个税、网报软件常见问题解决方法(一)
2016-08-02 吉林省地方税务局直属税务局郑少秋与赵雅芝
本兮歌曲   一、个税系统问题
1、个税报税，获取反馈失败。注：这个月频繁的出现这种问题：正常按照以往步骤申报，申报------获取反馈（成功或失败）查询申报记录，无记录，但是再次申报，提示：重复申报不能再次申报。答：原因1：操作原因，发送申报时网络不畅通，系统处于等待状态下，操作员强制退出系统后重新进入导致。原因2：操作原因，弹出换证工具提示后最小化，完成申报后，强制关闭换证工具界面。目前处理方法：原因1的处理，重新进入系统会自动反馈，显示已成功，不需要重复发送申报，该笔申报实际已成功。原因2的处理，如果有换证提示，不要强制关闭，需要完成换证后再进行申报，如果已经强制关闭，则不要重复提交申报，该笔申报实际已成功。（我们将上述问题加入常见问题处理中，指导纳税人应用。）2、离职人员在人员登记中建议加一个离职选项。变为正常、非正常、离职。答：原因：不是问题，属纳税人业务理解不到位。处理方法：系统将自然人明确划分为两种状态，正常状态属于正常申报缴税纳税人，离职（非正常）状态属于不需要申报缴税范围，经与所得税处沟通，不能增加。3、提示9999等错误信息，进入“换证工具”填报然后就可以正常登录了。但
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是目前换证工具操作复杂，纳税人普遍觉得有操作难度，建议换证信息后台自动生成，简化纳税人办税流程。答：原因：操作原因，五证合一或三证合一的企业，弹出换证提示后，强行关闭，没有完成换证操作，纳税人端登记税号与税局系统中登记税号不一致，会出现“9999未查询到您的登记信息，请确认扣缴义务人编码是否正确”。处理方法：需要进行换证操作，点击系统上方“换证工具”按钮后，输入新税号，点击“换证”按钮即可完成换证操作。（我们将上述问题加入常见问题处理中，指导纳税人应用。）4、提示错误代码3000等错误信息。答：原因：操作原因，由于银行端通讯超时，会现出如下报错：
孟晚舟资料个人资料   处理方法：属于TIPS业务规范，出现此问题，纳税人需要联系主管税局进行处理。（需征管、纳服、电税沟通处理，加强业务指导，监督管理。）5、81899333-3号线，有咨询个税软件问题，大部分时间处于占线状态。答：原因：运维问题，电话坐席少导致。处理方法：已增加1部运维电话。6、申报密码错误，卸载重新安装也不可以。好多时候密码没记错，也提示密码错误，只能到大厅重置。答：原因：操作原因，密码录入错误。（注意大小写等原因）处理方法：检查密码输入是否正确，是否遗忘，如均未解决，纳税人需联系所属税局重置密码。7、个税软件下载提示下载百度云，疑似捆绑软件。答：原因：不是问题。处理方法：个税客户端软件下载地址是吉林省地方税务局在百度云申请的专用存放
伤心歌曲空间，无捆绑多余软件。8、需要普及新个税软件中数据迁移的功能的操作。建议将操作步骤流程添加进个税软件设置---帮助模块中（将老软件以前年度的数据导入新软件系统中）。答：原因：不是问题。处理方法：在常见问题中有操作说明，各级税务机关需加强宣传。（下载地址：v--办税服务--资料下载--个人所得税代扣代缴系统V2.0.037--个税客户端--手动迁移操作步骤）9、附加税扣款可以正常扣款的三方协议，在代扣代缴个人所得税软件中对话框中提示没有三方协议。答:原因：数据问题，核心征管和代扣代缴系统个别用户扣款项目不一致。处理方法：联系省局运维，随时联系随时修改。（我们将上述问题加入常见问题处理中，请各级税务机关加强宣传。）二、网报系统问题1、小规模纳税人在附加税申报中，无法按季申报，所属期不能改。只有专管员能改。答：原因：操作问题，由于业务变化快，基层税务局没有及时修改税种认定信息。解决办法：主管税务机关根据业务变化及时修改税种认定信息。2、网报系统不能打印报表，打印报表时提示未下载安装金三打印控件，但网站里没有下载控件的模块，急需改进.答：原因：操作问题，纳税人没有按网报系统界面提示操作。解决办法：请纳税人按系统界面提示操作，已将问题添加到知识库及常见问题中，并将其放在网报系统操作手册中，供纳税人阅读后方便操作。另外目前企业所得税和印花税的报表全部可以实现打印，其他报表由于表
格格式调整，系统也正在调整中，有的暂时打印不出来。3、附加税的减免中，地方教育附加的减免性质代码中，没有财税2016年12号文件的减免。只能选择“其它”，有些纳税人选择“其它”后，出现提示：需要到主管税务机关备案。但是咨询相关税务机关，这类减免属于政策类减免不需备案。答：原因：程序问题。4、国税申报完，网报系统自动申报，附加税计税依据不是当期增值税税额。答：原因：程序问题。由于国税自动向地税传递的增值税附税计税依据不正确导致。5、网报系统必须用ie8浏览器、win7系统，高版本浏览器或高版本系统不兼容。答：原因：操作问题。解决办法：网报系统适用于IE8及IE8以上版本的浏览器，但针对不同版本的浏览器，需要设置有关参数后即可使用。将此问题添加常见问题当中，并将其放在网报系统操作手册，以便纳税人阅读后方便操作。6、征期设定不规范（比如这个月，没发通告，在网报系统中的征期日历中显示，本月征期截止到20日。但是与相关部门沟通确认得知，个人所得税和企业所得税征期截止至15日，附加税到20日）。答：原因：程序问题。解决办法：去掉网报系统征期日历的显示功能。7、使用Windows7、IE8浏览器部分用户也无法登陆？（始终显示加载中...）答：原因：不是问题。解决办法：问题无法重现，若再次出现此类问题请及时联系网报运维人员及时处理。8、国地税信息共享带出的附加税信息如有问题，在系统中无法自行作废,只能去大厅作废。
答：原因：程序问题。解决办法：已上报总局正在处理，在未解决此类问题之前，请税务局大厅积极配合处理，以便纳税人重新申报。9、已经申报完毕并且有成功反馈，但待申报税种还有此税种信息？答：原因：程序问题。解决办法：已上报解决，如若再次遇到此问题请提供交给网报运维人员处理，并给予回复。10、网报“两金一费”系统自动默认所属期为2015年1月----12月。需要纳税人手动调整所属期，如果条件允许，建议将所属期默认为2016年。答：原因：程序显示问题。解决办法:此问题已提交问题平台修改程序，等待金三系统里通用申报修改后网报系统中就可以正确显示了。11、给81895311转接网报技术电话系统自动挂断。纳税人经常投诉。答：原因：运维问题，由电话系统故障产生的。解决办法：加强电话系统和接听运维人员管理，避免以后再次出现此类问题。12、纳税人无法使用新网报系统查询以前年度的纳税申报记录。老网报系统停止服务了。答：原因：不是问题。解决办法：申报记录可以查询，但由于系统切换，数据格式改变，明细信息目前无法查看。13、企业所得税年报表无法查询？在历史查询中查询不到已申报记录。答：原因：操作问题，网报系统能查询已申报记录。解决办法：具体操作：统计查询-申报缴款-申报历史查询中，选择正确申报日期和征收项目后执行查询，即可查询出记录。出对应申报查看申报表即可。将问题添加到常见问题当中，以便纳税人阅读后方便操作。