销售奶粉的技巧和话术
销售奶粉的技巧和话术
奶粉是将牛奶除去水份后制成的粉末，它适宜保存。有关销售奶粉的技巧和话术，欢迎大家一起来借鉴一下！
1、我们热情地迎接客户，可客户毫无反应，或冷冷地说：我随便看看
【错误应对】1、没关系，您随便看看吧
【错误应对】2、好的，那你随便看吧
王一楠资料【错误应对】3、那好，您先看看，需要的时候叫我
【错误应对】4、（不管他是否说话，依然主动为其介绍）
话术模板B、没关系，买东西就是要多看看，请问，女士，看着您面熟(眼熟），您以前来过我们店吗？
2、客户进店后东看看，西看看，我们建设他体验一下产品，但客户怎么都不热心
刘恺威横店打李易峰是真的吗【错误应对】1、喜欢的话，可以感受一下嘛
【错误应对】2、这是我们的新品，他的最大的优点是..
中考查询分数【错误应对】3、这个也不错，你可以看一下
话术模板A、导购：王，真佩服您的眼光，这就我们现在卖的最好的产品，客户都反馈说不错，来，王，光我说好不行，来，您先坐一下，孩子今天也来了，我给宝宝冲一杯，让他感受一下
导购：（如对方还不动）王，奶粉就是给宝宝喝的，我说的再好，如果您不亲自让宝宝尝尝是没办法感受的，王，您买不买没关系，我们从来不强迫客户买不喜欢的东西，您放心吧，王
话术模板B、（如果客户不配合）王，其实您今天买不买没关系，不过我是真心想为您服务好，请问王，我刚才介绍是不是有问题啊，还是您一点都不喜欢这个产品，您能告诉我吗？谢谢您（如果客户说不喜欢，则转入询问后再推荐阶段）
3、导购介绍完商品后，客户毫无感觉，什么也不说就转身要走（电话、产品资料）
【错误应对】1、好走，不送！
【错误应对】2、这个很不错啊
【错误应对】3、先生稍等，还可以看看其他的
【错误应对】4、您如果真心要可以再便宜点
【错误应对】5、你是不是诚心买啊，看着玩啊？
话术模板A、这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我没有介绍到位，因此您都没有兴趣继续看下去，如果您觉得这款产品不适合宝宝，您可以告诉我，你的要求，我再帮你选一款，请问宝宝是吃2段的吧！（继续转为需求分析）情侣名
话术模板B、女士请留步，这是我们的产品资料，上面有我的电话号码，我叫，电话是，如果有需要的话，欢迎您随时联系我，我们也可以送货上门的。
4、客户进店后看了又看：东西好少啊，感觉没什么好买的
【错误应对】1、新货在路上，过两天就会到
【错误应对】2、已经卖的差不多了
【错误应对】3、怎么会少呢，够多的了
【错误应对】4、这么多东西你买的完吗？
话术模板A、导购:第一谢谢张对我们的支持，张不愧是我们的老客户一眼就看出来了，不过张，我们的每款货都经过精心挑选，请问张，今天来是想给宝宝挑点什么？
话术模板B、您说的有道理,我们的店面比较小，因此很多东西没办法很好的展示，店面小，租金少，因此价格也更加实惠，我们常说，麻雀虽小，五脏俱全嘛，宝宝吃穿住行的产品在我们店都可以的到呢，请问，您今天来想给宝宝挑点什么？
5、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的瓜好
【错误应对】1、如果你这样说，我就没办法了
【错误应对】2、算了吧，反正我说了你又不信
【错误应对】3、（沉默不语，继续做自己的`事情）
话术模板A、李，您有这样的顾虑也可以理解，不过请您放心，我们卖这个品牌的产品三年多了，我们绝对不会为了卖东西赚一点钱而拿自己的信誉冒险，我有一个老客户，之前也跟您一样，不放心，可是现在您知道吗？宝宝长的又高又壮的，特别聪明可爱，每次来这玩大家都喜欢的不得了。请问，王，我们宝宝现在吃什么奶粉呢？（转为需求分析）
话术模板B、李，您有这样的顾虑也很正常，不过请李放心，第一我们的瓜的确很甜，其次我在这里都卖了五年多的“瓜”了，如果“瓜”不甜，您还会回来我的，我何必自麻烦呢，您说是吧？当然光说瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了，来，李，您看看..（介绍产品）
6、客户喜欢我们的东西，但讨价还价后说了句：我再考虑考虑，就犹豫的离开了
【错误应对】1、这个真的很适合您孩子，您不用犹豫了
【错误应对】2、真的不错，而且库存也不多了，您就不要在考虑了
【错误应对】3、..（无言以对，开始整理商品）
【错误应对】4、那好吧，欢迎你们考虑好了以后再来
话术模板A、王小，您有这种想法我也可以理解，毕竟是给宝宝选奶粉的大事呢（或者毕竟也要几百块钱呢），肯定要多考虑一下，这样好吗？王小，您再坐一会儿，我再多给您介绍几款，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更多全面一些
话术模板B、导购：李小，您再考虑一下也很正常，如果换我也会这么做，我请教一下，您现在主要考虑的是.?(沉默、微笑并目视客户，以引导对方说出顾虑)，李小，谢谢你的坦诚，请问，除了以外，还有其他原因导致您现在不能做决定吗？
导购：（如果客户说没有）李小，我可不可以这样理解，只要没有问题，您今天就可以
决定要，是吗？（如果客户承认则立刻处理问题后促成）
导购：（如果客户反悔了依然要出去考虑一下）李小，如果您是在要考虑一下，我也能理解，不过我想告诉您的是：这个奶粉真的很适合您家孩子，而且现在买也非常划算，肠胃健康对孩子非常重要，这款奶粉最大的特在于护肠养胃，提高宝宝吸收消化率。有时候买东西就是一瞬间决定的事情，而且第一感觉也最好，您说不是吗？
7、好的嫌贵，给他推荐实惠的特价款，他又对质量不放心
【错误应对】1、您放心吧，质量都是一样的
【错误应对】2、都是同一个牌子，不会有问题
【错误应对】3、都是一样的东西，怎么会呢？
【错误应对】4、如果你不信，那你自己看着办吧
话术模板A 、导购：王，您有这种顾虑倒也可以理解，不过我可以负责的告诉您，虽然我们这款产品是特价款，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以
前又优惠很多，因此现在买真的非常划算。
话术模板B、王，您有这种顾虑也很正常，我们以前也有一些老客户看到东西这么便宜，他们一开始也觉得是不是有质量问题，不过我可以负责任的告诉您，这些特价款之前都是正价商品，只是因为我们为了回馈老客户，因此才将其变成特价促销品，质量及售后服务都是一模一样的，您完全可以放心的挑选。
8、客户其实很喜欢，但同行的朋友却觉得一般，并建议客户再到别处去看看
【错误应对】1、不会呀，我觉得挺好
【错误应对】2、这是我们今年卖的最好的
【错误应对】3、这个很不错啊，哪里不好呢
【错误应对】4、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
话术模板A、李小，您不仅精通宝宝喂养，而且对朋友也很用心，能带上您这样的朋友一起买东西真好，可以帮忙参考。请问李小，您自己孩子多大了啊？吃的什么奶粉？
话术模板B、（对客户说），王小，您的朋友买奶粉真的很在行，难怪您会带她一起来买呢（对陪同者说）请问，李小，您觉得还有什么地方感觉不合适吗？您可以告诉我，这样的话，我们可以一起给您朋友做建议，帮她到更适合他家宝宝的奶粉，好吗？
9、眼看要成交，经过的闲逛的客户随意说了句消极的话，客户犹豫起来
【错误应对】1、哪里不好啦？
【错误应对】2、不买东西，就不要乱讲
【错误应对】3、不要听他去的，他乱说的
工行卡开通网上银行【错误应对】4、拜托你不要这么说，好吗？
话术模板A、导购：这位小，感谢您的建议，请问您想看点什么？（用身体将他们挡开，并迅速招呼闲逛客，然后立即将目光移向客户，闲逛客知趣离开会）张，鞋子穿在脚上舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗？张，我们都认识三年了，我在这个行业也五年多了，我是真心想为您服务，这款产品真的很适合您，您看..（介绍产品优点），您觉得呢？
话术模板B、（笑着对闲逛客说）这位小，感谢您的意见，请问您想看点什么？（用身体将他们挡开，并迅速招呼闲逛客，然后理解将目光移向客户，如果客户不离开）小王，这位小要买东西，你先接待一下吧，（同伴过来将闲逛客引开后），张，我们不可能让每个人都喜欢一样东西，您说是吧？其实买东西也是一样的道理，张，我在这个行业做了五年了，我可以负责任的告诉你，这个产品真的很适合您，您看..（介绍产品优点）
单立文 我是歌手10、面对店里琳琅满目的商品，客户无法抉择，询问你哪个奶粉比较好
【错误应对】1、我们这款卖的很好，优点是......
【错误应对】2、您要贵一点还是要便宜的？
话术模板、王，一听您就是个特别负责任的妈妈，奶粉选择的确是大事，能够进店的奶粉都是我们公司对品质和口碑把关过的，都像是我们的孩子一样，大的和小的都好（开玩笑），奶粉选购还在于是否适合您家宝宝，您先告诉我：你家宝宝体质是什么样的？我再给您推荐，这样才能选购到真正适合宝宝的好奶粉，您说是吧？
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