Marketing | 市场营销
MODERN BUSINESS
马红军
三门峡职业技术学院 河南三门峡 472000
摘要：随着网络信息技术的飞速发展，以公众平台为代表的新型社交媒体彻底改变了人们获取信息的方式和途径，导致报纸、电视等传统的广告无人问津，甚至企业网站的作用也大幅度降低。人们开始更喜欢利用碎片时间通过手机来获取信息。作为目前主流的社交媒体，在推广中的作用更加突显，成为企业不可忽视的一种网络推广方式。本文主要对公众平台的发展现状和优势进行分析，进而论述中小企业如何利用公众平台做好网络营销工作，以期对中小企业提供参考。
关键词：中小企业；公众平台；网络营销一、公众平台的发展现状
是腾讯于2011年推出的一款免费移动APP应用，为智能终端提供即时通讯服务。目前月活跃用户达10亿，作为目前最流行的一款社交工具，它可以发送语音、文字、图片、视频信息，功能强大使用方便，
它正在影响和改变着人们的生活方式。目前已经成为国内最大的移动通讯社交工具。据2017年经济社会影响研究报告显示，2017年直接推动信息消费2097亿元，带动流量消费金额达1911亿元，带动社会就业规模突破2030万。
公众平台，简称。它主要是由名人，政府，企业和其他机构发起的业务。目前，已经广泛的被企业应用于品牌宣传、产品推广、客户维护。依靠巨大的用户量，可以形成很好的宣传效果。目前注册量突破1000万个，已经成为用户在平台上使用的主要功能之一，并已经形成成熟的网络推广商业模式。
通过使用入公众平台，企业可以把公共平台同其服务与连接起来，颠覆传统的营销和服务模式，降低成本，提高服务声誉。同时，提供四种不同类型的账号：、服务号、企业和小程序，可以满足企业不同层次信息沟通和服务支持的需求。还可以帮助企业更好地实现客户沟通、客户服务、客户管理、营销推广、品牌传播、渠道拓展、业务交易、数据集成和组织管理等业务沟通。黄山奇石
二、中小企业公众平台营销的优势
(一)营销成本低
公众平台的营销成本非常低，企业可以通过免费注册相应的，然后就可以通过进行推广宣传。在早期的商业活动中，如果公司想要推广产品，他们必须花费大量的财力和资源，投放报纸广告、电视广告和车身广告等各种广告，通常花费很多，但营销效果却不明显。通过公众平台，企业可以通过公众账号进行相关推广，可以说是一次性投资，终身受益。它为公司节省了大量资金，其效果也明显优于传统形式的广告投放。
(二)用户数量庞大
2018年的最新数据显示，活跃用户数量已超过8亿。海量的用户体蕴藏着巨大的市场。如此大的市场是任何公司都意识到的不能放弃的营销路线。营销推广可能不直接有利于产品销售，但在产品宣传，品牌推广方面有着巨大的作用。通过在线活动和广告，企业可以实现品牌宣传，为企业树立良好形象和价值，并帮助建立品牌传播和忠诚度。
(三)推送信息阅读率高
公众平台作为一种新型媒体，其突出优势在于对现在代信息技术的运用。其主要通过网络推送的方式把各类信息推送到各类移动终端设备，这些信息类似手机短信，只要用户关注了企业的公众平台，每当企业推送信息时就会在用户手机上提醒用户，用户随手就可以点开查看，非常方便，所以信息阅读率非常高。而营销的有效性在很大程度上取决于信息的到达率，这也是大多数营销工具
最关心的问题。而公众平台就可以很好的实现在信息的高到达率。
(四)高精准度
由于账号只能通过手机号注册，一个手机号对应一个号，这样就使得的粉丝真实性相当高，从而保证了营销行为的效果，避免了一些行为。通过这种方式，平台为营销无形资产创造了一个相对安全的环境。并且后台的粉丝大多都是通过公司活动或是朋友圈分享，大多是主动关注平台的，相对来说比较精准。而且公众平台的后台可以对所有用户进行分组，在每次推送信息的时候可以进行市场细分，做到精准营销。
(五)利于分享，形成二次传播
口碑传播，是一种非常好也非常有效的一种传播方式，通常用户自发不知不觉得在帮企业做推广。在传统企业店面中，往往是产品品质特别好才能做到，一般企业很难做到。而微时代，企业通过众平台就很容易做到这一点。公众平台推送的信息是针对所有用户的，推送的每一条信息都可以通过用户实现转发，发给其它用户，也可以分享到，或者转发给朋友圈。的信息传递模式是基于好友信任基础。用户获得对自身有益的信息时，用户会主动的进行分享和传播，并且易于形成二次通信并实现广泛的传送模式。
三、中小企业公众平台营销策略
(一)中小企业公众平台建设
1.公众平台账号选择
，通过不断的调整目前主要分为，服务号，小程序和企企业四种账号类型，每种类型都有自身的特点。主要用来提供企业的信息和资讯，可以每天推送一条信息。企业是一款专业的办公管理工具，提供了丰富的办公应用企业可以用来管理员工和全国各地的经销商，提高办公和管理效率。小程序可以根据企业各类需求提供各种功能 。服务号订用于企业和机
DOI:10.14097/jki.5392/2019.14.016
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游鸿明构，提供各种类型的服务。所以企业在利用公众平台开展营销活动时，根据自己公司人员情况及公司营销的目标选择适合的一个或多个账号。
2.账号的基本设置
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企业确定关注册好之后要对进行各种设置。最基本的几个设置主要有：关键词回复，也就是用户在对话框中输入相应关键词后，根据特定关键词自动回复企业事先设置好的内容；被关注回复，也就是当用户首次关注企业时，企业自动给用户推送的一段文字，可以是一个企业的介绍，也可以推荐企业营销人员的；在用户管理中进行分组，可以把所有用户进行根据不同标准进行分组方便企业在后期推送内容是实现精准营销。另外，为了提高的公信力，提高排名、获得高级功能接口建议企业对进行官方认证。
郑凯唐艺昕3.账号的功能拓展
恰组词是什么企业在利用时，不能仅仅局限于推送信息，要充利用的各项功能 ，首先，要充分利用公众平台的自定义菜单功能，可以在的下方自行设置自菜单，方便用户快速查或访问某些常用的信息和功能操作。一般可以设置三个主菜单，每个主菜单又可以设置五个子菜单，企业可以充分利用自定义菜单把一些常用的内容和服务设置到菜单中，方便用户自动查询和使用。此外，还可以依托公众平台开发微或微商城，把更多企业相关的信息和产品通过公众平台进行展示。
(二)中小企业公众平台运营
1.内容为王不断创新
平台搭建之初，一般是没有资金、没有人员、这个时候最好的方法就是做好推送内容实现自然增粉，只要把内容做好了，粉丝用户会主动把自己喜欢的内容分享到朋友圈，这样就能吸引更多的粉丝关注，要做出好的内容一定要对目标用户体进行认真分析，要了解客户最感兴趣的内容是什么，然后有针对的进行内容素材的选择和编辑创作出更受欢迎的内容。那么有了好的软文内容我还也不能忽视软文标题的重要性，如果一篇有真材实料的优秀软文，加上一个吸引用户眼球的精彩标题，那绝对是一篇成功的软文。所以企业公众平台运营人员要掌握一些基本的软文起标题法则，通过好的标题吸引更多的粉丝，再通过好的内容留主更多粉丝并得到粉丝的分享，进行二次传播，获得更多粉丝。
2.充分利用各种编辑软件
经过几年的发展已经突破1000万个，随着着的快速增加，用户每天接收的信息量过大，已经没有时间阅读所有的信息，只能有选择的阅读，所以用户在注重内容质量的同时也开始在意推送信息形式的美观。企业公众平台运营有员可以借助365编辑器、96编辑器、135编辑器等公众平台编辑器，这些编辑器可以提供美化图文功能、在线制作图片、二维码制作、采集、表情、网页配、 GIF制作等，轻松美化图文样式。使编辑出来的软件更加美观，从而更受用户喜欢。
3.持续精准的进行内容推送
企业公众平台营销过程中做出美观优质的内容并不难，关键是持续不断的创作出优质美观的推送信息。企业公众平台运营人员一定要把握公众平台的特点，作为服务号每月可以推送四次信息，每天可以推送一次信息，每一次信息可以是一到九条，如果企业每天新闻各方便的信息比较多可以多做几条，如果素材各方便比较少的话建议最少做三条。实在内容不多的话可以选一些行业相关的信息做辅助，但一定要保证信息的数量。企业要把每次的推广机会都用上，特别的每天只有一次推送机会，当天不用的话第二天是不能补上的，所以企业要有专门的方案人员每天固定
时间要出当天的方案，保证每天都有更新。同时，要把握好推送时间，通常情况下，早上六点半到七点半多人刚醒来的时间、中午十二点半到一点半是很多白领吃过午饭休息时间、晚上上七点半到九点是晚上吃过晚饭时间，这些时间段大家相对比较有时间大多会看手机，所以这些时间段都是比较好的推送时间，但具体要看企业自身用户的生活动习惯，选择最佳的推送时间。
4.通过线上线下活动增加精准用户数量
企业要想运营好公众平台，只通过优质内容和美观的文案是远远不够的，特别是在初期由于粉丝基数少，即使再好的内容，再诱人的活动由于基数少，都不会得到很好的传播。所以企业还需要使用其他方法来宣传，企业可以通过线上和线下活动的方式增加精准用户的数量。线上推广活动：企业可以规划用户感兴趣的活动，比如借助公众平台举办砸金蛋、幸运大转盘等抽奖活动，只要关注企业
就可以免费参加抽奖活动。吸引用户的眼球并与用户产生共鸣，让用户感觉非常有趣，愿意积极参与和并分享更多朋友来关注并参与活动，从而吸引大量粉丝。此外，企业还可以进行一些网络的SEO、社导流、网络广告宣传吸引大量的线上流量。线下推广活动：企业可以通过传统的地铁、公交、电视、报志和杂志等广告形式在初期进行增加企业曝光量。在企业进行线下推广宣传时，利用现有资源，在目标消费体出现的地方，举办扫码送试用装等活动。
5.做好用户互动
公众平台运营效果的好坏主要体现在在是否活跃。重点从以下几个方面来看，第一，推送的每篇文章阅读量，阅读量是很重要的一个指标，可以很好的反应出一个公众平台运营的情况。第二，推送文章下方的用户评论数量。第三，推送文章下方的点赞数。第四，用户对推广送文章的转发分享情况。公众平台帐户的粉丝数量越多，定位越准确，推送的内容和事件观看和参与的用户就越多。因此，企业在策划活动和制作内容时，要善于制造一些话题，以便用户可以在文章下留言讨论和争论。同时，要定期开展一些转发有奖、节日红包、免费体验等活动来增加公众平台的趣味性和互动性。企业还要按排专门的人员对公众平台的下方的评论及平台后台各种信息进行审核和回复，增强用户互动。
四、小结
公众平台营销是近几年来比较热门的一种网络营销方法。公众平台背后拥有庞大的用户体，潜藏着巨大的商机。但也不是随随便便就可以做好，推广运营是一个循序渐进的过程，企业在运用时要做好长期努力的准备，不能急于求成。企业运营人员要不断的学习和掌握公众平台推广营销的基本方法和思路，坚持不断的的去运营推广才能做好公众平台的推广。
参考文献：
[1]李玲.基于公众平台的中小企业营销策略探究[J].现代经济信息,2017(22).
[2]李华.大数据时代背景下中小企业网络营销策略研究[J].现代营销(下旬刊), 2015(8).
[3]张丽丽.企业营销的发展困境及对策研究[J].中国商论,2016(35).
[4]陈刚，李安琪.我国中小企业营销策略[J].现代企业,2018(08).作者简介：
马红军，三门峡职业技术学院经济管理学院讲师，工商管理硕士，研究方向：网络创业、电子商务、网络营销。
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