差评回复的重要性：释永信老婆
首先顾客的反应着店铺的不足，这是商家后期可以努力和改进的方向.其次有内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名，还能被点评网站抓取，获得更多流量哦。
高晓松节目遭停播顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品，当他萌生了购买之意时，评价区域就是他参考的重要依据。
初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价，且绝大部分顾客也不愿意过多耗费时间在编辑评价上。
这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价，另外一方面便要依靠亲朋好友的试吃捧场了.
遇到差评了,怎么办？
新店来说，订单基数少，遇到个差评,星级评分就一落千丈。
而自从出现匿名评价功能，很难点对点追踪补偿，又有比较警惕的顾客会延后一段时间再匿名评价，补偿的难度系数又增高许多。
这时我们一方面只能靠订单推算，来猜测是哪个顾客发布的差评，一方面及时回复差评，以免一条差评影响扩散。
今天主要说差评回复处理的公关技巧。
1、回复及时
你看或不看，差评就在那里.对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有！
2、态度真诚
换位思考一下,对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解.而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心,瞬间就能看出来!
3、称呼到位
关于对顾客的称呼,主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官。
..。。。很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用.
4、说明原因,提出解决方案，并承诺改进
苏州公交卡办理地点客观原因产生的差评,一定要说明原因，并提供相应的解决措施.让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺,让顾客对我们的信任值UP UP UP。
虽然并非所有差评都是商家的错,但是“有则改之,无则加勉"，顾客不满意,说明咱们的服务和产品，还有有待继续提升.只要商家愿意朝着好的方向去改变,口碑自然会越来越好。
5、具有针对性
对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新.因为同样的美言，第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评,我们也可提前准备多条不同的回复模板.
口味不合
1。对不起!对不起！没能满足您的口味。因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX口味.这次知道您不喜欢XX口味,我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项(比如去麻、去辣、去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~
何炅有多高2。向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改!您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦～
3.您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您,祝您生活愉快！
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配送延时
1。亲亲，对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
2。主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！
3。亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎,造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来,已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！
戚薇的个人资料〉>>〉
侯宇航错送
1。宝宝心里苦啊～主人！错送的这个锅我们不背呀～希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀！
2、亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！
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漏送
1。非常抱歉！少为您送了一份美味！小店马上为您做出相应的补偿,并立刻检查出餐配送流程,排查问题。下次一定不让您对用餐失望了！
2.对不起我的上帝!漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿,并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~
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份量小
1。对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！
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包装不满意
1.感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便～小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送!对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快!
2.亲亲，对不起哦!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生!
3。对不起！对不起！撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇！
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食材出现问题
1.对不起,先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系,将事情核实。一定给您满意的结果.
2。亲爱的顾客，非常抱歉.本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。
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忘看备注
1.对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太马虎了,没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的,此类问题也会在店内重申,严格杜绝，希望您有好心情,请继续支持我们！
2.陛下恕罪～小女子一时间出了神,忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功～好好侍奉您的每一次用膳~
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性价比不高
1.主人~小店用的食材都是精致优选的～成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠～
2。对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我!
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无内容差评
1。对不起啦亲亲～让您用餐不快了，可是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~
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