中国农业银行客户服务中心 石坚 孔旭 王昱
近年来，远程银行数字化转型已成为各大商业银行
应对本轮数字经济浪潮的重要突破口。本次全球新冠疫
情是对银行业远程服务能力的一次“突击检查”，也促
使业界开始重新思考后疫情时代的转型发展之路。本文
在对先进同业、头部互联网企业广泛调研的基础上，结
合农业银行自身实践，就后疫情时代远程银行数字化转
型进行深入研究，分析所面临的机遇与挑战，并提出针
襄阳旅游景点有哪些好玩的地方对性的对策与建议。一、远程银行及数字化转型概述
远程银行的概念并不新鲜，国内许多商业银行早已
开启由传统向远程银行数字化转型升级的探索
实践。
1.远程银行的发展历程
喜迎国庆诗句目前，国内远程银行大多由金融机构传统
转型而来。自1998年国内银行业第一家成立
以来，已经经历或即将发生从1.0到5.0的形
态变迁，从早期基于交换机的人工热线呼入电话的模式
逐步发展至现在基于全媒体平台，利用人工智能、认知
引擎等技术实现智慧服务和营销的远程银行模式。截至戴娆老公
2020年6月，国内已有12家银行相继更名（或成立）
远程银行中心，初步实现了由向远程银行、空
mark ngai中银行的转型，并形成三大转型模式：一是以国有大行
为主的向大金服模式转型，定位服务集团业务及客户。
二是以股份制银行为主的向专业服务模式转型，有的侧
重于远程产品营销，有的从后台运营下手，嵌入全行
核心流程，融入后台运营中心。三是以地方城商行为主的偏重传统客服模式。与此同时，中国银行业
协会客户服务委员会于2018年11月正式更名为“客户服务与远程银行委员会”，于2019年11月发布了《远程银行客户服务与经营规范》，首次明确了远程银行的概念、发展定位以及服务内容和内涵，突出远程银行的服务、经营和运营三大定位，强调其综合金融服
务中心、智慧中台的概念。
绞丝旁加益是什么字中国农业银行客户服务中心党委书记、总经理 钱宏陈静仪个人资料
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