位，直到提⽰【连接完成】；接下来就可以按照指⽰进⾏激活和安装;
5.问：⼀直读取卡⽚信息⽆法进⾏下⼀步？
答：先检查是不是进错激活⼩程序了。激活安装时候正常情况下 20 秒---60 秒就会激活成功，假如⼀直读取卡⽚信息⽆法下⼀步，那就退出⼩程序，保证蓝⽛已连接，重新进⾏操作激活操作；如若还是不⾏，再联系96533。
6.问：激活后电⼦标签掉下或被移动？
答：需重置电⼦标签，重置流程同问题3。
7.问：上传完汽车照⽚出现绑卡页⾯，不绑卡会对⾼速扣费有影响吗？
答：⽆影响。绑卡页⾯是指绑定粤通宝卡（卡内的电⼦钱包），⽽⾼速扣费是从绑定的建⾏卡账号⾥进⾏代扣，两者没有影响。不绑定粤通宝卡，只是⽆法使⽤该电⼦钱包进⾏商户消费（即使⽤粤通宝⼆维码付款加油充值等），也⽆法查询消费记录。
8.问：关掉粤通宝⾥的免密⽀付，对⾼速通⾏扣费有影响吗？
9.问：激活OBU后，上⾼速的时候，卡⽚需要插在电⼦标签中吗？
答：需要将E⾏卡或粤通卡的卡⽚（⾮银⾏卡）插⼊到OBU中。
答：需要将E⾏卡或粤通卡的卡⽚（⾮银⾏卡）插⼊到OBU中。
10.问：激活完成后，需要往粤通宝⾥⾯充值吗？
答：不需要，可以直接代扣，也可以充值后使⽤。
充值后，钱进⼊粤通宝账户，⾼速同⾏从这⾥扣费。
不充值，粤通宝账号为0 ，直接从绑定的建⾏卡扣费。
但是，粤通宝账户为0的时候，⼀定要保证建⾏卡⾥钱或者信⽤卡的额度⾜够消费扣费。
11.问：上⾼速是实时扣费吗？
答：ETC扣费⾮实时扣费，当您经过⾼速时，余额不⾜依然可以通过当晚若扣费未能成功，您将⽆法再次通过ETC，粤通宝公司会短信通知您ETC账户⽋费，直⾄补⾜⽋费后次⽇才可再次通过ETC。若客户⼀直未能补齐ETC⽋款，粤通宝公司将不断短信通知，并发起扣费直到扣费成功。
省⾏渠道线上ETC业务办理常见问题
1.问：申请E⾏卡后，可以通过什么途径查询办理进度？
答：客户可通过E⾏卡⼩程序查询办卡进度。
2.反复向客户强调，若是想顺利办理 E ⾏卡，请保证：注册e ⾏卡连接的⼿机号、⾝份证、⾏驶证、绑定建设银⾏卡(包括银⾏卡预留⼿机号)，这 4 个信息都是同⼀个⼈，这样能减少很多⿇烦和异常。
3.问：银⾏短信验证码的页⾯提⽰，开通失败？
答：请检查输⼊要素是否正确（⼿机号、⾝份证、⾏驶证、绑定建设银⾏卡(包括银⾏卡预留⼿机号)），然后返回上⼀步，重新录⼊⼀下正确信息。
4.问：提⽰涉及到客户证件信息过期的？
周庄在哪答：需要客户去银⾏柜⾯去更新证件信息;
近期办理过迁移户⼝，军⼈、刚退伍军⼈的⾝份证信息，银⾏暂时⽆法办理，要等到银⾏数据库有证件信息才可以办理;
5.问：页⾯提⽰【系统存在多条客户信息，请先合并处理】
答：指引客户去粤通卡 APP/粤通卡营业厅，进⾏客户信息合并处理;
6.客户车牌涉及到 I/1 Z/2 B/8 的，容易识别错误，上传⾏驶证后，请客户认真检查并修改。
7. 页⾯提⽰【您已经在其他渠道签约，⽆法在该渠道办理】
答：如客户办理过其他签约类型，是⽆法享受办理 e ⾏卡-建设银⾏带来的优惠和便利。
8.问：如何开发票？
答：在票根⽹(ffp)或下载票根 APP 获取通⾏费电⼦发票。
9. 问：⾛⾼速消费银⾏卡余额未变动
答：ETC 的扣费并不是实时的，通常在 T+1--2个⼯作⽇后产⽣。
刘文步答：ETC 的扣费并不是实时的，通常在 T+1--2个⼯作⽇后产⽣。
10.问：车主换车换牌？
答：需要去线下营业厅处理;(备注：这是⼴东省内的处理⽅法;⼴东省外联系96533了解具体操作)
11.问：审核页⾯提⽰【该车辆已办理 ETC 卡】
答：就是该车牌办理了 ETC 卡，客户表⽰不清楚，不是⾃⼰办理的，请提供车牌/车主姓名，电话，开户⾏，96533公司帮忙协助查询。
12.问：填写收货信息页⾯，屏幕中间⼀直在转圈圈？
答：排除周围⽹络异常的话，就是此刻申请⼈数太多造成的延迟。可以返回上⼀步，尝试重新操作⼀下。
13.问：哪些车型可以办理？
陈柏霖女友答：19座以下客车都可以在线办理；所有车辆类型包含货车字样的机动车暂不⽀持在线办理。
14.问：可以使⽤深圳的卡代扣吗？
答：⽬前通过省⾏⼩程序申请办理ETC，⽆法绑定深圳的卡进⾏代扣，只能绑定⼴东地区开户的建⾏⼀类账户卡。
15.问：外地外省的车牌可以办理吗？他省卡⽤户可以绑卡吗？
答：外省车牌可以办理线上etc，但只有归属为⼴东地区的卡才能进⾏签约代扣。
16.问：港澳⾝份证，港牌车，双牌车可以申请在线办理吗？
答：⽬前只⽀持⾝份证办理，港牌车，双牌车不⽀持在线办理
17.问：点击下⼀步⽆反应
答：1.请点击申请页⾯右上⾓⼩圆点选择刷新页⾯。
2.选择浏览器打开，使⽤浏览器进⾏操作。
18.问：⾝份证识别出错？⽣僻字⽆法识别？
答：1.上传的证件照必须是清晰⽆反光的，⽅便系统进⾏识别，如果姓名识别出错，客户可以⼿动修改车主⾝份信息中的姓名⼀栏。
2.如不⾏，请客户致电96533粤通宝客服热线或前往建⾏各⼤⽹点更新及核实个⼈信息。
19.问：⾏驶证识别出错不匹配？旧版⾏驶证⽆法识别？
答：上传的⾏驶证照⽚必须是清晰⽆反光的，⽅便系统进⾏识别。其中车主姓名，车牌号，车辆识别代码三项都是可以⼿动修改的，如办理时有资料识别错误且不可修改，尽量引导客户前往⽹点线下办理。
旧版⾏驶证反⾯⽆条码，⽆法进⾏线上申请，请您到车管所更换新版，或者到建⾏⽹点现场申办ETC。
20.问：申请ETC已输⼊所有资料，最后⼀步输⼊收货地址，点击下⼀步系统⽆反应。
答：这种情况可能是您的⽹络问题，也可能是因为申请⼈数太多，系统有延迟，可以返回上⼀步，尝试重新操作⼀下。
21.问：申请ETC⼩程序签约界⾯⽆法选择银⾏卡？⼿机收不到验证码？
答：现在绑定的账户必须是状态正常的归属⼴东地区的借记卡或贷记卡。如⽆银⾏卡返现，请先通过员⼯渠道-客户信息概览查看客户名下的卡号，确定后截图并通过各分⽀⾏层⾯反馈问题，由省⾏科技部核查。
如⼿机收不到验证码，请先通过员⼯渠道-客户新增与维护检查客户预留⼿机号。确定后截图并通过各分⽀⾏层⾯反馈问题，由省⾏科技部核查。
22.问：ETC办理流程中的保险需要收费吗？如何取消？
答：需要收费，ETC办理流程中的ETC⾼速宝和⾼速交通意外保险都由粤通宝公司提供。如客户需要取消，通过⼆级分⽀⾏发客户姓名+车牌号+选购保险品种，由省⾏移交粤通宝处理，处理时间需⼀周。或是客户联系粤通宝客服热线96533处理。
23.问：申请完后如何查询办理进度？
答：客户可通过搜索e⾏卡⼩程序——我的——办卡进度，查看办卡进度。申请完成后，状态的变化依次为：待审核-审核中-审核通过-待发货-待收货。
简短心情致自己
24.问：审核不通过？
独木难支的意思
答：客户可通过e⾏卡⼩程序——我的——办卡进度，查看审核失败原因，重新提交图⽚再审核。也可拨打粤通宝96533咨询失败原因。
25.问：如何修改收货地址，姓名，电话？
答：如订单未发货，可通过搜索e⾏卡⼩程序——我的——办卡进度，点击查看订单详情，进⾏修改。
26. 问：如何修改绑定卡号？
答：⽬前没有渠道变更。
建⾏ETC智⾏（总⾏渠道⼩程序）业务办理常见问题
1.问：可以使⽤建⾏ETC智⾏⼩程序帮他⼈申请办理ETC吗？
答：⽬前仅⽀持申请⼈与车主姓名⼀致。
2.问：拍⾝份证和⾏驶证的时候摄像头聚不了焦？
答：拍照的问题涉及客户端适配正在研究适配⽅案建议先⽤相册图⽚进⾏操作。
3.问：如客户选错了电⼦标签种类？例：选错北京速通卡，应选⼴东粤通卡?
答：建⾏ETC智⾏申办的电⼦标签暂不能更改，客户办理的电⼦标签可全国通⽤，7⽉1⽇起同样享受95折⾼速通⾏优惠。
4.问：建⾏ETC智⾏可以绑定储蓄卡代扣吗？
答：建⾏ETC智⾏暂时只能绑定信⽤卡。
5.问：申请建⾏ETC智⾏后，可以通过什么途径查询办理进度？
答：在建⾏ETC智⾏⼩程序⾸页“办理进度查询”或者致电96533热线咨询。
l 建⾏ETC智⾏系统报错代码及处理⽅案：
1.问：系统出现报错，代码为YBLA03423111
答：申请办理环节报错，客户证件号码或⼿机号被注册。⽬前按照路⽹中⼼系统逻辑，只能请客户更换⼿机号。
2.问：系统出现报错，代码为XFCF301600AA
答：申请办理环节上传⾏驶证时报错，是路⽹超时，可以重试操作。
3.问：系统出现报错，代码为YCEA034231Y1
答：申请办理环节最后⼀步报错，路⽹返回错误导致，有⽹点多试了⼏次成功了
4.问：系统出现报错，代码为YCEA034231Y3
答：申请办理环节最后⼀步报错，路⽹返回错误导致。⽬前⾏内排查，是核载⼈数未填⼊。在识别环节，如未识别，可以⼿⼯输⼊，系统后续会修复控制必输。
5.问：系统出现报错，代码为YBLP1MBS1203
答：登录超时，请客户重新登录
6.问：系统出现报错，代码为YBLP1MBS1003
7.问：系统出现报错，代码为YTLF300700AC
答：报错是荷载⼈数带着汉字，请客户重新操作，注意荷载⼈数只能是⼤于0的整数，如反显有汉字，请删掉。
8.问：系统出现报错，代码为YBLA03423109
答：信⽤卡状态异常，需要更换账户。报错信息优化的⼯作正在进⾏。争取今晚上。
9.问：系统出现报错，代码为0760Z1101002
10.问：系统出现报错，代码为XDCF300700BV
11.问：系统出现报错，代码为YCEP1MBS7001
答：客户信息不⼀致，⼿机银⾏登录和申请⼈必须⼀致
12.问：系统出现报错，代码为YBLA03423115
答：车辆已绑定。但是今天的测试中发现，1.部分客户实际上并未完成签约，中途退出后，重新操作时系统就会报已认证，不让继续操作。2.扫描⾝份证后识别姓名有误未更正，设备申请环节报错提⽰⾏驶证与⾝份证信息不符。这些问题，需要96533热线确认并修复。
13.问：系统出现报错，代码为YBLA03423114
答：账户问题。但今天测试中发现，96533系统中断，也会出现返回这个问题。
14.问：系统出现报错，代码为0130Z1109001