4S店售后服务流程操作指导书——套餐、养护品、附件销售话术
1、套餐销售话术
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针对行驶里程在两万,四万,六万公里左右的车辆。都会有相应的维修保养套餐给客户提供。
(1)20000公里套餐话术:
xxx先生/女士:您好,你车辆已经行驶了20000公里,这是我们为您提供的20000公里的套餐项目,其中包括……其中xxx项目是必须更换的,还有一些是建议项目。您可以从建议项目中挑选,如果您对套餐中所有项目都做的话,我们将对您所有的工时费进行8折的折扣,这样对您来说是有利的。您可以选择一下。
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(2)40000公里套餐话术:
xxx先生/女士:您好,您车辆已经行驶了40000公里,这是我们为您提供的40000公里的套餐项目,其中包括……其中xxx项目是必营业执照怎么办理需要什么材料
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须更换的,还有一些是建议项目。您可以从建议项目中挑选,如果您对对套餐中所有项目都做的话,我们将对您所有的工时费进行8折的折扣,这样对您来说是有利的。您可以选择一下。何晴资料
(3)60000公里套餐话术:
xxx先生/女士:您好,您车辆已经行驶了60000公里,这是我们为您提供的60000公里的套餐项目,其中包括……其中xxx项目是必须更换的,还有一些是建议项目。您可以从建议项目中挑选,如果你对对套餐中所有项目都做的话,我们将对您所有的工时费进行xx折的折扣,这样对您来说是有利的。您可以选择一下。
2、养护产品销售话术
(1)喷油嘴清洗液销售话术:
非常静距离于明加xxx先生/女士您好,您的车辆已经行驶…公里,根据正常车辆工作原理你车现在应该对喷油嘴做一下养护,这是我们最新引进的喷油