教案
第 12 周第 1 次课 总第30次课
授课章节 | 国内发团业务的操作 | 课时安排 | 2 |
教学 目的 要求 | 1、掌握国内发团业务的操作 2、能够熟悉国内组团社组团业务的操作流程 | ||
| 马天宇全家福 教学重点 | 国内组团社组团业务的操作流程 | ||
教学难点 | 1、国内组团社组团业务的操作流程 | ||
教具学具准备 | 两台电脑怎么连接局域网PPT | ||
教学方法 | 讲述法、任务驱动法、讨论法 | ||
教学过程 | 时间安排 | ||
【导入新课】 天津游客到西安去旅游，天津A旅行社作为组团社，把天津游客组织好，选择西安地接待作为接待单位，然后把天津旅游团发给西安地接社，让西安地接社负责接待。这就是我们平常所说的发团和发团管理，那什么是发团？如何进行发团业务管理呢？通过本任务的学习，你就会明确什么是发团，旅行社应该如何进行发团管理。 【新授】 一、国内组团社发团及发团管理的定义 国内组团社发团，指国内组团社把通过各种招徕手段形成的旅游团队，委托给选定的国内接团社，并由其负责完成合同中规定的游客应该享受的权利和旅行游览活动的过程。 二 外省接待社的选择与调整 （一）选择标准 1.外省接待社的合法性 2.接待社的经营管理模式 3、接待社的规模大小 4.接待社信誉是否良好 （二）选择的方法 1.参加旅游行业组织，获取全面可靠的旅行社信息 2.实地考察 3.通过发团发现好的接团社 （三）接待社的调整 行政管理是学什么的1. 建立目的地旅行社档案库 2. 根据具体情况调整 3．抽查陪同日志和接待记录 4．处理旅游者的表扬和投诉 三 国内组团社发团业务流程 （一）建立团队档案 1.建立团号 国内组团社团号: 国内组团社团号又分为两种： 一种是WTO规范团号，一种是简单团号。 国内组团社团号＝旅游目的地所在区域及第一个游览城市的拼音首字母（共三位字母）＋总行程天数+交通方式代码＋出团月日＋团队序号 组团社团号举例：如果西安某旅行社10月15日发出两个到成都的5日游团队，交通方式为飞机往、火车卧铺返回，其中第二个团队的编号应是：XNC05—1FlW1015B （依次代表：西南成都区域、5日游、单飞单卧、10月15日出发、第二个同类团队）。 第二种简单团号 国内组团社团号=组团旅行社代码（英语缩写或中文拼音代码）＋出发日期+目的地代码（英语缩写或中文拼音代码）＋行程总天数＋序号”构成。 2.编制团队动态表 国内组团计调编制公司各类团体明细出团表，将团号、人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中.形成公司的年度发团的基本资料。 （2）发出预报计划 1.计划发送 国内组团计调应以传真或电传形式向目的地接待社发出预报《出团计划书》。 预报计划的目的：是为了使接待社将此团列入该社的接待计划，要求接待社尽早预订酒店、车辆等。预报计划的内容：包括团号、旅游团人数、抵离时间及交通工具，行程，食宿标准以及其他要求等。 预报计划应尽可能在团队到达前30天发出。 2.计划变更 （1）组团社方面的原因 （2）接团社方面的原因。一是目的地交通情况变化使旅行社制订的旅游计划发生变更。 二是地接社工作上的差错或失误引起的旅游计划的变更。 （3）旅游团方面的原因 2015高考满分作文（4）不可抗力的原因 （三）接待社的书面确认 计划确认主要包括接待社的书面确认和其他单位的书面确认。 组团社在发出初步的行程之后，一般要求接团社在3-5天之内给予书面答复，主要对各项内容逐一确认，同时落实机、船票和酒店房间的情况。 如果确认的时间距离发团的日期很远，中途有变化必须及时发更正传真，以最后的那份传真内容为准。 （四）发出正式计划 1．发团确认书 （1）发团社和接团社对计划更改确认之后，在基本内容，如人数、日程无大变化的情况下，应该在团队到达第1 站前10 一15天内，将正式计划邮寄或传真至接团社。正式计划以正式文件打印、盖公章，每地寄出两份以上。 （2）它既是接团计划，也是对方的结算收款依据，应力求正确。 （3）一般在正式计划发出以后，不应再有大的变更。 （14岁用什么牌子护肤品4）发计划应附上回执，以便对方寄回，确认收到无误。 2．团队行程和各项服务的标准及特殊要求 3.团队游客资料 4.接待社的基本情况 （五）最终确认及付款 出发前24小时与对方核对计划 ，要求对方最终确认，向对方催要〈结算单〉。确认团队质量无异议，经财务部审核，总经理批准，（允许预付）将团款汇入地接社账户。 （六）发出团通知书 团队出发前，应该制作好出团通知书，把出游前需要准备的资料、出游中的注意事项向游客逐项交代清楚。 （七）委派全陪 根据不同团队的要求选派不同的全陪，确定团队接待重点及服务方向，交代接待计划，发放全陪日志。 （八）发团及监督 1.发团 2.监督 3.送团 （九）后续工作 1.报账登帐 2.资料归档 3.总结工作 4.售后服务 【课堂小结】 课堂内容结合接待社的相关知识进行教学，学生学起来比较容易，基本相同的工作程序，通过区别点和相同点进行教学，学生兴趣度较好。 | |||
作业布置： 搞一次组团社发团情况调研活动。调研这家组团社每年的发团情况，一年大致要发多少个旅游团，客人主要到哪些地方去旅游？客人的构成怎样？消费水平怎样？ | |||
课后小结： 能够让学生走出去，去旅行社进行调研，深入旅行社，真正将所学能够运用到实际中。 | |||
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