情景一：
小李是一家公司职员，可是他的父亲却要他报考公务员。他很矛盾，作为小李的朋友，你会怎么样？
适合女生的游戏名字情景二
A：你看，小张朋友真多，门路也多。如果我能和她一样就好了，现在这个社会朋友越多越好！你说呢？  你将如何回应？
情景三：
假设在一次工作中你和你的同事发生矛盾，由于冲突过激你说了过激的话给对方造成了很大伤害，从此你们关系破裂。有一句话叫“冤家宜解不宜结”，你如何处理这件事？
情景四：
参加工作后你通过竞争上岗， 取代了以前的主管，他从原来你的上级变成了你的下级，你将如何和他共事，共同开展工作？
情景五：
期中考试结束，小明拿着40分的数学试卷垂头丧气地回家了，迎面碰到爸爸，这时爸爸怎么说比较好？
情景六：
如果你的主管是一位武断固执的人，你会如何与他沟通？
情景七：
你的一个朋友向你借了一万元钱，你是否让他打借条，为什么？如果这种情况反过来，你会怎么做？
情景八：
如果你是一位医生，家属要求你向病人隐瞒病情，你会怎么做？
情景九：
同寝室的同学经常在午休时间你下象棋，有时候到下午上课时间还意犹未尽，你如何处理？
情景十：
客人想退预约金，应该如何处理
情景十三：
我们不要赠品，能不能再便宜点
情景十四：
航空服务专业碰到没有笑容，不爱说话的客人
情景十五：
一个怒气冲天的客人，跑进来说投诉经理，他买的电脑用了不到一个月，已经出现了多次死机，他打电话反映过，但是一直没有解决，这次又死机了，结果导致他的数据出不见了。
情景十六：
一个学生进入商场，想买一台电脑，东看西看，就是不知道买什么牌好些？很犹豫。
情景十七：
今天是你B值班的日子，要负责接待领导的上级（客户或者亲戚朋友）他来办公室想×××。你将如何做？
情景十八：
今天是你B值班的日子，要负责接待。联通商务电话中心的推销员A来到办公室想推销一种商务电话。
情景十九：
今天是你B值班的日子，要负责接待。客户A来到办公室想解决电脑的显示器黑屏的问题。
情景二十：
今天是你B值班的日子，要负责接待。不速之客D，想经理理论一下事情，但就是不说有什么事。
情景二十一：
当学生走进教室准备回答老师提问时，此时老师可以很轻松或很严肃与学员任意交谈，有意的注意自己的肢体语言表现（但最好不要让学生看出），然后请学生说一说刚才老师在和他交谈时有哪些习惯性的肢体语言。
情景二十二：
在深圳飞往成都的飞行途中有下列几位乘客：
    看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）
      正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）
      四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）
      刚吃完准备休息的小（24岁左右，看起来心情不错）
你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。你会选择谁？
情景二十三：
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他你聊天。小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是什么，你会如何做？
情景二十四：
我买的是畅想T系统的笔记本,原来是512M内存,我现在想加一条1G的内存,多少钱?
-- 好的,我帮你查一下…… 在我们公司加是290元
舞动奇迹金晨黎诺懿
-- 不是吧,外面的价格只有130元左右,你们怎么这么贵啊? 太黑了吧,是不是想钱想疯了? 翻了一倍还不止,是不是看我不懂电脑,想黑我啊? 让你们经理接电话,我要投诉~
情景二十五：
我上QQ时提示密码错误,我一直用的这个密码怎么会错呢,我朋友说我的密码可能是被盗了,我可是用你们的电脑被盗的,这电脑我还是花8000块买的,这么贵的电脑,还这么不安全,要知道就不买这个牌子了,你们快帮我回来了,不然我要投诉~
情景二十七：
客户打电话，要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题，而且此客户为企业大客户。你该怎么办？
情景二十八：
客户打电话正在工作的其他客服代表，你怎么办？
情景二十九：
你是公司一名修片员，你在公司做的非常的好，你老板很赏识你，承诺在月底发工资时给你加工资，但到月底，你发现工资并没有加，你该怎么办？
情景三十：
你是公司一名员工修片员，和同事小张关系非常的好,有天上班时,小张对你说,她想提前下班,但又不想让部门主管知道这件事,你该怎么办?
情景三十一：
你是公司一名修片员，这个月公司客户特别多，你接连加了6个班，但月底发工资时，却发现在加班工资里，公司只发了你4个加班费的薪水，你该怎么办？
情景三十二：
你是公司一名员工修片员，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和你过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让你做得多，甚至还抢了你的好几个老客户。这时你会怎么办？
情景三十三：
因放大照片客人有不满意的地方，顾客的要求得到重新放大后，客人又想同时拥有二张照片时，该如何答复？
情景三十四：
影楼里当客人提出我们影楼的价格比别的婚纱公司贵，我们如何解释？
情景三十五：
当客人抱怨拍照太慢，我们如何去做安抚工作？
情景三十六：
别人都打5折6折你们不打折太贵了
情景三十七：
你为什么选择销售这个行业呢？
情景三十八：
只有性格外向的人才适合做销售这个岗位吗？
情景三十九：
有个客户你看着就很讨厌怎么办？
情景四十：
你打电话给你的客户，推销你公司的相关产品，但是客户却说“对不起，我很忙，没时间，以后再说吧”你怎么办？
情景四十一：
你是一个公司的销售人员, 多次通话后，对方常以“领导还没同意”为由进行推托，多数情况下，可以断定对方并没有实际决策权。你怎么办？
情景四十二：
有时候我们在打电话给客户的时候，会马上听到客户要求你发传真或者寄资料到他那里去。事实证明：叫你寄资料和发传真的客户，95％以上是不会有回音的。特别是新手，听到客户要求发资料的时候，认为希望很大，于是发传真、发邮件、寄资料。但是，失望往往之而来，发过去的资料犹如泥牛入海――音信全无。你再打电话过去询问，回答多半是“
没有收到”或要求重发。有一少部分收到传真的客户会说“我们很忙，还没来得及看” 。所谓没有时间看，就是不看也可以；所谓没有收到，就是说没收到根本没关系。你会怎么办？
情景四十三：
你是一个公司的销售人员, 最后即将签约的关键时刻对方突然告诉人员“XX公司不错，我们打算跟他们合作了”，这种结局对于任何一名从事的业务人员来说都是很令人痛心的事情。你会怎么说？
情景四十四：
绘画基础
一早上主管把你叫去说，有客户投诉你说你服务态度不好，你该怎么办？
情景四十五：
你早上刚来上班，就有一客户来设计部大吵大叫的说，你们的出图与他的要求有出入，但并没有和他说清楚，就打印出来了，得赔偿损失，当时只有你在，你该怎么办？
情景四十六：
你接待了一客户，并按照客户的要求反复的修改客户的图片，但在与客户接触过程中，你发现客户并不了解你所操作的软件，但他在旁一直指导你，并希望你按照他的操作流程做，但做的效果并不好，你该怎么办？
情景四十七：
一老客户来制图，并且你知道这客户十分的挑剔，但你上级主管要你接待，你该怎么办？
情景四十八：
一客户拿着你制作好的电子版图片去打印，结果发现打印出来的效果并不理想，客户来你说你在制作时没给他说有出入，你该怎么办？
情景四十九：
你的上司爱发脾气，请问你如何与之相处？
情景五十：
这段时间你总是在加班，今天你的老板告诉你，因整体工作任务没完成，今天晚上还要继续加班，此时你已约好朋友晚上聚会，怎么办？
情景五十一：
在工作中，你的上级主管不知为什么总爱你的岔，今天他又为一件事把你了去，并且告诉你这个月的奖金没有了，你会申诉吗？
情景五十二：
今天你接到了一个客户的定单，你非常高兴，因为这个月的工作任务会因这个定单而完成，但你的主管让你把这个定单给到另外一个同事，你会给吗？
情景五十三：
你今天接待了一位女客户，这位客户非常的难缠，在修片的过程中她不停的给你提出种种要求，你认为有些要求根本不能办到，你如何向这位客户解释？
情景五十四：
史姗妮全套有位客户到你店里投诉，她不是你曾经接待的客人，但她一进门不分青红皂白就把你给骂了一顿，很委屈，是吗？如何处理呢？
情景五十五：
你的老板今天要出去办事，临走之前向你交代了一些事情，你可以酌情处理一些事情，同事小张家里突然发生急事，需要她回去处理，但此时店里又很忙，你会怎么处理呢？
情景五十六：
今天是你休息，前一段时间你一直都在加班，而且此时你正在听一个讲座，突然接到一个电话让你回去加班，你怎么办？
情景五十七：
这个月你加了很多次班，结果发现工资发下来时老板一分钱加班费也没有给你，你会去老板理论吗？
情景五十八：
在公司里，我们该不该对每一个走过身边的人微笑？为什么？
情景五十九：
假如你跟两个双N同学同事入职一家公司，工作及闲暇之余，你会选择经常跟谁在一起交流？
情景六十：
你性格内向，不善于言辞，平时很少跟同事打招呼，跟同事间的交流除了开会就是工作交接，请问这样好不好？原因是什么?

【试题1】
当学生走进教室准备回答老师提问时，此时老师可以很轻松或很严肃与学员任意交谈，有意的注意自己的肢体语言表现（但最好不要让学生看出），然后请学生说一说刚才老师在和他交谈时有哪些习惯性的肢体语言。
【考点：】
【试题2】
什么叫沟通？
【试题3】
谈谈人际沟通有哪些重要性？
【试题4】
非语言沟通有哪些？
【试题5】
听有哪五个层次？
【试题6】
开放式提问特点是什么？
【试题7】
听和聆听有什么不同？
【试题8】
何谓同理心倾听？
【试题9】
请听中有哪些障碍？
【试题10】
说说倾听有哪些技巧？
【试题11】十一法定假日几天
班级要竞选班委，请你作一个2分钟的班长竞选演讲
【试题12】
班级要竞选班委，请你作一个2分钟的学习委员竞选演讲
【试题13】
来到一个新的集体，介绍你自己
【试题14】
最近你看了一本什么书，请根据书的内容作一个简短的梗概
【试题15】
请用标准的普通话朗读下面这段文字
有一次我偷了一块糖果，他要我把它送回去，告诉卖糖的说是我偷来的，说我愿意替他拆箱卸货作为赔偿。但妈妈却明白我只是个孩子。
【试题16】
请问什么时候用封闭式问题提问比较好？
【试题17】
请问什么时候用开放式问题提问比较好？
【试题18】
请用五句话赞美你最喜欢的一位老师
【试题19】
你最大的爱好是什么？说明理由。
【试题20】
谈谈近阶段你的学习计划落实情况
【试题21】
至少用8句话来赞美你同寝室的同学