单选题
2.用户等待时间不能超过2分钟。
3.注册时的，手机效验码，10分钟内有效。
4.目前支付宝不支持的安全产品是工行U盾。
5.新人绩效什么时候显示，下个月1号之后显示。
7.请假时间必须提早多早时间，不知道。
8.同寝室室友有事无法请假，我如果替他上班有什么后果吗？工作账号外借，两人皆清退
2011年福建高考作文9.客户表示要投诉自己，该告知客户投诉需求转接后处理。
10.客户咨询交易状态，查到后台可以直接截图给客户看吗？不可以，违反工作制度。
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11.客户提问后，云小二需在多长时间内回答客户？1分钟。
12.现在是晚上8点，客户表示要加急受理单，我们点击加急后，会在什么时候处理？第二天下午13点之前。
13.手势密码需要大于4位。
14.云客服工作平台网址 clive.alipay
15.触犯服务底线的处罚是 清退
17.以下哪些状态表示账户已激活 有登陆密码有支付密码
18.手机支付密码设置规则错误的是 8位数字密码
19.未激活账户登陆密码输错几次会被锁定 3次
20.一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 一个
21.未激活支付宝账户回登陆密码的方式 补全信息
22.关于转接的流程，以下做法正确的是 转接前需要经会员同意后操作
23.以下关闭对话的流程正确的是 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
24.以下哪些类型的交易属于担保交易 淘宝交易
多选题
1.哪种情况可以主动关闭对话：会员明确表示问题解决了且没有其他问题 解决了当前问题发结束承接语1分钟会员还不回复
2.以下属于支付宝安全产品的有 数字证书 短信校验 支付盾
3.想知道培训辅导的消息哪里可以看到 学习平台 论坛“云在线课表”帖子里
4.我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种 消极服务 拒绝服务 报复客户 顶撞客户
5.涉及支付宝账户的密码，有哪些？支付密码 登陆密码 手势密码 手机支付密码
6.什么时候会用到短信校验服务 确认支付 卖家确认收到退货 确认收货 卖家同意退款
7.哪些情况会导致被清退 会员通过其他公众渠道反馈导致被判定投诉成立的 多次服务规范失分，情节严重或者触犯服务底线 态度投诉或者服务过时导致客户资损 连续两个自然月里投诉成立大于等于2
8.以下哪几种情况是禁止出现的 索要会员的支付宝账户 反问、质问会员 顶撞会员
9.以下哪些情况发生会被取消服务资格 触犯服务底线 态度投诉成立 业务解答出错导致用户资损 连续两个自然月里投诉成立大于等于2
10.陆子艺以下哪些交易属于即时到账交易 转账付款 我要收款 AA收款
暗黑3什么职业厉害11.人工回登陆密码时，以下证件可用的是 临时身份证 户口本 大陆二代身份证
12.提交了人工回支付密码的受理单，什么时候能处理好 48小时内 4个工作小时
13.薪资打折影响因素为 满意率 转接率 质检出错率
14.关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是 遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线 会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学
15.关于密码输错后解锁的时间，以下描述正确的是 重置密码成功后即可使用 3小时后
16.开通短信校验服务后，使用哪些支付方式需要接受验证码 支付宝账户余额 快捷支付（含卡通） 余额宝
17.关于密码输错后锁定的描述，以下正确的选项为 来访为未激活账户：登陆密码输错3次即为密码被锁定，支付密码输错3次即为密码被锁定 来访是激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定，支付密码输错3次即为密码被锁定
18.以下表示账户状态正确的是 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活）,表示客户既可以用手机登录,但不可以用邮箱登录。 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
19.关于手机绑定、取消手机绑定规则正确的是：同一个手机号码最多绑定在6个账户上（不区分是否全局账户） 所有余额宝用户和已开通信用支付的账户及有绑定快捷、卡通的
账户,会员前台无法解绑手机,可通过人工受理单解绑 不支持绑定海外国家或地区手机 证书用户,在证书未安装情况下,不可以自助解绑手机
20.以下表述正确的是 数字证书有效期是2年 手机宝令只能是大陆用户申请使用 收费短信校验服务每月收费0.6元
判断题
1.支付宝登陆密码和支付密码可以设置成一致。否
2.答疑的链接泄露给会员将会被清退且永不录用。是
3.客户要求投诉上一个云小二，正确流程为转接。是
4.针对以“无限访客”身份进入用户，遇到需要查询信息时，可以推送登陆框让会员先登录后再查询。否
5.短信校验服务的校验额度可以修改。是
6.宝令（手机版）可以在手机停机或无网络的情况下使用。是
7.邮箱登录名开通后可以关闭。否
8.质检申诉需要发送邮件至yunzaixian@alipay.是
9.非大陆用户可以通过邮箱和手机注册支付宝账户。是
10.客户说在淘宝交易，但交付时页面提示是即时到帐交易，我们可以让会员放心支付，因为他说了是淘宝交易，有保障的。否
11.会员通过微博等公众渠道反馈云客服业务或态度有问题，被判定投诉成立（包括业务、态度、技能）会被清退。是
12.如果客户一直情绪很激动，不停的骂人，可以强制关闭对话框。是
13.当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则。是
14.一个支付盾可以绑定多个支付宝账户。否
15.质检不合格目前是按照比例计算，出错率小于5%就可以了。是
16.连续俩个自然月内投诉成立大于等于2，会被清退。是
17.放班时间为周一和周五的18:30 是
18.可以在手机上开通或使用短信校验服务。否
19.短信校验服务可以和其他安全产品一起使用。是
20.客户表示忘记买了什么商品，我查询后台后可以告知商品名称。否
21.论坛网址是club.alipay吗？是
22.关闭短信校验（收费）服务，费用可以退。否
23.会员忘记支付宝账户名和密码，只记得手机号，告知会员用手机号码作为登录名回密码即可。否
24.支持支付宝钱包注册支付宝账户。是
25.安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。否
26.宝令（手机版）和数字证书能同时使用。是
27.拨打95188电话是免费的。否
28.一个账户只能存在一个进行中的受理单，不允许重复创建。若要重复创建需要取消之前的受理单。是
29.大陆、港澳用户无备份数字证书入口。否
30.支付宝账户只能绑定大陆手机。是七字歌名
31.王先生的邮箱已经注册了支付宝,但是账户没有激活,所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。否
32.给会员发送人工重置支付密码的邮件后,会员表示邮件收不到,可以引导会员去帮助中心自助取消受理单后重新发送。否
33.会员表示自己的余额支付功能关闭了,需要转接组处理。是
34.加急受理单处理时间是4个小时。否
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