“服务不是你想做，想做就能做。”服务业总是充满艰辛和委屈的。
没有难缠的客户
广袤的非洲草原上，野牛是最常见也是数量最多的动物之一，与水牛、黄牛那些已被驯服的兄弟妹们不同，非洲野牛以脾气暴烈著称，像个火药桶，一点就爆。“俯首甘为孺子牛”这样的赞誉明显不是献给它的。从经营的角度说，这种客户是最难伺候的：挑剔、不讲理、难以沟通。但是就是有人不信这个邪，有人说：没有难缠的客户，只有不到位的服务。到底是不是这样呢？答案还真是。
非洲野牛落长期接受“牛椋鸟集团公司”提供的休闲放松服务，由于态度和蔼、服务周到、收费合理，居然让喜怒无常的野牛们也心服口服，双方建立了长期而友好的合作。
只要有野牛出没的地方，就能看到这种红嘴小鸟忙碌不停的身影，它们站在野牛背上，啄食野牛身上的昆虫、虱子和皮屑，为野牛驱赶蚊虫、清洁卫生。而平素里动辄便要怒发冲冠的野牛，此时则像一个敦厚的长者，任由一帮唧唧喳喳的孩子在自己的身边跑来跑去。用服务感动顾客，牛椋鸟做到了。而它的经营服务模式，完全是我们可以借鉴的。
作为金融服务行业，现如今的商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。优质的银行服务不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。作为银行的门面，在柜面上工作的小伙伴们肯定深有体会，做好银行服务工作、取得客户的信任并不是一件易事。在柜面上，我们每天都会遇见形形的人，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 所以并不是客户有多难缠，而是我们能不能提供到位的服务让客户满意。
刘强东案件女方叫什么牛椋鸟的服务之道
一个企业的成功，除了市场需求，还得有其独到之处。那么“牛椋鸟集团”的成功之道是什么呢？
第一，效率高。一只牛椋鸟一天可以吃掉100只吸血虱子和1.3万只幼虫，这是何等惊人的工作量！把人类的食物来作类比，就算你一天能吃掉100个饺子，可谁能吃掉1.3万粒米饭
呢？我想我们的客户们最迫切需要的也正是我们银行的高效服务。试想一下，如果你接待的是一位在我们银行附近办公楼上班的白领职员，他趁着中午短暂的休息时间来办理一笔转账，只因急需。中午一般柜面窗口开得较少，冗长的等待可能让他的情绪变得焦灼并且易怒，此时如果我们的大堂和柜面能够配合默契，大堂首先关注并且询问他的业务需求，那么就可以提前帮他在我们的智能填单系统填好转账信息，省去柜面上的填单时间，并且让客户感受到我们银行的人性化服务，大堂经理也可以向其适时推荐我行的口袋银行产品，让他不用赶时间在手机上就能完成转账。不知不觉间，窗口也叫到了他的号，柜员跟其核对完信息无误轻击一下提交确认即可成功办理业务，如果你是这位客户，你还会抱怨无理吗？高效的服务会让客户对银行产生认同感和归属感，或许回去他就会向办公室同事推荐我行的优质服务，这无异于在无形中帮我行做了免费宣传，并且我们收获的也是相对来说比较优质的一批客户体。
第二，服务周到。牛椋鸟每天在野牛身上来回飞翔攀爬，不辞辛劳，不放过一个卫生死角，寻每一寸身体里的“食物”。这种精益求精的态度，我们的服务是不是也可以有所启发呢？有个端午节假期，外面下着大雨，一位老先生步履蹒跚走入网点，着急地跟柜员说：“我这里有张预付卡，怎么不能用了？我还要用它买东西，你快帮我看看怎么回事？”
法拉利vs兰博基尼柜员边示意客户请坐，马上接过客户手中的卡,边安抚客户情绪：“老先生，您别急，我马上为您查明原因，很有可能是预付卡到期了，我可以为您做延期处理，你就可以继续使用了。”但是，经查询发现这张预付卡已经过期，且该卡之前已经做过延期，不能再次延期，卡内还有300多元的余额。老先生一听更着急了：“那怎么办？这个钱我用不了了吗？”柜员：“先生，因为现在正值端午假期，分行后台无人上班，这样吧，麻烦您把您的和姓名留一下，我也记录一下您这张预付卡的卡号，卡您带回去，我会马上和分行联系，一旦后台有回复，我们便会第一时间给您电话联系，您放心，我们一定会给您一个满意的答复。”随后，柜员立刻发邮件给后台，告知其务必在看到邮件的第一时间给予答复。工作日第一天的早上,柜员再次致电分行询问预付卡事宜，经过沟通后，柜员随后立刻联系客户，表示客户不需要再次临柜便可给其延期一年，期间也不会扣除该预付卡的账户管理费。老先生在电话里连连道谢，表示平安银行服务好，态度佳，把客户的事情放在心上，给予答复的时间很迅速，对于这件事情的处理结果他非常满意。始终把客户放在第一位，能够站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，在第一时间又好又快的帮客户解决问题，让客户感受到我们的周到服务，就是我们希望做到的。
第三，额外服务。对于食草类动物的客户，牛椋鸟还免费提供报警功能，一旦有大型猎食
动物靠近，牛椋鸟便会发出嘶嘶尖叫报警，给食草动物提供了安全逃脱猎杀的机会。这项服务弥足珍贵，毕竟是性命攸关的大事啊。在我们银行，我们除了提供自身的金融服务，对于客户合理的要求也是尽量满足。比如客户较为头疼的停车问题，许多营业网点外面是不允许停车的，如果运气不好在办理业务的途中就会被警察贴罚单，这真的是有理说不清。如果将车停在规定区域，有时客户就需绕个圈子来银行办理业务，造成了极大的不方便，客户体验也不会很好。通常我们的柜员会细心观察客户，如看到客户带着车钥匙，就会友好地和客户打声招呼，并告诉保安让保安师傅留意一下客户的车辆，如遇“特殊情况”及时告知客户。其实这么一个细微的举动就会让客户感动不已，我们的服务也会真正做到“深入人心”。
终其一生，牛椋鸟都在野牛身边度过，为它梳理鬃毛，以它身上的皮屑和扁虱为食，双方唇齿相依、感情浓厚自不必说，银行和客户之间的关系其实也可以用这个来比喻。唐嫣升级当妈银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就不
会再总觉得服务是一件难事儿了。
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