交车流程和话术
提车客户来到展厅之前所做工作
1、确认当天交车具体时间、车型、颜、发票名头,付款方式以及告知客户提车时所需物件以及询问客户保险事宜
##先生/女士,我是XX店的销售顾问##,现在给你打电话方便吗?
在您来我公司提车之前和您确认一下今天您将提取的车型是**,颜**,请问您开发票的名头是?您是刷卡/现金/转账?
##先生/女士,您今天什么时间过来提车,我好提前做好相关准备工作跳舞草
##先生/女士,您今天来提车时,一定带好
1、订车的个人用户:您的身份证,订单,收据,驾驶执照、
2、直接提车的个人用户:您的身份证,驾驶执照
3、订车的公务用户:您单位的组织机构代码证,订单,收据,提车人的身份证,驾驶执照、汇款底联
4、政府采购:您单位的组织机构代码证,采购合同,提车人的身份证,驾驶执照
王鸥年龄注明:如果汇款单位和发票名头不符,提车时必须携带介绍信(加盖公章)
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2、查询库存登记表,到即将交付车辆的底盘号,告知计划员(销售内勤),取合格证复印件
3、告知库管(新车管理员)将此车准备到服务区交给销售顾问,然后将随车附件准备齐全交给销售顾问,签字确认
4、销售人员协调售后部进行PDI检测工作(销售人员需在客户提车前与客户沟通PDI检测是在客户来之前准备完毕或在客户看过车后再做检测)
5、销售人员填写《交款通知单》(具体内容: 客户姓名、付款方式、付款金额、此车底盘号),填写完毕,相关负责人签字
提车客户来到展厅时所做工作
6、再与客户确认好所交车辆,得到客户认可后,拿《交款通知单》带客户到财务处存款(如果是电汇形式,应在客户提车前与财务确认好);同时与客户确认保险事宜,如客户对保险更详细的了解可以请保险负责人给客户做进一步讲解
7、交款完毕,带客户到客户休息区或展厅休息区为客户检验随车附件并且说明,填写《车主信息档案》,复印所有相关证件以及询问客户是否开临时牌照。
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8、介绍服务顾问,服务顾问为客户讲解新车使用注意事项、索赔条款以及保养须知
北京330公交车灵异事件9、与此同时,销售人员准备开发票所有相关文件到财务处开发票、车辆购置附加税申报表、出门证以及领取合格证;
10、发票开好后复印,填好保养手册,盖销售章
11、一切手续准备完毕,交给客户并单样逐一说明
确认车辆PDI准备完毕,由服务人员停靠在交车间内,销售人员为客户验车车辆;检验完毕再次强调索赔条款以及新车使用注意事项
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邀请客户坐在副驾驶座位,其他提车人坐在后排座位,销售人员坐在驾驶座位
验车顺序由内饰开始座椅-车灯控制区-仪表-方向盘-中控台从上到下-天窗-驾驶员门内侧功能区-后备箱随车工具-油箱盖;最后撕膜检验漆面
强调客户满意度
首先和客户说明我们公司和厂家都会给客户做回访,请您配合我们回答回访电话的内容(销售人员应按照不同客户类型在强调客户满意度时采用不同的方法;例:当你跟客户的关系相处的非常融洽时,可以以帮助自己的口吻要求客户配合你完成客户满意度的要求)
内容包括您在提车时是否试乘试驾,您要回答是,其他的满意项目,请您回答非常满意/10分(注意:销售人员要恰当掌握与客户交流时的语气、语速和措词)
12、通知所有相关人员,进行交车仪式,在交车仪式最高峰时向客户强调客户满意度
给新车绑上红绸布,拍照,告知本部其他暂无业务的工作人员到交车间集合,通知服务顾问,邀请客户和销售、服务人员在新车前合影留念,销售人员与客户握手并恭喜客户“##先生/女士,恭喜您成为我们尊贵的车主!”在场的所有人员鼓掌
13、送客户出门,叮嘱客户加油!慢行开车