第32卷第20期总第258期2019年10月（下）
湖北开放职业学院学报
Journal of HUBEI Open Vocational Colleye
Vol.32.No. 20(Gen.No.258)
窗户隔音窗Oct.(Iasi half)2019
胡红梅
（郑州旅游职业学院，河南郑州450009）
［摘要］随着旅行社行业的快速发展，作为掌握着旅行社经营成本和质量的计调人员，已经成为炙手可热的紧缺人才&然而，当前我国计调人才的培养数量和质量都难以满足快速发展的旅行社行业用人需求&通过分析旅行社行业发展趋势、旅行社岗位人才需求状况和计调从业人员职业能力现状，指出计调人才培养存在的问题，从而提出旅行社计调人员的素质和职业能力要求，为高职旅游类专业设置和计调人才培养标准制定提供参考依据&［关键词］旅行社；计调）人才需求
［中图分类号］F59［文献标识码］A doi：10.3969/j.imn.2096-711X.2019.20.056［文章编号］2096-711X(2019)20-0127-02［本刊网址］http：///ww hbxb
一、旅行社行业发展趋势
（一）新旅游形式受到游客热捧
一条小团团随着现代旅游业的日益发展，游客的岀游方式和消费方式越来越多样化，养生保健游、户外探险游、研学旅行等新旅游形式逐渐受到热捧，自驾车游、房车游、邮轮游艇旅游等高端产品也越来越受到欢迎&
（二）行业兼并整合趋势明显
随着国家对旅游业发展的重视和旅游投入的增加，旅游业政策红利越来越多，旅行社行业岀现繁荣景象并呈现岀明显的兼并整合趋势&2014年万达旅业相继并购位于北京、深圳、浙江、南京、云南等地的13家旅行社，行业兼并整合趋势已经显现&北京众信国际旅行社股份有限公司也将竹园国际旅行社有限公司收入囊中，行业兼并整合趋势凸显&
秋水翻译（三）同其他行业线上线下合作加强
互联网技术的发展带来旅游电子商务的发展，旅行社行业同其他行业线上线下的合作开始逐渐加强&旅行社行业通过与相关行业的融合发展，逐步实现了转型升级，依托现代信息技术、面向散客大众市场的在线旅游企业已经取得良好的经济效益，发展形势一片大好，旅行社与其他行业的线上线下合作进一步加强&
二、旅行社岗位人才需求状况及计调从业人员职业能力现状
（一）旅行社岗位人才需求状况
从旅行社岗位的人才需求来看，无论是传统旅行社还是在线旅游企业目前最紧缺的都是优秀的计调人才，其次比较缺乏的是外联人员，再次是导游和门市两个岗位的人才&造成这种情况的主要原因在于由于市场竞争日趋激烈，传统旅行社产品创新能力比较差，急需优秀计调人员进行资源的整合和产品的设计&此外，随着网上旅行商的壮大，旅游销售咨询和旅游资源调度调配业务也相应地水涨船高，也导致计调岗位人员的需求量越来越大&
（二）当前我国旅行社计调从业人员职业能力现状
1•旅行社计调人员的主要业务工作内容
摆地摊计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥%总设计&旅行社计调人员的业务内容主要
包括定制线路和产品报价、协助线路推广和电话招探、负责旅游商品采购、做好行程计划和成本核算、联络沟通和团队掌控、处理游客投诉和售后反馈、做好信息收集和存档等&
2.旅行社计调人员的职业能力现状
当前的旅行社计调人员普遍存在知识欠缺、职业能力不强、工作态度差的情况&计调人员在法律知识、礼仪礼节知识%历史地理知识、市场营销知识等方面比较欠缺，难以有效开展线路制定推广、旅游商品采购、联络沟通及团队掌控等工作&职业能力方面，计调人员应具备的计划协调能力、产品策划设计能力、收集信息的能力、快速反应能力、抗压能力等还不够强&工作态度方面，由于计调人员的业务范围涉及内容多，劳动强度大，劳动重复性强，容易心态失衡，对工作现状不满，从而导致工作态度比较差&
三、旅行社计调人才培养的现状及问题
（一）旅行社计调人才培养现状
从旅行社的岗位需求来看，所有的旅行社都设有计调岗位，而且计调人员的数量通常要占员工数量的半数以上&但目前我国目前只有很少的一部分高职院校开设有旅行社经营管理专业，且年平均招生人数很少&计调人才培养数量严重不足，根本无法满足旅行社行业发展需求&从培养质量来看，旅行社经
营管理专业毕业生在从事计调岗位工作的时候，普遍存在知识面窄、知识结构不合理、缺乏对市场的了解和掌握、缺乏服务意识、沟通能力不强、创新能力不足等情况&
（二）当前旅行社计调人才培养存在的问题
从旅行社行业的发展趋势来看，未来旅行社的竞争焦点在于以旅行社产品品质为基础的品牌竞争，而高品质的旅行社产品需要高端的计调人才&从现实情况来看，目前我国绝大部分旅行社计调人员的素质和能力都还远远不能满足旅行社竞争的需要，随着旅行社的转型升级，未来旅行社的发展需要兼具多学科知识和多种技能的高级复合型人才&我国当前旅行社计调专业人才的培养主要存在以下问题：
1. 业
就笔者对中国旅游院校五星联盟成员学校和河南省内的
收稿日期：2019-6-21
基金项目：本文系2017年河南省高等教育教学改革研究与实践项目“基于行业人才需求的河南省高职院校旅游类专业设置优化研究与实践"（项目编号：2017SJGLX628）&
最新中学生广播体操作者简介：胡红梅（1975—），女，河南南阳人，郑州旅游职业学院教授，研究方向：旅游管理、职业教育&
于文华老公李年
127
发布评论