摘 要：通过了解东莞菜鸟驿站的服务质量对消费者的使用意愿程度的关系，分别从配送服务质量、站点人员与顾客的信息沟通服务质量、人员服务质量、突发事件处理质量等几个方面对东莞菜鸟驿站的物流服务质量进行研究，并为东莞菜鸟驿站物流服务质量的建设问题进行分析和提出相应的解决策略，这对东莞菜鸟驿站在未来的物流服务发展具有一定的借鉴意义。
微云登陆 关键词：菜鸟驿站;电商物流;服务质量;消费者使用意愿
李保田主演的电视剧 中图分类号：F25 文献标识码：Adoi：10.19311/jki.1672-3198.2019.26.016
0 前言
菜鸟驿站的创始人马云认为，电子商务能否发展起来最重要的三个组成部分就是：信息流、资金流和物流。为了解决物流方面的难题，近些年马云通过现有的物流企业资源，通过
吸引第三方物流企业入股来增大投资，共同打造遍布全国的仓储网络平台——菜鸟网络。本文研究的东莞菜鸟驿站则是以阿里巴巴旗下的菜鸟网络为出发点，目的在于为校园和社区建立的物流服务平台，主要是为用户提供包裹代收、代寄等服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。
初一数学下册知识点归纳 1 东莞菜鸟驿站服务现状
1.1 服务站点位于人密集区，配送数量大
东莞菜鸟驿站目前已有五百多个站点，每个站点均位于人流量密集区域，在东莞城区，菜鸟驿站的设点多位于商业街附近、小区附近以及广场附近;而在镇区上的多位于商铺附近。据2017年1金希澈车祸月关于黄河的诗句古诗5日菜鸟网络官方发布，在收到包裹量全国前10名的省份中，广东省排名第一位;而在收到包裹量全国前10名的城市中，东莞市排名第九。由于菜鸟物流致力于最后一公里的配送，包括了收件和寄件，再加上网购得便利性，使得高校师生以及市区居民都能够在网络购物买到自己心仪的物品，导致每日的包裹量急剧增加。
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