空状态作为一种页面形式，通常被定义为页面的特殊状态。交互设计时空状态多为最后的产出物，甚至是等到开发/QA询问到边界情况时才豁然发现速速补充的产物。产品迭代中它既不属于功能新加、也不属于bug修补，充其量是一种体验的优化。或许就是因为它们并不涉及什么产品逻辑才总是被我们所忽略遗忘。
空状态，顾名思义就是指页面的空白状态。这个不难理解，譬如一些应用，用户首次打开时因为没有任何操作，页面很可能就空空一片。空着并不是有什么错，但这种体验真的不太好。就好比我费劲巴拉想个饭店跟妹子约会，跑到了一看门上竟然写着“暂停营业”。
前段时间因为要给产品做空状态的页面优化，臭脸君借此机会总结一下我们在云音乐上对空状态的处理方法。文章中的包含上线页面和一些优化方案。空状态通常存在于三种状态下：
首次使用——未操作
带有UGC属性的产品都或多或少都需要用户自己创建内容，当新用户首次下载打开APP后就很可能面临眼前一片空白的惨状。看上去貌似合情合理，但是否考虑过此时用户最想得到的是什么呢?首次进入一个有兴趣却不熟悉的APP，虽然大概知道它是做什么的，但并不意味着知道该怎么做。
就如同你在没有做任何功课的状态下，到一个陌生的地方去旅游，一张地图、一个指引或者一个建议都会给你莫大的帮助和鼓励。
删除清空——主动操作
截图快捷键是什么用户主动清空或删除通常都带有某种目的，但也不排除因为误操作造成的损失。前一种情况因为用户明确知道自己做了什么，只要给予结果性的反馈即可。
Inbox给不同文件夹的清空状态设计了不同的颜，同时简单明了的说明了每个文件夹对应什么功能，什么文件将会显示在这里。
钟汉良喜欢李小冉吗>注册个人独资企业毕竟因为误操而清空是一个小概率事件，所以大多应用并没有在此处做文章。
QQ音乐支持恢复一个月内删除的歌单和音乐，很用心地解决了这个小概率事件。越是概率小，对用户产生的结果也越可能严重，试想当你一个手抖不小心把经营多时的歌单给删了，看到此功能必会有种大难不死必有后福的快感。
异常、失败——无法操作
出现异常情况时，原则上我们首先要尽可能减少用户因不明缘由带来的紧张和疑惑。简单明了的说明情况让用户知晓状况，如果能给予引导或帮助就更好不过了。
由这三种状态我们便可以推导出对应的感受：
第一印象
成功/错误操作后
不明缘由
用户不断尝试大量的APP，但都在头3-7天内停止试用并作出选择。对于那些“优秀”的APP，大部分留存用户在7天内保持高活跃度。关键就是在这3-7天内把用户留住。
——Ankit Jain有此便可以看出，在有限的时间里，只有将塑造形象、增进情感的任务不断提前才有可能把一个用户真正留下。重视这些空页面便成为一个不错的切入口，毕竟人家跟第一印象有关系。
接下来开始说说我们在云音乐中的做法。
1：系统推荐
既然空状态的体验不好，最简单的方法就是给空白的地方补一些东西。很多应用，为了保证用户进入后有喜欢的内容，会在首次使用时先做一些类似口味/喜好的选择题，以此作为第一手资料来完成页面内容的填充。起初觉得这种做法挺讨巧，动动指的功夫做做选择总比给我显示一堆不喜欢的内容要来的亲切，还能顺便知道一下平台内容大概都会涉及到哪些方面。
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时间一长当发现太家都开始演习这个套路时，曾经的欢喜俨然已成今日之乏味，我着急看内容你却非让我做选择。有种时期我进个城还要先背一遍语录的既视感。
线上产品
从来都是以人为本的我们当然不会做这种强制性的操作啦。云音乐的发现tab下首个模块就是以音乐口味著称的“个性推荐”，在这里我们会根据用户的听歌数据计算出对应的口味，从而实现千人千面的个性化内容。
当一个不具备口味数据的新用户来到这里，我们会从多个维度去计算从而推荐时下最流行、最热门的内容，用户的任何一次操作都将成为我们数据采集的一部分。当然，如果你想更快速的表达自己的喜好，也可以通过顶部的口味入口选择自己的音乐标签。
线上产品
朋友模块是我们社交的主战场，这种纯用来互动的功能很极端。如果社区氛围好、用户足够活跃，将很大程度提升用户对产品的粘性，反之就会成为产品的鸡肋。尤其是没好友没内容时，惨淡的景象都对不起这占据的地理位置。
无内容或内容较少时，系统会根据用户的听歌口味、绑定的微博/手机通讯录好友、热门内容进行推荐。
既可以通过感兴趣的人发现感兴趣的内容，也可以通过感兴趣的内容进而到志同道合的朋友。
2：引导
信息浏览型的页面可以通过系统推荐来形成内容，但与用户归属强相关的信息就不适合这种方法。“我的音乐”tab下的内容就与用户选择性操作有紧密的关系，譬如用户没有创建/收藏任何歌单的情况下，歌单模块区当然就只能空着喽。
虽然歌单一直以来都是我们产品的功能特，也被很多应用借鉴模仿。但你不能把自己习以为常的事情当做是新用户与生俱来的认知，毕竟没几个人是做好功课才来用APP的。马天宇 女装
概念方案
在创建的歌单模块下放置一个“新建歌单”入口，意义在于
告知用户什么信息将会出现在这里
向用户传达歌单的理念
灰小字补充信息进一步对概念进行了说明
当用户通过引导尝试性的创建了一个属于自己的歌单，入口便会消失且自动出现“更多”下拉浮层，引导用户在这里新建/管理歌单。
3：页面缓存
传统节日有哪些将之前加载好的页面内容存储下来，再次进入时先展示这部分内容。这种方法很简单也很实用，只要技术做个处理就OK，以至于早已成为大家所惯用的处理手段。
4：转移目标
线上方案
默认情况下打开APP会进入“发现音乐”，用户可以消费当前平台最新的资源。然而网络异常情况下，“发现音乐”的流程已经不能再进行下去，就算设计再漂亮的异常页面也不能抵消用户心中的挫败感。此时进入后会toast提示无网络可用，且自动切换到“我的音乐”，转移探索音乐的流程，引导用户去消费已存在的内容。