影响自然排序的因素有很多, 每个平台都有自己的一套排序算法。 在一段时间内, 对影响酒 店排序的因素进行加权计算。 每个平台的算法大致相同, 但是因为平台的差异性, 或多或少 有些因素是不一样的。 在诸多因素中, 每个因素的权重并不相, 从而对排名的影响产生差异。
1收益
收益值得是酒店在一段时间内的产出, 简答的说就是在一段时间内卖出了多少间客房, 总营 收多少。一家店收益越多,就意味着贡献给平台的佣金值就越多。
影响收益的两个重要因素,房型价格和房量库存(可以预定房间的数量)。 库存就是房间总 体数量以及每日所剩余的房间。
2合作关系
商家和平台合作关系越紧密,自然越有利于排名。 一般情况下,合作关系包括独家合作、包 房政策、活动参与度、战略投资合作。
以独家合作为例,如携程的特牌、金牌、 银牌合作, 每种牌子类型对应的合作内容以及合作 深度不同。
特牌对应的是优选合作关系, 在合作内容上具体表现在渠道排他性, 利用渠道排他, 获取流 量倾斜。
金牌对应的是紧密合作伙伴,在合作内容上具体表现在为平台会员提供专享优惠房价。
银牌对应的是精选合作关系,在合作内容上具体表现在为携程用户提供专享礼盒。
战略投资合作是平台直接投资某一个酒店、客栈连锁品牌,二者形成一个紧密的合作关系。
3点评情况
主要包括点评数量、 点评分数以及点评质量三个部分。点评数量越多、 分数越高、 优质点评
越多,那么越有利于排名的上升。
4活动参与度
活动参与度越高, 越有利于排名提升。 平台会不定期推出各种活动, 商家要根据自己情况积
极参与。以携程为例,携程最近的活动有直通车、闪住闪结、砖石展位、定向优惠券、在线
选房项目、以及各类营销促销活动。
5内容信息完整度
酒店信息的完整度也是影响排名的一个因素。内容信息越完整,越有利于排名上升。
内容信息包括房型信息、基本信息(名字信息、区域位置信息、地址信息、简介信息、所属 品牌信息、星级信息、开业信息、客房数量信息)、设施信息、图片信息(外观房型信息、 营业执照等信息)。
6综合质量分数
综合质量分数是平台在一段时间内, 利用不同的测评维度, 对店家进行的综合测评。 测评分 数不同,对应的相关权益不同。
相关权益一般分为几个, 一种是基础权益,最基本的合作,比如包括正常推荐。一类是营销 权益,店家在分数达到时, 有营销推广的权益。 另外还有免费广告权益, 这是比较高的权益, 同样,要求店家达到的分数也很高,平台会给与免费的广告位,让店家获取更大的曝光。
携程服务质量等级
服务质量等级是携程在一定时间(如 30 天内),店家在接单过程中的质量评分,如得分 项中,包括及时确认率、保留房订单数值、无缺陷订单数,根据规则,进评估计算。
店家要及时准确开关房态, 到店无房是最大的减分项。 到店无房包括两种, 一种是到店满房, 另外是到店无预定房型, 如果被客人电话投诉, 会造成比较严重的后果。 首先会被平台扣掉
6 分,服务质量等级瞬间会降成最低等级,严重影响自然排名。 其次平台会赔付客人双倍房费, 这个钱自然是让店家承担。 一种是直接赔付现金, 另外一种 是用等价房置换。下面一张图是携程质量分的增减规则。
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美团 HOS指数:
美团是利用 HOS 指数, HOS 指数有 9 项指标,以月为单位进行统计。根据该门店上月 9 项指标的得分情况,综合计算 HOS 指数,并在本月授予相应权益。
利用 9 项指标: A 拒单率 南笙天天向上B 违规违约 C 预留房 D 预定消费间夜 E 用户满意度 F 差评 维护率 G 5 分钟确认率 H 图片 I 营业额阿里进行综合评分。下面是不同的 HOS 指数对 应的不同的权益。
权益类别 | 广告权益 | 银冠权益 | 金冠权益 | 彩冠权益 |
权益分数 | hos 指数≥ 3 | hos 指数白庆琳个人资料≥ 3.5 | hos 指数≥ 4 | Hos 指数≥ 4 |
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分(免押金、免排队、免查房)、酒店产能分、酒店服务分五项。分数不同,对应的权益不
同,具体可以看下面一张图片。
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