中国联通客服知识库
——3G业务客服文档
第一部分  3G基础知识
一、业务介绍
1.3G网络的定义
3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的是WCDMA通信标准。
2.联通3G优势
与2G网络相比：
✧ 速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
与其它3G标准相比：
✧ 全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。
✧ 开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。
✧ 全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。
✧ 终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。
✧ 商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。
3.3G用户的定义
开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。
4.3G后付费用户定义
3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。可对后付费用户进行信用额度控制 。
5.3G标准产品（预付费）定义
3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。
6.3G标准产品（预付费）用户定义
使用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。
7.3G重点业务
3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。
✧ 无线上网卡：为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。
✧ 手机电视：通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
✧ 手机音乐：通过音乐手机客户端或音乐门户（利用WEB、WAP、IVR、短信方式实现）为用户提供音乐（炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三方点送歌曲等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特业务
✧ 可视电话：是一种集视频、话音于一体的3G多媒体通信产品，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。
✧ 手机报：是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。
✧ 手机上网：是用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务。
✧ 手机搜索：利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供搜索站内和站外信息的服务。
✧ 手机邮箱：通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理及附件。
✧ 即时通信：支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。
2009年5月17日开通的3G重点业务包括可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。
8.5月17日开通3G网络覆盖的城市共56个
序号
省份
城市
序号
省份
城市
序号
省份
城市
序号
省份
城市
1
北京
北京
15
广西
南宁
29
西藏
拉萨
43
江苏
南京
2
上海
上海
16
桂林
30
内蒙古
呼和浩特
44
常州
3
重庆
重庆
17
柳州
31
河南
郑州
45
徐州
4
天津
天津
18
湖南
长沙
32
四川
成都
46
苏州
5
福建
厦门
19
海南
海口
33
河北
石家庄
47
无锡
6
泉州深圳大厦
20
三亚
34
秦皇岛
48
山东
济南
7
福州
21
安徽
合肥
35
保定
49
青岛
8
甘肃
兰州
22
黑龙江
哈尔滨
36
唐山
50
烟台
9
广东
深圳
23
辽宁
沈阳
37
陕西
西安
51
潍坊
10
广州
24
大连
38
江西
南昌
52
宁夏
银川
11
佛山
25
云南
昆明
39
青海
西宁
53
山西
太原
12
东莞
26
浙江
金华
40
贵州
贵阳
54
浙江
温州
13
珠海
27
杭州
41
湖北
武汉
55
台州
14
中山
28
宁波
42
新疆
乌鲁木齐
56
吉林
长春
9.10月1日前陆续开通3G网络覆盖的城市共284个(含5.17开通的56城市)
延安 旅游那一刻我长大了作文600字古村女人片尾曲
省市区
地市
省市区
地市
省市区
地市
省市区
地市
省市区
地市
北京
北京
河南
郑州
吉林
长春
山西
太原
四川
成都
上海
上海
河南
洛阳
吉林
吉林
山西
临汾
四川
绵阳
广东
广州
河南
三门峡
吉林
延边
山西
运城
四川
德阳
广东
深圳
河南
开封
吉林
四平
山西
长治
四川
广元
广东
佛山
河南
商丘
吉林
辽源
山西
晋城
四川
阿坝
广东
珠海
河南
安阳
吉林
通化
山西
吕梁
四川
南充
广东
惠州
河南
濮阳
吉林
松原
山西
晋中
四川
达州
广东
汕尾
河南
鹤壁
吉林
白城
山西
大同
四川
广安
广东
阳江
河南
新乡
吉林
白山
山西
阳泉
四川
遂宁
广东
东莞
河南
焦作
黑龙江
哈尔滨
山西
忻州
四川
巴中
广东
肇庆
河南
许昌
黑龙江
齐齐哈尔
山西
朔州
四川
宜宾
广东
韶关
河南
漯河
黑龙江
牡丹江
广西
南宁
四川
泸州
广东
清远
河南
周口
黑龙江
佳木斯
广西
崇左
四川
内江
广东
云浮
河南
驻马店
黑龙江
大庆
广西
桂林
四川
自贡
广东
中山
河南
信阳
黑龙江
鸡西
广西
柳州
四川
资阳
广东
江门
河南
南阳
黑龙江
七台河
广西
来宾
四川
乐山
广东
潮州
河南
平顶山
黑龙江
鹤岗
广西
北海
四川
眉山
广东
河源
辽宁
沈阳
黑龙江
双鸭山
广西
百
四川
雅安
广东
茂名
辽宁
大连
黑龙江
绥化
广西
河池
四川
甘孜
广东
揭阳
辽宁
鞍山
黑龙江
黑河
广西
钦州
四川
凉山
广东
梅州
辽宁
抚顺
黑龙江
伊春
广西
防城港
四川
攀枝花
广东
汕头
辽宁
本溪
黑龙江
大兴安岭
广西
玉林
内蒙
呼和浩特
广东
湛江
辽宁
丹东
浙江
杭州
广西
贵港
内蒙
包头
天津
天津
辽宁
锦州
浙江
宁波
广西
梧州
内蒙
乌兰察布
河北
石家庄
辽宁
营口
浙江
温州
广西
贺州
内蒙
锡林郭勒
河北
保定
辽宁
阜新
浙江
台州
宁夏
银川
内蒙
鄂尔多斯
河北
唐山
辽宁
辽阳
浙江
嘉兴
陕西
西安
内蒙
巴彦淖尔
河北
秦皇岛
辽宁
铁岭
浙江
湖州
陕西
咸阳
内蒙
乌海
河北
邯郸
辽宁
朝阳
浙江
绍兴
陕西
榆林
内蒙
阿拉善盟
河北
邢台
辽宁
盘锦
浙江
金华
陕西
宝鸡
内蒙
赤峰
河北
廊坊
辽宁
葫芦岛
浙江
丽水
陕西
渭南
内蒙
通辽
河北
沧州
贵州
贵阳
浙江
衢州
陕西
延安
内蒙
兴安盟
河北
衡水
贵州
遵义
浙江
舟山
陕西
铜川
内蒙
呼伦贝尔
河北
承德
贵州
六盘水
山东
济南
陕西
汉中
江西
南昌
河北
张家口
贵州
毕节
山东
青岛
陕西
商洛
江西
九江
湖北
武汉
江苏
南京
山东
潍坊
陕西
安康
江西
上饶
湖北
襄樊
江苏
苏州
山东
威海
安徽
合肥
北国の春江西
宜春
湖北
江汉
江苏
无锡
山东
烟台
安徽
芜湖
江西
赣州
湖北
荆门
江苏
常州
山东
淄博
安徽
马鞍山
湖南
长沙
湖北
宜昌
江苏
镇江
山东
临沂
安徽
淮南
湖南
株洲
湖北
荆州
江苏
扬州
山东
东营
安徽
巢湖
湖南
湘潭
湖北
恩施
江苏
泰州
山东
聊城
安徽
蚌埠
湖南
张家界
湖北
孝感
江苏
南通
山东
日照
安徽
铜陵
湖南
岳阳
湖北
随州
江苏
盐城
山东
滨州
安徽
淮北
湖南
衡阳
湖北
咸宁
江苏
淮安
山东
德州
安徽
六安
湖南
邵阳
湖北
十堰
江苏
宿迁
山东
莱芜
安徽
滁州
湖南
娄底
湖北
鄂州
江苏
徐州
山东
泰安
安徽
安庆
湖南
怀化
湖北
黄冈
江苏
连云港
山东
济宁
安徽
阜阳
湖南
吉首
湖北
黄石
福建
福州
山东
枣庄
安徽
宣城
湖南
常德
新疆
乌鲁木齐
福建
厦门
山东
菏泽
安徽
亳州
湖南
益阳
新疆
石河子
福建
泉州
云南
昆明
安徽
黄山
湖南
永州
新疆
伊犁
福建
漳州
云南
曲靖
安徽
宿州
湖南
郴州
新疆
克拉玛依
福建
宁德
云南
红河
安徽
池州
青海
西宁
新疆
阿勒泰
福建
莆田
云南
大理
甘肃
兰州
海南
海口
新疆
巴音郭楞
福建
南平
云南
丽江
甘肃
嘉峪关
海南
三亚
新疆
阿克苏
福建
三明
云南
玉溪
甘肃
酒泉
西藏
拉萨
新疆
喀什
福建
龙岩
云南
西双版纳
重庆
重庆
　
　
10.3G业务推广安排
5月17日至9月30日为试商用期,第一批56城市5.17开始试商用限量放号，9月1日开始试商用规模放号；
其他228城市在9月底前分批开始试商用限量放号；
10月1日起284个城市同步开始正式商用，规模放号。
11.业务营销策略
5月17日至9月30日试商用期, 3G普通用户仅推出后付费用户，用户仅可选择基本套餐；上网卡用户推出基于北京系统的预付费标准产品，后续视业务发展情况适时推出基于各省的后付费产品。
19月1日开始，推出3G普通用户（不含上网卡用户）标准产品（预付费）。
12.186号码、3G终端网上销售说明曾以为我们爱能够永恒是什么歌
3G产品网上销售分为预销售与销售两阶段。
第一阶段：5月17日之前，网上营业厅（www.10010）开通3G业务预销售功能。
✧ 用户于4月28日早8：00点到5月15日晚24：00之前登陆中国联通网上营业厅（www.10010）进行预约，预约的内容包括：选择186号码、套餐、办理的营业厅，并留下姓名、有效证件号与。
✧ 成功预约后，预约登记用户需携带本人有效证件（与预约登记的证件相符）于5月17日早8：00到5月20日晚17：00之前，前往所选营业厅办理186号码的开户及签约手续。
✧ 预销售期间，用户预约的号码保留至5月20日下午17点，若用户在规定时间内未办理相关手续，视作用户放弃该号码。
第二阶段：5月17日公司正式在56个城市推出3G服务后，网上营业厅向用户提供两种186号码入网办理方式。
✧ 一是预约办理。具体步骤与预销售方式相同，号码保留到次日下午17点。
✧ 二是在线购买，线下配送。用户可在网上营业厅选择186号码和套餐并签订电子版3G
客户入网协议，留下真实入网资料、收货信息，且成功进行在线支付后，公司将把186号卡配送上门。支付后号码保留8天。
网上营业厅销售的3G产品除186号码外，还包括3G无线上网卡预付费标准产品与3G手机。用户选择无线上网卡预付费产品或手机，填写收货信息并进行在线支付后，即可完成购买。送货上门。
二、业务资费
1.3G业务资费及特点
内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。
✧ 多媒体计价单位（M）：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。
✧ 文本计价单位（T）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。
✧ 手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以“n（M/T）＋￥”收费，同时还存在包天/周/月的收费模式。下载同一内容，24小时内多次使用只按一次收取费用，不重复计费。
✧ 炫铃业务、手机音乐俱乐部会员另收功能费。
无线上网卡业务引入套餐自动升级模式：
✧ 先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；
✧ 当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；
✧ 下月自动恢复到用户选择的套餐档。
3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。
✧ 基本套餐中语音资费统一采用“长市漫一体化”结构，资费低至市话水平。
✧ 可选包分为增值业务、可视电话和移动数据流量可选包，满足不同用户的需求。
3G用户切换到2G网络：语音和数据业务资费按所选3G资费标准收取。
2.包天、包周及包月的3G增值业务计费原则
包天：业务当天订购即时生效。包天模式按24小时计算，用户能使用的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系自动取消。
包周：订购关系即时生效，用户能使用的时长为“7天+订购当天剩余的时长”，过期后定制关系自动取消。
包月：订购关系即时生效，按自然月计算；采用自动续订的方式，保留用户定制关系。
3.3G业务标准资费
月租
50元/月
语音
基本通话费
拨打0.36元/分钟,接听免费
国内漫游费
拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟
国内长途费
0.07元/6秒
短信
0.1元/条
手机上网流量费
0.01元/KB
彩信
0.9元/条
多媒体使用费(M)
1.0元/M
文本使用费(T)
0.2元/T
可视电话
基本通话费
拨打0.9元/分钟，接听免费
国内漫游费
拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
国内长途费
1.2元/分钟
注：a国内长途语音通话、可视电话通话不另加收基本通话费。