--------------------------------授课计划表
（2011-2012学年第二学期）
课程名称：旅行社经营与管理
课程学分：4
课程学时：64
授课班级：_____
任课老师：--------------
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2012  年  5 月
一、 课程性质和任务：
（一） 本课程的性质
《旅行社经营管理》课程是旅游从业人员必备的基础技能。该课程与《旅游资源开发与规划》、《旅游市场营销》、《导游实务》等课程有较好的衔接，其操作性较强，是一门理论与实践结合十分紧密的课程。
（二） 本课程的任务
通过本课程的学习，培养学生在旅行社各基层工作岗位（咨询、计调、外联、导游四大岗位）所需的综合业务能力与基本素质，掌握这些工作岗位的工作流程和工作方法，能较快适应旅行社的工作要求，胜任具体的操作业务和工作实务。
二、 课程教学目标和要求：
以培养实践能力为根本，以培养创新精神为灵魂。在教学过程中，教师以问题切入教学，激活学生思维，提高学生的学习积极性，着力培养学生分析问题、解决问题的能力，并在解决问题的过程中掌握旅行社各岗位工作所需的必备知识和动手能力，提升专业素质。同时，依托四川旅行社为实践平台，强化学生实践动手能力的培养，为学生提供广阔的实训舞台和就业机会。
三、重点、难点分析：
重点是通过带领学生着手解决旅行社四个主要工作岗位涉及的问题，激活学生思维，提高学生的学习积极性，着力培养学生分析问题、解决问题的能力，并在解决问题的过程中掌握旅行社主要岗位工作所需的必备知识和动手能力，提升专业素质。难点是如何将学生的学习同实际工作紧密结合，实现课程学习与岗位工作的完美对接。
四、课程考试特点分析：
期末考试与平时成绩30%：70%。
学 期 授 课是的组词 计 划 表
（2010 -2011 学年第二学期）
教师姓名:  *****        课程： 旅行社经营与管理        班级：  11酒店管理           
exif信息是什么
周次
顺序
授课章节、主要内容
课时
课外作业
备注
1
1
第一章 概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的基本业务
第四节 旅行社的分类制度
4
2
3
2
4
第二章 旅行社的设立与经营范围
第一节 影响旅行社设立的因素
第二节 设立旅行社的基本程序
第三节 旅行社的组织管理
第四节 旅行社的经营范围
     
4
5
6
3
7
第三章 旅行社的业务操作
有没有好玩的网游第一节 业务操作要求
第二节 业务操作流程
4
8
9
4
10
第三章 旅行社的业务操作
第三节 外联业务
第四节 计调业务
4
11
12
赞美教师的佳句
学 期 授 课 计 划 表
（2010 -2011 学年第二学期）
教师姓名:  *****        课程： 旅行社经营与管理        班级：  11酒店管理           
周次
顺序
授课章节、主要内容
课时
课外作业
备注
5
第四章 旅行社市场调查与产品开发
第一节 旅行社产品的内涵与形态
第二节 旅行社产品开发影响因素
4
6
马伊琍二胎是男是女
第四章 旅行社市场调查与产品开发
第三节 旅行社产品设计原则
第四节 旅行社产品开发的过程
4
17
18
7
欧弟贾静雯19
第五章 旅行社销售管理
第一节 旅行社产品价格的管理
第二节 旅行社销售渠道的管理
4
20
21
8
22
第五章 旅行社销售管理
第三节 旅行社产品销售过程管理
第四节 旅行社的售后服务
     
4
23
24
学 期 授 课 计 划 表
（2010 -2011 学年第二学期）
教师姓名:  *****        课程： 旅行社经营与管理        班级：  11酒店管理           
周次
顺序
授课章节、主要内容
课时
课外作业
备注
9
25
第六章 旅行社的促销管理和品牌管理
第一节 旅行社促销政策的制定
第二节 旅行社促销目标的确定
第三节 旅行社的促销要素组合
4
26
27
10
28
第六章 旅行社的促销管理和品牌管理
第四节 关于品牌管理的一般理论
第五节 旅行社品牌管理的特征
4
29
30
11
31
第七章 旅行社的接待管理（一）
第一节 旅行社接待人员的管理
第二节 旅行社接待过程的管理
第三节 旅行社的服务质量管理
第四节 旅游投诉的产生与处理
4
32
33
12
34
第七章 旅行社的接待管理（二）
第一节 导游工作的特点及作用
第二节 导游工作的程序
第三节 导游工作的技巧
4
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36