2016年12月下【产业论坛】住宅与房地产
赵 虹
（南京建淳造价师事务所有限公司，江苏 南京 210000）
摘 要：随着房地产行业的蓬勃发展，房地产咨询业务也得到很大发展，并在一定程度上促进了房地产公司的发展。但是近年来房地产市场走势不明朗，房地产开发决策难度增大，施工质量、物业管理等都存在一些问题制约着房地产公司的进一步发展。因此，为了振兴房地产行业，我们必须提高房地产公司全过程咨询服务质量。文章探讨做好房地产公司全过程咨询服务。
关键词：房地产；公司；全过程；咨询；服务
中图分类号：F293.33 文献标志码：A 文章编号：1006-6012（2016）12-0028-01
中国人受传统思想的影响，历来重视房产和土地，因此房地产行业在我国有着良好的发展前景。近年来，中国进入了“经济新常态”时期，经济增长速度有所下降，人民的购买力也相对下降，因此房地产公司在房地产项目选择、项目可行性、工程造价等方面要慎重考虑。为了使房地产公司在保障质量的同时获得较高的利益，必须做好全过程咨询服务。
1 全过程咨询服务的内涵及重要性
房地产公司全过程咨询服务，是指在开发准备、运营实施、竣工结算阶段为房地产公司提供咨询服务，包括项目选址、开发前期、设计协调、工程发包、工程管理等内容，为房地产公司的发展提供咨询服务，为其项目的规划提供可行性依据。
房地产公司做好全过程咨询服务具有深远意义：房地产公司全过程咨询主要是为有关房地产活动的当事人提供法律法规、政策、信息技术方面的顾问，考察审核房地产项目工程所需的原材料；调查房地产市场，为房地产公司投资项目的可行性做出评估；提供科学的房地产项目工程造价，并在全过程中对工程造价进行控制和管理，使房地产投资商对项目有更科学全面的了解，增强其投资的信心；促进房地产行业的健康发展。
2 影响全过程咨询服务质量的因素
2.1 内部管控能力
房地产公司造价咨询工作质量的把控，仅靠做好造价审核制度远远不够，应把重点放在事先控制和事中控制上。根据房地产行业特点，充分明确从项目拿地可研测算、方案测算、清单编制、招投标、预决算审核、后评估等各阶段咨询工作要求，加强咨询人员的学习能力和服务意识，真正为房地产公司做好全过程成本服务。
2.2 信息化水平
要想提高房地产全过程咨询服务质量，必须引进先进的设备，聘请先进的专业人才，掌握更多的市场信息，为房地产公司提供可靠的市场分析和项目可行性报告。从而为房地产企业提高更科学精确的工程造价。
2.3 创新意识
要想做好房地产公司全过程咨询服务就必须培养创新意识，引进先进的人才，不断创新咨询服务模式。可以利用
互联网进行咨询消费者的需求，了解房
地产市场的发展状况。从而提升房地产
公司全过程咨询服务。
3 全过程咨询服务现状及存在的问题
房地产公司全过程咨询服务随着房
地产的发展而兴起，近年来获得飞速发
展，在很大程度上促进了房地产行业的
发展。但是当前房地产公司的全过程咨
询服务水平还不能满足房地产行业的发
展需求。①不仅没有建立适用于房地产
行业的咨询服务体系，而且在工程造价
管理与控制方面缺乏科学合理的规范；
②人员素质较低，难以为复杂的房地产
项目提供科学准确的咨询服务。不能提
出优秀的施工方案，不能有效地缩减工乱蓬蓬的反义词
程造价，为房地产企业赚取更多利润；
③当前房地产公司全过程咨询服务的方
式方法相对落后，不能与时俱进，没有
融入互联网+发展的时代潮流，在信息
化方面相对落后。
房地产公司的全过程咨询服务，事
关整个房地产建筑行业的前途发展。建
筑质量是整个房地产行业在社会立足并
永续发展的根本，在为房地产公司提供
全过程咨询服务时要帮房地产公司仔细
审核原材料质量，把好建筑质量关。随
着社会的不断进步发展，房地产公司全
过程咨询服务质量的提高势在必行。信
息化在融入咨询服务领域后，服务的水
准和效率在显著的提升，更能够符合客
户标准。除此之外，房地产公司的服务
人员的专业素养也非常重要。
4 全过程咨询服务质量提高的策略
房地产公司全过程咨询服务的主要
内容是工程造价咨询。施工成本是房地
产投资者首要考虑的内容，因此要想提
高全过程咨询服务质量，就必须做好工
程造价咨询工作。通过对多年的实践工
作进行总结，文章总结提高全过程咨询
服务质量主要措施：
4.1 树立正确的服务意识、提高质量
要有良好的工程质量作为前提条件。
如果工程质量不达标，房地产公司再好
的全过程咨询服务也只是一纸空文。良
好的建筑工程质量就是房地产公司全过
程咨询服务的前提条件。建设高质量的
建筑物才是建筑工程的最终目的。建筑
的质量无法保证，整个工程建设就失去
了它原有的意义。施工单位要不断优化
建筑施工管理提高建筑施工质量，从源
头上，施工过程和工程验收等各个环节，
保证工程质量，提升施工建筑的水平。
4.2 提高人员素质
房地产公司在选择全过程咨询服务
人员时必须择优录取，选择素质和专业
技术水平能力相对较高的人才。与此同
时，建立健全相关的人才责任考评机制，
对岗位的各个员工进行定期的考核，对
培训经历怎么写不合格员工和顾客投诉较多的员工，在
全过程咨询服务不能起到良好服务的员
刘诗诗个人档案
工，要予以适当的警告或处罚；对优秀
员工予以恰当的奖励，激发起他们工作
的积极性。定期对全过程咨询服务人员
给与相应的专业知识的培训，提高他们
在给客户进行房地产全过程咨询服务的
教师节送给老师的祝福语责任意识和客户心理满足意识，从而不
断地提高房地产公司全过程咨询服务人
清明节的由来作文员整体的素质。
4.3 提高技术水平、加快信息化建设
聘请专业的管理人员，在企业内部
培养一批具有专业管理技术的人才，提
高管理人员的风险意识及合作意识。在
与咨询公司沟通中，明确房地产成本工
作要点和制度要求，使全过程的咨询服
务更有效，更加完善。在当前互联网+
的时代大背景下，各行各业都要紧跟时
代的步伐，充分利用网络资源，对房地朱莉娅 罗伯茨
产公司全过程咨询服务也要进行信息化
建设。引进先进的设备，利用计算机网
络信息系统的服务日志对计算机操作及
数据信息进行工作，提供相应的咨询服
务。通过对服务器等设备收集汇总的房
地产信息数据，以便房地产企业可及时
了解房地产公司的全过程咨询服务信息。
5 结束语
房地产公司全过程咨询服务为房地
产的开发提供专业服务，有利于促进房
地产行业的健康发展。作为一名房地产
咨询服务人员，必须在实践工作中总结
出来的经验。文章通过探讨希望能为相
关人士提供一些借鉴，提高房地产公司
全过程咨询服务水平。
参考文献：
[1]陈英存.我国房地产经纪业管理模式研究
[D].同济大学,2007.
[2]韩冰.房地产中介行业信息管理研究[D].
重庆大学,2003.
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