姓名： 部门： 得分：
一、判断题（共15分，每小题1分）
2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。 （×）
3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。 （√）
4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。 （×）
5、顾客是指接受产品的组织或个人。 （√）
6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。 （√）
7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。 （√）
8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。 （×）
9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。 （×）
10、组织的最高管理者就是指总经理。 （×）
11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。 （×）
12、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 （×）
13、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。（√）
14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（√）
15、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 （√）
16、顾客财产包括知识产权和个人信息。 （√）
二、填空题（共40分，每空1分）
1、2008版ISO9001质量管理体系发布时间是 2008 年 12 月 30 日，明确要求于2009年3月1日实施。
2、2008版ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程组成。
3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定 。
4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们分别是教育 、培训 、技能 和经验 。
5、质量 是指一组固有特性满足要求的程度。
6、一组将输入转化为输出 的相互关联或相互作用的活动叫过程 。过程的三要素是指：输入 、输出 和活动 。
7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫质量方针 。
8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫顾客满意 。顾客满意有四大特性：它们分别是主观性、 层次性、 相对性 和 阶段性。
9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在数据 和 信息分析 的基础上。
10、过程的结果叫皮衣怎么保养产品 。产品通常包括服务 、 软件 、 硬件 和 流程性材料 四种类别。
11、记录控制应按规定控制记录的标识 、 贮存 、 保护 、 检索 、保存期限 和 处置。
12、检验状态的目的是防止不合格品非预期的使用。
13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫 内部审核 ；第二方审核叫 顾客审核 ；第三方审核叫 认证审核 。
三、选择题（共10分，每小题1分）
1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，都是采用的是( C )模式。
A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素
2、 ISO 9001标准适用的范围是( D )。
A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 何赛飞演过的电视剧D.秋瓷炫儿子首公开所有行业和各种规模的组织
3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。
A.上级机关 B.最高管理者 C.总工程师 D.管理者代表
4、2008版ISO9001李亚鹏苗圃标准和2000版ISO9001标准一样，明确规定组织应建立的形成文件的
程序数量是（ B ）
A.越多越好 B.6个 C.越少越好 D.20个
4.2.3 文件控制
4.2.4 记录控制
8.2.2 内部审核
8.3 不合格品控制
8.5.2 纠正措施
8.5.3 预防措施
4.2.4 记录控制
8.2.2 内部审核
8.3 不合格品控制
8.5.2 纠正措施
8.5.3 预防措施
5、PDCA循环中“P”的含义是（ C ）
A.实 施 B.检 查 C.计 划 D.处 置
6、（ b ）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
胥字怎么读A.文件 B.记录 C.资料 D.产品规范
7、管理评审的输出包括（ D ）。
A.质量管理体系及其过程的改进 B. 与顾客要求有关的产品的改进
C.资源要求 D. a＋b＋c
8、本工厂的质量管理体系文件包括：（ D ）。
A.质量手册（含质量方针、质量目标） B. 程序文件
C.作业指导书、管理制度、设备操作规程 D. a＋b＋c
9、对供应商的选择评价办法有：（ E ）。
A.函发供方调查评价表 B. 对新供方买样品进行检验确认再小批量试用
C.到供方的用户处调查 D. 去审核质量管理体系 E. a＋b＋c+d
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