淘宝网店分析报告
奕福茶业
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，其中B to C 、C to C的经营模式占了很大的比重。随着生活水平的提高，越来越多的人们选择网上购物，来自淘宝网商店以及各大购物网站的竞争也越来越激烈了，在这种状况下我们该如何经营网店呢？现在，我以奕福茶业作为分析，撰写一篇淘宝网店分析报告。
一、网店基本情况
奕福茶业的产地来自福建泉州，纵所周知的产茶圣地，其地理环境和气候都非常适宜茶叶生长。奕福茶业主要经营浓香铁观音、清香铁观音、韵香铁观音、炭烤铁观音、云南普洱茶。
二、网店市场分析
根据在《2011中国茶叶大调查》上"茶叶网购情况调查"中，茶叶网购在淘宝61.03%，在茶行业电子商务平台占25.6%，茶商网站13.37%。可见淘宝网的茶市场，比其他的网站更有销售前景。
三、网店经营策略分析
1、网店装修
奕福茶业的店铺设计古古香，采用棕调，给人以一种茶店的清香感。店内的大幅公告设计也独具古韵，非常精美。一个店铺的首页如同你的门面，门面精
美或是独特，便能吸引人眼球，浏览量提高了，销售量自然而然也会增长了。
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2、宝贝详情
宝贝在命名时，可以根据在这领域内的热搜关键词来命名，这样能够增加宝贝的出现率，如：XX年新品上市、XX年送礼佳选新品主推。在宝贝详情页面里，奕福茶叶也提供了宝贝图片，但这图片并不是无序的，它是沿着泡茶的步骤将一幅一幅的将效果图展示出来了。在页面里也附有一些注意事项，可以解决买家的一些疑问，这样能使买家觉得贴心。买家再买东西时，通常都会有些疑虑，但却嫌麻烦不想问，而卖家在宝贝详情页面中能将一些普遍的问题详解，会令买家觉得贴心。3、客服沟通
奕福茶叶有四个客服人员，分别为清香、浓香、售后和一个店长，分工明确。
顾客可以根据自已的需求来选择哪个客服来为自已解答疑虑。淘宝的客服人员是必不可少的，大型的淘宝店铺一般也会分配多个客服人员，每个客服人员负责一个方面的内容，即减轻一个客服人员的压力，也使客户在询问时更有针对性、更方便。
在与客户沟通时，礼貌是一项非常重要的礼仪。我们熟知的“亲”便是一个很好的例子。无论去淘宝哪家店铺，客服人员都会回答“亲”。礼貌的对待客人，即使他们现在不买的你的东西，但是你对他们礼貌，他们就会在心里对你有好的评价，以后如果有人询问这东西到哪买比较好，他们自然会推荐你。口碑相传对店家来说是非常好的营销手段。
最简单感谢老师的话语4、促销策略
（1）、如下图所示，这是在奕福茶业店铺内所有页面上都有的天天特价、淘金币这两个人气很旺的促销网站。同时配有自已店铺内的促销广告，5折包邮等等促销手段增加增加浏览量。
（2）、口碑相传，好的质量、好的服务、好的物流，能够让客户满意，无形中帮你
宣传。
（3）、在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏
览者进入网店。
（4）、同时要了解：店铺最主要的进入页面，可以对这些页面进行优化设计并对其进行重点维护；店铺最主要的离开页面，了解访问者离开店铺的相关信息有助于改进对这些页面的设计甚至将其删除；店铺最多或最少的访问页面，了解人们最初来到你的店铺的原因或者为什么会停留在你的店铺很有必要，对最多或者最少访问量页面的淘宝网店分析有助于进一步改进店铺设计策略。
5、物流
在淘宝上的卖家一般会与快递公司联系好，邮费和发货时间各个淘宝卖家都有所不同。
下面是奕福茶叶的快递和收货事项。周扬青点名蝴蝶
最炫民族风 歌词女人如歌主持人毫无疑问对于一些买家而言，运费是他们关注最多的一个方面了，有时候很多买家在加上邮费后的价格时就会再三考虑是否要不要买了。还有物流的速度也是令客户满意的一个关键，相对一件东西三天收到和要一个星期才能到的，人们往往更倾向于时间短的。
所以我们选择物流公司时也可以货比三家，选择信誉好、价格适中的物流公司。同时很多买家也会关注退换货的事宜，属于质量问题的，卖家可以承若包退换；或者是提供
0.5元的运费险，让买家自已选择是否要购买。
6、支付策略
淘宝上有些店铺提供很多的支付方式，比较灵活，买家也不必为了一个支付宝的问题而去向别人借，如：货到付款、银行卡转账等等。但是，货到付款的方式比较危险，而支付宝的方式是最保险的。
跨年的说说朋友圈7、售后服务
如图所示，奕福茶叶提供如下的售后服务。一个店铺的形象好坏跟售后服务的质量也是挂上勾的。
四、总结
网店的经营需要店主提供真心的服务、过硬的质量、真诚的态度，客户就是上帝，客户的满意就是对店主经营成果的认可。淘宝网上开店竞争比较激烈，但是我们只要秉承这些信念，风雨过后必定有彩虹。