一、名词解释题：
1、系统需求分析诊断方法
是基于对企业现状的需求获取、需求规范和需求分析，根据企业生产经营总目标，诊断出企业在生产管理方面的瓶颈问题，发现企业现有功能和业务流程的缺点，提出系统的优化需求，最终确定未来系统的功能、信息与性能需求，建立企业的需求模型。
二、简答题：
1、 简述管理咨询课程学习的原则。
管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。
女儿生日简短朋友圈2、 简述对咨询工具的掌握主要涉及哪些方面。
（1） 咨询工具的内涵和方法。这是最核心的工具内容，包括：研究框架、操作思路、关联因素、分析模式、分析软件。
（2） 咨询工具的起源与发展。要充分了解咨询工具的理论起源、发展沿革和最新进展，力图使用最新的成果。
（3） 咨询工具的实用性与修正。要充分了解咨询工具的适用条件、适用领域、适用问题，理解其优缺点的同时对使用中所要进行的修正有充分的思考。
三、分析题：
1、 试对时髦管理理论进行分析。
时髦管理理论主要有一大特征、两大影响。
主要特征为：玩的是概念，追求的是时尚，往往表现为三种形式。一是以点带面，夸大局部个案的经验。二是直接玩概念，把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作。更有甚者，会加上咨询公司和学术界人士的推波助澜，造成管理界鱼龙混杂的局面。
两大影响：对企业家的影响和对企业本身的影响。对企业家的影响是：搞乱了企业家的思想。在时髦管理理论的流行过程中，许多企业管理者走过了“不理睬—观望—躁动—投入”
这一过程，胸无主见、人云也云、跟着感觉走，是管不好企业的。对企业的影响是：影响了企业决策，增加了企业成本。
2、 简述头脑风暴法与德尔菲法的区别。
伪装者剧情（1） 头脑风暴法是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的。
（2） 下载操作系统头脑风暴法分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式进行的；而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。
3、 简述做访谈调查时应该做好哪些准备。
（1） 构建问题树：对所面对的问题进行分析，将问题进行细分，直到可以具体提示并有明确答案。
（2） 准备访谈提纲：提纲与问题树要相对应。
（3） 提纲的主要内容：项目介绍、访谈目的、主要假设、支持的事实资料及其他要点。
4、 中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？
见辅导书P35
5、 以美国波士顿的哈桥屋公司为例，谈谈应该如何开发创造性的革新方法？
见辅导书P5
（一）一、名词解释（每题4分，计16分）
1、征兆分析
是指通过观察经营者、职工和企业的行为，预测这些行为将产生的结果，然后制订相应的措施消除不利因素，使企业向其所期望的方向发展。06年超女
2、定点撒网法
是以咨询者的某种假定、判断为依据，定向收集相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一样，哪儿有他要打的鱼，要凭经验判断。
3、企业过程评价
是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动以及实施整体情况进行评估。
4、“五个为什么”分析
也被称作“为什么什么快递可以寄到国外—为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链，它对每一个答案或反应问五个为什么，详细地探寻答案后面五个层次上的原因。
二、解答题（每题6分，计30分）
1、管理咨询分为哪五个阶段？各阶段的目标和任务是什么？
管理咨询可以分为：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件；第二、三、四阶段则是步步深入地了解客户的问题、帮助客户解决问题的过程；第五阶段则是对咨询成果的回顾总结阶段。
2、请列出调查问卷问题设计时应该遵守的原则。
（1）客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。
（2）必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。
（3）可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。
（4）自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题。
3、简述咨询式培训的特点。
（1）聚焦基于战略的问题解决。
（2）自始至终强调并坚持互动参与。
（3）关注人的业务内升力（境界、能力和动力）。
（4）依据资源的轻重缓急，确保实践效果。
（5）培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。
4、简述咨询方案实施计划的主要内容。
（1）行动日程安排。
（2）实施计划要达到的总体目标和总目标分解后的分阶段目标。
（3）每个成员担任的角、工作范围、个人需要达到的目标。
（4）明确每个成员的责任、权利和义务。
（5）相关部门应该协助的事项。
（6）出现紧急情况时的应急措施。
5主播门 ed2k、管理者高品质完成管理咨询的关键点有哪些？
管理者高品质地完成管理咨询的关键点有：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告和创造价值。
三、分析题（每题8分，计32分）
1、试分析企业管理与管理企业两者之间的区别。
企业管理是指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获得更大的回报。但企业管理受市场竞争规模的限制和产品周期的制约，因而必须要从企业管理走向管理企业。管理企业是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。管理企业的内核是事业组合，以人为中心。资本依靠人才而获利，而不是人靠资本获益。从企业管理到管理企业，劳资关系发生了质的变化，前者是就业雇佣的观念，后者是委托经营的观念。
2、联系我国企业的实际情况说明与企业上层有关的制度约束的问题都有哪些？
现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。主要有：
（1）企业产权问题。中国很多的家族企业、民营企业自身的产权不明确。
（2）很多民营企业的产权是不合法的。民营企业过去在早年创业时期为了注册和发展需要纷纷挂靠了某些事业单位或者国有机构。所以，很多企业做大后，没有剪断与他们的关系，让它们从过去的不合法真正走向合法，这是中国民营企业所面临的一大问题。
（3）产权结构优化的问题。民营企业应借助引入战略投资来优化产权结构。因为只有产权结构得到优化，才能带来决策程序的科学化，才能真正解决老板光靠个人决策的状况。
3、分析企业生命周期壮年期的特征，存在的现象以及相应的管理重点。
见课本P137 表5.4
4、设计一份质量较高的调查问卷，哪些地方是需要极力避免的？
设计一份质量较高的调查问卷，应该做到“六忌”：
（1） 忌提不必要的问题。问题应紧紧围绕主题提出，与目的无关的问题均不应列入。
（2） 忌措辞不得体。
（3） 忌含义笼统。每个问题都应设计得具体、明确，避免歧义。
（4） 忌带诱导性。问题的题性要设置在中立位置，不涉及提示或主观臆断。
（5） 忌题义不准确。
（6） 忌题序排列不恰当。问题顺序的安排也要有一定的规律可循。
四、综合题（计22分）
1、根据所学内容，谈谈在报告撰写时应该注意哪些问题？如何对报告进行评价？（10
（1）报告撰写时要注意的问题有：明确报告的类型，期间报告、讨论报告或者终期报告；是否有撰写报告的必要性，当报告有重要意义时才需要撰写报告；精心设计报告的结构；报告的语言要符合企业文化，语言简洁、富有逻辑性，运用图形进行解释，报告应以客户为主体，注意信息保密。
（2）报告的评价可借助于评价模型，以评价模型为参照，寻自己和世界顶级咨询公司的差距所在，并查看自己到底在哪些方面存在欠缺，从而不断改进。
2、驱动业绩增长的主要因素有哪些？请结合实际谈谈企业应该如何利用业绩驱动因素提高公司业绩。（12分）
驱动业绩增长的主要因素分别是战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。
在企业发展的不同阶段，上述六个因素对公司业绩的驱动力是不同的，投入相同的管理资源在不同的业绩驱动因素上所带来的业绩贡献存在着明显差异。如果一家公司能够在每一个管理阶段都能较早地发现关键业绩驱动因素，并对其进行管理资源的重点投入，那么该公司的业绩就能维持在一个较高的水平上。
高层管理者应该把关键业绩驱动因素的识别放在业绩管理的重要位置，确保把企业有限的管理资源重点投入到影响业绩增长的关键因素上。而对于欲向绩优公司学习的企业，应首先对影响企业自身业绩增长的各因素进行分析，确定关键业绩驱动因素，然后再研究、学习绩优公司利用该关键业绩驱动因素的做法，这样的学习才有效。
（二）一、名词解释（每题3分，计9分）
1、集合专家智慧。就是采用特定的方法，把专家聚集起来，收集专家建议并进行分析，最后到最佳解决方案的方法。
2、人工诊断法。主要由专家进行，通过对企业内外部以及整个行业的调研获得企业现状的有关信息，依据诊断专家的经验来分析企业中存在的问题，其诊断结果的正确性和有效性能够得到一定的保障。
3、项目执行力。就是咨询项目的应用与实施的能力。
二、解答题（每题6分，计36分）
1、简述现代咨询的科学性和科学化要求的主要体现。
现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究范式。强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。
2、简述优势复制的含义及其优缺点。
优势复制是打破思维局限常用的方法。它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。
优点：能够快速提高质量、生产力、竞争力。
缺点：过分的权威会导致来自于下层的新理念被封杀。
3、简述如何运用企业生命周期理论为企业诊断并制定解决方案。
（1）企业整体诊断。（2）部门诊断。（3）确定核心阶段。（4）寻挑战课题。
（5）明确是否需要外力的帮助。（6）制订正确的方案。
4、如何进行假设验证。
（1）架构问题。2）初始假设。（3）依序验证。（4）验证原则。
5、简述管理咨询的两个阶段。
管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。第一个阶段——进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，出组织存在的问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，相应地设计改进方案，并提出咨询报告；
第二个阶段——实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。
6、简述咨询培训的基本类型。