第1章：
1、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智商的服务事业，它通过帮助客户企业出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。第3章：
2、企业战略管理：是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
4、企业使命：是对企业生存和发展的总方向所做出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面做出的规定。
5、战略目的：是在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的，在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。
6、战略经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。（世界观和方法论）
7、经营方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目的、战略重点所确定的企业生产经营活动中所遵循的基本原则、指导规范和行动方略。
8、基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代产品的生产厂家，为了谋取自身的竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远性的谋划与方略。
9、市场战略：是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性的谋划和方略。
10、产品战略：是指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所做出的长远性的谋划与方略。
11、行业结构：是指行业内各种竞争力量之间存在的内在经济及其力量对比关系。
12、行业寿命周期：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。小学同学聚会
13、战略规划：是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略方案转变为战略行动的关键步骤。
第4章：
14、企业管理组织：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力等方面所形成的结构体系。
15、管理层次：指的是企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，期间所经过的组织等级或职务等级。
16、企业管理规范：是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。
第5章：
17、科技管理：是指企业对技术进步、新产品开、工程技术活动的组织和管理工作的总称。包括：1科学研究的管理员；2技术开发和日常技术工作的管理。
18、科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，出原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
第6章：
19、生产管理：工业企业的生产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。
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20、生产管理咨询：是对企业生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，出生产管理中存在的主要问题，提出有效措施进行改进。
21、成本领先生产战略：在生产中提高单一产品的生产批量，以规模经济的优势，赢得产品生产的
低成本优势，在市场赢得顾客的战略，或者以生产的经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而在价格上以低廉取胜的战略。
22差异化生产战略：指客户企业已拥有自主知识产权的专利技术或能利用本地、本国特资源优势，生产与别的生产厂家完全不同而又能满足顾客特殊需要的产品生产战略。
23、重点化生产战略：是指企业认真进行市场细化，从中发现“缝隙市场”，集中企业资源，重点生产满足“缝隙市场”所需产品的战略。
24、生产系统：是指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不
停进行信息反馈所形成的一个系统。
25、生产控制：是指在计划执行过程中监督、检查、发现偏差进行调节和矫正的工作，以保证各项
计划指标的完成。
第7章：
26、全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合管理方式或管理理念。27、质
量管理小组：是指企业职工自发组成的小体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。
28、产品质量认证：是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和
认证标志，证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
29、质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产
生的一切损失的总和。
第8章：
30、企业人力资源战略：根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资
源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。
第9章：
31、销售物流管理：是指生产企业产品制造出来后，向批发商、零售商直到用户、消费者转移过程
的管理。
第10章：
32、设备管理：是指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列
管理工作的总称。（购置、开发、利用、经营等的长远性谋划与方略）
33、设备劣化：是指由于设备的有开磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设
备价值下降。
第11章：
34、市场营销：是指企业为满足消费者和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标，而开展的一
系列商务活动的过程。
35、市场营销管理：是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行的决策、
计划、组织、控制、以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
36、企业营销能力：是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、
试用期的规定实现企业目标的能力。
37、品牌化：是指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。
38、市场覆盖率：是本企业产品投放地区数在全市场销售地区数中的比重。
第12章：
39、企业财务管理咨询：是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生
产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改
善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。
40、企业财务战略：是指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用并实现企业总体
战略目标所做出的长远性谋划与方略。
41、目标成本战略：是指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。
42、资金安全性分析：是指对客户企业流动资金能否不断地定额供应和流转，以保证生产经营活动
的正常运行所进行的分析评估。
第13章：
43：企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
44、企业宗旨：是在企业哲学指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策，是最高目标
和企业哲学在企业生产经营业务方面的具体反映。
名词解释
1.咨询组织：为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会体。
2.SWOT分析法：通过对企业外部环境的机会和威胁，对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、
综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。
3.定置管理：运用调整生产现场的物品放置位置，处理好人与物、场所、物与场所的关系的一种
管理工作。
4.物力资源战略：企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、
租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。
5.节约成本战略：针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取的有关重大措施所进行的谋划
与方略。
6.权力委让使用战略：上一级领导把本职工作范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级
领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。
7.资本积聚战略：依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大在生产或投资于其他经营领
域的战略。
8.企业设备战略：根据企业总体战略和经营单位总体战略的要求，对企业生产经营活动所需设备
的购置、开发、利用、经营等，所作出的长远性的谋划与方略。
9.中期咨询：以月为时间单位计算的咨询服务活动。
10.长期咨询：
11.目标成本战略：为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。
12.涉外企业：中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业。
13.权责结构：即企业管理组织，是为实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的
职务、责任和权利等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
14.代理商：从事购买、销售或二者兼备的洽商工作，但不取得商品所有权的商业单位。
15.企业形象：企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
16.咨询机构的内部结构：咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，
以及各类人员的比例。
17.管理咨询手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，
运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。
18.劳动生产率：人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。
19.咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。
20.产品开发：属于技术开发的一个重要组成部分，它是运用已掌握的新原理、新技术对产品进
行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。
21.劳动定额：在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，
所规定的劳动消耗量的标准。
22.咨询工作规范：咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则，它是由咨询组织（如咨询
公司）和咨询顾问协会正式规定。
23.产品成本结构：企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。
24.咨询客体的运行规律：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社
会规则，进行合理的投入、有机的组合，顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态的适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期胜春和不断发展。
25.企业科研管理：科学研究的管理。
26.质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。
27.咨询客体：被咨询对象。
28.联合子公司：如子公司归两家以上公司所有，称为“联合子公司”。
29.设备劣化：由于设备的有形磨损，即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设
备价值下降。
30.理念识别（MI）：一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别
于其它企业的特征。
31.综合性咨询：又称全面咨询，指对企业从经营领路、经营目标、经营方针到生产、技术、质
量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容进行全面检查、综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
32.H型结构管理体制：即子公司制分权型结构，是一种较彻底的分权结构。
33.质量管理体系：把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针指
引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。
34.行为识别（BI）：在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其它企
业的差异性。
35.  1.1．企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事
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业和服务活动；通过帮助客户企业出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞
争能力得到提高。
36.  1.2．“健身”问题咨询：是指咨询人员通过调查，采取措施维持和强化客户企业运行的“健
康”状态，增强对“隐患”的抵御能力所开展的活动。
37.  1.3．“治病”问题咨询：是指咨询人员通过调查，发现问题，查明“病因”，采取措施解决
客户企业运行中暴露出的明显的现实问题，恢复企业的“健康”状态所开展的活动。
38.  1.4．封闭式工作作风：这是指咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本
独立地进行工作，很少与客户企业的有关人员～起分析研究的一种工作作风。如需精美完整排版，请QQ：67460666 手机137****6366联系
39.  1.5．操纵式工作作风：这是指咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人
员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实的一种工作作风。
40.  1.6．参与式工作作风：这是指咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，
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又严格保持应有的独立性；他们既依靠客户企业干部职工进行调查研究，掌握第一手材料，又依靠自己独立思考去分析问题；既从企业的总体利益出发，为企业发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；既承担引导、推动和参与变革的责任，又以客户企业员工为主实施变革的一种工作作风。
41.  2.1．咨询主体：是指为客户企业提供咨询服务的咨询顾问或企业化的咨询组织，如管理咨
询公司。
42.… …
43.13.4．行为识别：简称；BI，是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表
现的与其他企业的差异性。
44.13.5．视觉识别：指与其他企业相区别的厂名、标志物、标准的特征。视觉识别的英文简
车空调称为V1。
45.企业咨询管理：是指由具有丰富的管理知识和经验的热病所从事的一种高智能的服务事业和服务活动，通过
帮助客户企业出生产经营管理上存在的关键问题的原因提出切实有效的改革方案并知道实施使企业的机制得到改善使企业的对环境的适应能力市场竞争能力得到提高
46.咨询主题；为客户企业提供咨询服务的咨询顾问或企业的咨询组织
47.咨询客体：是指自愿的接受咨询服务的客户企业
48.集权程度：企业的经营决策和管理决策权集中高层则表明决策权高，反之如果把相关多的权利下放较底的管
理层次集权程度就低了
49.制度化程度；企业管理组织使用正面书面形式来描述知道和约束组织行为和个人行为的程度。
50.职业化程度：企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业的培训程度。职业化程度通常可以
用企业职工的文化水平以及进厂后的职业培训期限老表示。
51.人员机构，指企业职工总数及各部门，各职能，的人员在职工总数中所占的比例。
52.职能。对实现企业战略任务与目标所需开展的一系列业务活动的归纳总括，职能是引起机构设置的原因，是
把企业战略同企业结构连接起来的桥梁
53.基本智能：以企业生产经营过程的莫一阶段或摸一要素为对象，能够相互独立自称体系的智能
54.派生智能；从智能中分离出来并从属于它的一种智能
55.关键智能：在企业管理组织所具备的各项智能中对实现企业战略起着关键作用能够因而处于中心地位的智能
56.企业管理规范：企业管理中的各种条例，章程，标准，办法守则的总称，是以文字图表等正式文件形式规定
的管理活动的内容程序方法和要求是全体职工的行为准则
57.企业科学技术管理；简称科技管理它是指企业对技术进步，新产品开发，工程技术活动的组织管理