美团外卖骑手培训考核
骑手APP操作，异常订单处理，站点管理制度
祝福父亲节日快乐的话
基本信息： *
姓名：
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1. 骑手取餐后应该点击什么按钮?（单选） [单选题] *
已到店
已取餐(正确答案)
已送达
2. 骑手送达后应该点击什么按钮?（单选） [单选题] 月升沧海多少集*
已到店
已取餐
已送达(正确答案)
3. 骑手到达商家后应该点击什么按钮? （单选） [单选题] *存的部首是什么
已到店(正确答案)
已取餐
已送达
4. 骑手取完餐后需要为客户送餐上门，见到客户后需要做以下哪一步动作？（单选） [单选题] *
确定姓名，电话，餐品是否正确(正确答案)
给他/她就行
客户自己去核对吧
有人要就行
5. 骑手送餐时发现遗漏餐品，正确的处理方法是？（单选） [单选题] *
首先与顾客道歉“您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，我立即帮您再取一份行吗？”(正确答案)
将错误推给商家，说明商家装少了，与自己无关
马上走人，并要求顾客与商家自己协商
6. 如果您忘记骑手APP的登录密码时，可以通过以下哪种验证方式登录？（单选） [单选题] *
邮箱验证
安全问题验证
短信验证(正确答案)
7. 骑手在商家取餐时发现商家使用竞对的包装应如何处理？（单选） [单选题] *
送达消费者时告诉消费者实际情况
告诉商家不能使用，后续无跟进动作
保证配送速度直接进行配送
拍照并告知商家，站长，并更换包装进行配送(正确答案)
8. 遇到超出配送范围的订单时，正确的处理方法是？（单选） [单选题] *
直接打电话给顾客说超出配送范围，不给予配送
首先通知商家暂时别出餐此订单超出配送范围，然后联系顾客说明解释您的地址不在我们配送范围内，需要您取消此订单，避免造成不必要的损失(正确答案)
把订单丢出抢单大厅
9. 点击已到店的有效范围是大约多少米？（单选） [单选题] *
距离商家200米以内(正确答案)
距离商家500米以内
距离商家800米以内
10. 预订单是12:00送达，配送员要在什么时间可以点击送达？（单选） [单选题] *
陈永馨男友
12:00之前
11:53—12:07之间(正确答案)
12:20
11. 以下骑手点击送达情形中做法正确的是？（单选） [单选题] *
我们的祖国是花园歌词
骑手因为商家出餐慢导致送餐延迟，害怕被，所以提前点击送达
骑手在雨天天气送餐时，发现送餐用时过长，顾客还未拿到餐就偷偷点击送达
因雨天或台风天气可能导致配送延迟，骑手主动联系商家提前出餐，并准时将餐品送到顾客手中再点击送达(正确答案)
12. 骑手到达用户处后哪些做法是错误的？（单选） [单选题] *
将餐品呈递给客户：并说这是您的餐品，祝您用餐愉快
为了赶往下一个送餐地点，将餐品送到门口，让客户自己下楼取餐，点击送达就离开(正确答案)
到用户处，第一时间给顾客致歉，并解释迟到原因
13. 虚假订单有哪方面？（多选） *
不在客人定位的范围内送达(正确答案)
离开商家位置点上报到店(正确答案)
在送到客户位置点击确认取餐(正确答案)
超过用户期望时间点击送达
14. 报备商家出餐慢的订单需要满足哪几个条件？（多选） *
qq家族
已上报到店(正确答案)
在商家附近
超出预计出餐时间5分钟(正确答案)
订单显示已出餐(正确答案)
超过预计送达时间(正确答案)
15. 骑手在商家取餐后，因午高峰时间可以不核对餐品 [判断题] *
对
错(正确答案)
16. 顾客说不清楚自己地址的可以不给配送，自己将餐品买了 [判断题] *
对
错(正确答案)
17. 接单后，顾客备注要求其他时间配送，以下说法正确吗？
“您好，我是美团骑手XXX，实在不好意思，需要向您确认一下您接餐时间，您下单是立刻配送，我大概XXX点给您送到，您看可以么？如果您需要选择配送时间点，您可以下预定单。” [判断题] *
对(正确答案)
错
18. 商家出餐慢，如何正确处理？（单选） [单选题] *
A、点击上报到店，提前告知顾客并报备(正确答案)
B、点击取货，继续等待
C、 给客户打电话直接退单
19. 顾客修改配送地址怎么办（单选） [单选题] *
A、直接在顾客定位地址点击送达
B、与顾客沟通多出距离收取额外配送费
C、送到顾客实际收货地址点击送达，进行申更改地址，再点送达(正确答案)