第一章商务礼仪概述
情境案例分析
情境一根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公 司这次的业务会失败。
答：A公司这次业务失败的原因是没有注意商务礼仪的运用。比 如没有在预定时间内拜访，商谈的事物没有按照预先要求谈，销售人 员的态度，以及把名片掉到地上的举动而且还踩过去，这些举动都体 现出了业务员的行为不得体，进而让人怀疑A公司业务员的整体素质 进而怀疑A公司的产品。
情境二根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样做？
答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深套装，提着 一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样 的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿彩淡的套装和 洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化, 使她的业绩提高了 25%。可见，随着社会经济、文化的发展，如何 得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性 而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和
2021限电的真正原因金融界或学术界，打 扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能 力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。
这体现了商务礼仪的适度原则。
情境三假如你是楚庄王，你会怎样处理这件事情？
答：楚庄王为平息王后的怒气,答应后却又令随从当晚传出消息, 第二天，所有的将士都将盔缨摘下后上朝。王后无奈，从而使那位“作 案者”得以开脱。后来，吴国发兵攻楚，在危难时刻，楚军中有一将 英勇非常，冲锋陷阵，斩杀敌首，打退了吴军，立下了赫赫战功。战 后楚庄王惊异的问他：“我平时对你并没有特别的恩惠，你为何今日 如此勇敢？ ”那将军面现愧的说：“我就是那次轻薄王后的人，谢 楚王不杀之恩，您的恩宠与宽容令我甘心为您肝脑涂地，今天终于 到报答的机会。”
这体现了商务礼仪的宽容原则。
第二章商务人员仪表礼仪
情境案例分析
柯震东为什么情境一假如你是招聘考官你会录取小李吗？为什么？
答：不会录取小张，因为她缺少面试的基本礼仪；具体说来她的 无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮 的感觉；shevchenko2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明不优雅。
“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。
情境二 请指出本案例中的失礼之处
庾澄庆 吴莫愁答：本案例中，主持人对市长说下台剪彩，这是对市长的不尊重, 没有把握好语言的分寸，考虑适当的措辞。
情境三分析上述案例，出现错误的主要原因是什么？如果你是 餐厅经理，你如何做？
答：出现错误的主要原因是餐厅经理由于认识客人，对客人的意 见想采取大事化小的态度，没有给予很高的重视，并且还不恰当地对 客人微笑，引发了错误。如果我是餐厅经理，会站在客人张经理的角 度，考虑其处境并考虑到客人吃到不新鲜的海鲜后会引发的种种后 果，真诚的对客人道歉，并征求客人的意见如何解决这一问题。
第三章 商务人员日常办公礼仪
情境案例分析
情境一结合所学，你认为应该如何与同事相处？
答：相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不 例外。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。不背后中国人民银行贷款 谈论对方就是一种尊重。但是同事之间经常相处，一时的失误在所难 免。如果出现失误，应主动向对方说明，不可“小肚鸡肠”，耿耿于 怀。
情境二假如你是这位女士的朋友，你会怎样做？
答：息，也是商务人员经常使用的。在发短信 时，也要注意一些基本礼仪。上班时间不要没完没了发短信。上班时 间每个人都在忙着工作，不能没完没了地发短信。否则就会打扰对方 工作，甚至可能让对方违纪。
情境三 这名员工的电话语言是否规范？有什么问题？如果是 你，你会怎样做？
答：代接电话时，讲话要有板有眼。倘若被的人不在，应在接 电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。 不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”, 切勿“本末倒置”过来。
答：征召类启事是征求某些对象做某事或招收某些人员的启事。 如征文启事、招工启事、招生启事、招标启事、征订启事等。启事通 常由标题、正文、结尾三部分组成。商务启事的特点：
(1)告知性。启事面向大众告知事宜。它只具有知照性，而没 有强制性和约束力。
(2)简明性。启事要求写得简洁明了。无论是登报、广播、电 视或张贴，启事都必须写得十分简明。有的启事三言两语；有的启事 用单行单句排列内容，竭力做到一目了然。
情境五这件事如果由你来负责，你应该做哪些准备工作？
答：新闻发布会，简称发布会。对商界而言，举办新闻发布会， 是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。 发布会礼仪，一般指的就是有关举行新闻发布会的礼仪规范。对商界 而言，发布会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应 酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。
第四章商务人员交际礼仪
情境案例分析
情境一请根据以上情景，把同学分成几组，模拟演练邓颖超、 廖梦醒拜访宋庆龄的情景。
答：对宋庆龄非常尊重。1949年5月27 0,上海解放， 即委托陈毅、等前往公馆探望宋庆龄。6月17日，新 政协筹备会刚结束，就与周恩来商议，决定派邓颖超和著名爱 男装知名品牌国民主人士廖仲恺、何香凝之女廖梦醒前往上海迎接宋庆龄北上参加 新政治协商会议，并于19日亲笔致信宋庆龄。
8月28日下午4时，宋庆龄由上海乘专列抵北平，同朱 德、周恩来、林伯渠、董必武、李济深等50多人早早就来到北平车 站，专程迎接宋庆龄一行。这期间，亲自到
车站接人只有两次, 一次是接国民党起义将领程潜，还有就是这次接宋庆龄了。
情境二想象一下，会如何处理这两只熊掌？
答：新中国成立不久，王震从新疆给送了两只熊掌，一只 大一些，另一只小一些。当机要秘书高智向报告此事时，毛泽 东想了想，说：把大的那个给宋庆龄送去。
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