多项选择题
章节
理              论
开班课程
34.阿里巴巴集团旗下公司有（ABCDE）  A、支付宝    B、天猫    C、阿里云   D、一淘网    E、淘宝
36. 新商业文明有哪六大特质（ABDEFH)   A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等 E、分享 F、责任G、开放H、和谐
58.企业网站它能起到（ABCE）    A、使外界了解企业    B、树立企业形象   C、提供一定服务   
D、在竞争中立于不败之地   E、提升企业在互联网的用户信任度 
59销售是企业经营过程中重要环节，是企业赖以生存和发展的基础。一旦发现问题企业就会困难重重，甚至危及企业生存，创业生存阶段在销售方面经常会出现的问题有( BDE) A商品进价过高，售价过低B市场细分不准确C资金周转呆滞D销售策略不当E主题业务不成熟 
64.下列属于电子商务模式的是(ABCDE)        A、B2B   B、C2B   C、B2C   D、O2O   E、B2G 
72.参加电子商务的实体有（ABCD）      A、顾客   B、商户   C、银行   D、认证中心   E、支付宝
73.网络创业主要具有哪些特点（ABCDE ） A、创业成本低，市场大   B、经营时间灵活   C、创业方式灵活   D、竞争激烈，宣传推广难高权健  E、对创业者素质要求高
团队建设
71.企业要充分激发职工的工作热情。调动职工的积极性和创造性，促进职工发挥其才能，释放其潜能，可以采用激励机制，但是激励一定要( BCE)  A、重奖轻罚    B、公平准确   C、公平合理   D、结果均等   E、奖罚分明
80.创业团队成员（ABCE )  A、创业者   B、员工   C、合伙人   D、天使投资人   E、顾问
财务管理
78.下列属于电商创业者融资渠道的是（ ABCDE）A、借款  B、银行贷款  C、天使投资 D、股份合作 E、政府担保
网店模式
35. 下列属于网络零售优势的是（ABDE）   A、口碑优势 B、工具优势  C、价格优势 D、信息优势  E、沟通优势 
57.网络创业与传统创业的相同点包括（AD）  A、都是以创造利润为目的 B、都以互联网为基础  C、风险程度都很低  D、都需要寻到好的项目  E、都能零成本起步 
62.传统店铺相对于网上开设的店铺，局限性体现在（ABC）
A、实体店营业时间受到限制 B、实体店经营成本较大 C、实体店客户流量受限 D、实体店货源因素影响比较大 E、实体店只能卖名牌 
67.以下各选项，哪项不属于o2o模式(AB)
A、线下促销，买一送一 B、所有商品，一律2元  C、为网商开设实体店 D、做线下店的网上优惠券   E、为理发店开设团购业务 
81.sns营销类型正确的是：（ABCE）      A、为目标受众定制的显示广告   B、与社交游戏场景融合的植入广告   
C、利用口碑传播的体验型广告   D、以广告形式进行的活动营销   E、以病毒营销的模式进行传播
项目选择
68.王师傅是一家餐饮店的老板，但是销售效果不好，现在想要试图改变餐饮销售模式，请问以下选项，你认为哪几项是可取的(ADE)
A、团购网站合作，为自己的餐馆开设团购业务 B、餐饮做不好说明不适合，放弃不干了 C、改行做服装，做不好就多尝试尝试其他不同的行业 D、在网上精准客户投放线上优惠券  E、维系老客户的相关资料，定期推出对应优惠活动 
75.网络创业应该如何选择项目？（ABCDE)
A、根据你的资源选择   B、根据你的技能选择   C、根据你的爱好选择   
D、根据别人的经验选择   E、根据自己的创意选择
市场细分
移动互联
53.移动互联业务模式的特点是 （ABCD）
A、移动社交将成客户数字化生存的平台    B、手机游戏将成为娱乐化先锋   C、移动定位服务提供个性化信息   D、移动支付蕴藏巨大商机   E、移动互联网成本会随着增加   
76.目前适用于移动电子设备上的主流操作系统有：（ABCD ）A、ios   B、AnDroiD  C、symBiAn   D、wphone  E、linux
自媒体
正确使用干粉灭火器3.微博的特点：（ABC） A.简短式记载、平等式交流 B.裂变式传播、碎片式呈现 C.即时式搜索、开放式聊 D.标准包的实时访问报表 
18.sns营销类型正确的是（ABC）
A.为目标受众定制的显示广告  B与社交游戏场景融合的植入广告 C.利用口碑传播的体验型广告  D.以广告形式进行的活动营销 
55.关于自媒体的说法正确的是（ABCE）  A、可信度低 B、相关法律不规范 C、良莠不齐 D、创业风险度高 E、对其监管度进一步加强   
56.以下各选项，哪些属于自媒体平台？（ ABCE）  A、腾讯微博 B、新浪博客  C、人人网  D、CCtv  E、qzone 
  实              操
开店准备
17. 关于C店支付宝账户的描述错误的是？ACD   A、一个身份证可以认证多个支付宝账户  B、只有绑定淘宝会员名的支付宝账户才有发布商品的权限   C、支付宝账户可以无限制转账     D、支付宝账户必须申请数字证书
26. 关于会员名注册要求哪个是正确的(BC）   A、会员名由5-25 个字符组成  B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文    C、会员名不可以使用两个中文字组成     D、会员名的长度没有限制
29. 关于支付宝的说法正确的是（ABCD） 
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费  B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全  C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续  D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的 
30. 以下哪些不是淘宝的在线支付工具（ACD）   A、财付通   B、支付宝    C、百付宝    D、贝宝 
39. 商家不得在店铺发布哪些宣传信息? (ABD)    A、招商   B、代理     C、促销     D、批发
70.关于支付宝的说法正确的是？（ ABCDE）
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费   B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全 
C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续  D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款免费   E、支付宝2012年2月8日起，关闭信用卡充值服务，但可继续使用信用卡付款
79.下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的（AB ）A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费  B、顾客可以在交易成功后对商品进行评分 C、顾客买下宝贝后，商家可以修改商品的价格  D、顾客拍下宝贝前可以和商家协商价格  E、以上说法都对   
图片美工
6.在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区（ＣＤ） 
A.单击路径闭合处 B.双击路径外空白处 C.Ctrl+Enter转选区 D.右键、建立选区 
9.为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法（ＡＢＣ) 
A.利用环境和饰品营造出商品使用的意境   B.让光线有明暗对比 C.带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次 D.画面彩的变幻和明暗跳跃 
20.图片拍好之后，发现有差，通过哪些手段做调理 (ABC)        A、曲线隔音材料  B、对比度  C、阶  D、钢笔工具
23.图片拍好之后,发现有差,通过哪些手段做调整(ABC)    A.曲线  B.对比度  C.阶  D.钢笔工具 
43. 拍摄一张用黄金分割法构图的照片的操作流程是？ （ADBCFE）
A、选择要拍摄的商品 B、想象相机的取景器中是一张“井”字型的背景 
C、将被拍摄商品最需要表达的细节放在黄金分割点上 D、寻符合拍摄主题的背景纸或者背景布 E、拍摄完成 F、半按快门对焦
66.下面关于白平衡说法正确的是（ＡＣ） A.自然光下面自动白平衡彩还原比较准  B.白平衡与温没有关系 
C.画面中白还原准确，其他彩还原也会基本准确  D.拍产品对彩要求较高时最好自定义白平衡 
69.  用光影魔术手美化处理商品图片的操作流程是？ (ACBEFD） 
A、下载光影魔术手软件并安装 B、点击“调整”项，选择“阶”，调整图片光线 C、打开一张图片，点击“裁切”将图片进行裁切 D、另存图片 E、点击“调整”项，选择“自动白平衡”将图片的真实彩还原到最佳 F、点击“工具”项，选择“边框”，选择合适的边框
商品管理
4.商品的规格区分方法有?  (BCD)          A.大小  B.重量  C.容量  D.长度 
11.以下那些事宝贝定价技巧（ＡＢ） A常用定价技巧 B.促销活动定价技巧  C.低价产品占用资源    D.服务质量不符合 
15.以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是：  (ABC)
A.2012新款粉式雪纺长裙  B.正品新款女式多雪纺长裙包邮  C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙  D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多 
8.细节图片的目的和作用（ＡＢＣＤ）A.让买家进一步了解产品信息B.展示产品不同的、必要的信息C.说明产品的大小D.展示产品的功能 
14.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有(ABC)
A.宝贝详情页包括官方区域、固定模块、可自定义编辑的模块B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C.买家可以在版块中和卖家进行有效的沟通D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
52.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ACD）
A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C.买家可以在版块中和卖家进行有效的沟通D.自定义模块的位置虽不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
店铺管理
37. 橱窗推荐的设置流程是 (ABCD)         
A、进入“我的淘宝”后台     B、点击进入“出售中的宝贝”
 C、勾选需要进行橱窗推荐的商品　D、在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐
40. 店铺基本设置的操作流程是   (DCAEB)
A、填写用品牌、评价、促销、特关键字组合而成的店名 B、填写主营内容，保存 C、点击“更换店标”，上传一张80*80像素的图片 D、进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置” E、选择店铺类别
74.以下那个选项属于店铺中的页面管理（ACD）A、店铺基础页 B、店铺标签页 C、宝贝列表页 D、宝贝详情页 E、以上都是
货源管理
网店管理
16.小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。  (ABCD) 
A.要快速  B.要热情  C.要有诚意 D.要跟售前客服确认
24. 以下属于消费者保障服务的是？(ABCD)   A、如实描述  B、7天无理由退换货 C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修
27. 快递发货有哪些好处（ABC）  A、上门收件  B、上门送件  C、网上查询进程   D、价格最低 
50. 查看物流跟踪信息的操作流程是 （CABD）  A、到需要查询的交易订单，点击“详情”选项 B、选择“收货和物流信息” C、进入“我的淘宝”→“已卖出的宝贝”  D、点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询 
65.小王要自己开一家网站，请问那些选项是影响网店后期运营的因素？(ACDE)
A、网店货源   B、商品发货地   C、商品价格   D、电商平台   E、网店装修
网店推广
1.如何提高微博粉丝数量（ABCDE）
2am组合A.花足够的时间把玩体验 B.寻微博网感，熟悉微博网性（与博客的区别）C.寻并关注你感兴趣的人：共同兴趣者（话题标签） 
D.寻并参与相关话题的讨论：通过有水平的评论来争取别人的关注（舆论导向）E.发起有趣或新鲜的帖子吸引他人参与讨论（互动）
10.老客户常用的分类方法有  （ＢＣＤ）  A.按商品属性分 B.按会员等级分 C.按消费习惯分 D.按客户年龄分 
21.店铺为什么要做买家分析 ABC    A.可以更好了解买家特点 B.挖掘买家需求  C.提高广告投放精准度  D.帮助买家解决难题 
22.网店推广活动的效果一般可以体现在哪些方面？(ABC) 
A.整个店铺的流量 B.在活动周期内给网店带来的客户数 C.实际成交额  D.获得了很多用户反馈的信息
32. 联合推广的类型主要有？（ABCD）   A、关联型   B、互补型   C、联盟型   D、分销型 
33. 下列哪些店铺适合交换友情链接？（ACD）   A、客户相近的店铺 B、商品相同店铺C、商品有关联的店铺D、人气店铺 
44.下面各种类型的活动，期活动方式和其目的相匹配的（ＢＣＤ）  
A.会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B.清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼 C.店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传 D.新品：新上线商品积累销量 
45. 对于重复购买率高的商品如何优化？  （ABCD）
A.做秒杀促销活动 B赠送试用装积累客户信息 C.根据客户购买频次适时提醒其购物  D.建立完善的客户管理体系 
46.店铺为什么要做买家分析 ABCD A.可以更好了解买家特点  B.挖掘买家需求  C.提高广告投放精准度  D.帮助买家解决难题
47. 网店推广活动的效果一般可以体现在哪些方面？ （ABCD） 
A.整个店铺的流量 B.在活动周期内给网店带来的客户数C.实际成交额 D.获得了很多用户反馈的信息 
49.下列选项哪些是E-mAil推广优势（BCD）
A、回复效率高  B、投放精准，转化率高  C、效果预测时间快速  D、成本低 E、转化率100% 
51.在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量（ABD）  A.钻石展位  B.车通车  C.百度SEO  D.淘宝活动推广 
54.以下属于老客户维护工具的是（ABCE）  A、短信    B、电话   C、   D、传真   E、微博 
60.下列哪些是定向广告的优势（AB）   
A、精准营销模式的真正实现   B、大大提高广告发布效率   
C、整合不可以节约时间     D、一步购买节省时间   E、定向广告投放速度快
61.网络营销的特点有（ACDE）   
A、营销过程虚拟化B、营销形式传统化 C、需求满足个性化D、成本低廉化E、网络营销过程互动化
63.以下各类互联网工具中，在网络营销的主要“功用”对应准确的选项是（BCE)    A、百度：零成本，提升曝光率 B、微博：零成本，提升流量C、：零成本，提升客户关系D、天猫：零成本，提升销量 E、软文：零成本，提升信任
77.可以用来做淘宝推广的途径的是（ABCDE）A、开直通车 B、上淘金币 C、做好宝贝关键词优化 D、进入钻石展位 E、寻淘宝客推广
82.淘宝网店推广的方式有哪些？（ ABCDE） A、用QQ、旺旺发信息，邮件发B、和别的店家做友情链接、互相收藏店铺 C、去淘宝社区及各大购物社区上发帖回帖D、专门的帮网店做推广的公司，让他们帮你做推广E、做好服务，保证产品质量，让老客户口口相传 
网店工具
2.直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ＢＤ） 
A.淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的 B.类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便  C.如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的复活节是哪天 D.类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。 
12.参加直通车活动应该掌握的基本要求包括哪些？  (ABC) 
A.产品图片要求  B.产品推广的标题描述要求  C.店铺的要求,店铺信用评价和销售记录 D.公司实力和知名度需要达到一定的水平 
25. 以下不属于淘帮派里的成员身份的(BD) A、帮主  B、小二 ---淘宝客服  C、执事  D、盟主 –商盟盟主 
28.淘宝官方数据软件有哪些（ＡＣ）   A.数据魔方    B.生意经  C.量子恒道  D.赤兔软件 
31. 以下哪些工具属于自带的小工具（ABCDF）   A、 B、记事本 C、涂鸦 D、计算器 E通讯录  F、屏幕截图 
41. 使用钱掌柜设置买家级别的操作流程是？ ( ABCD)
A、进入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版 B、分别设置VIP会员、高级会员、普通会员的满足条件和优惠折扣 C、点击“客户”菜单里的“买家级别”选项 D、点击“保存”退出
数据诊断
5.在来源构成中的付费流量不包含以下哪个渠道引入的流量：（CD ）  A.直通车 B.淘宝客 C.聚划算 D.淘金币 E.钻石展位 
7.如果一家店铺昨日的流量突降，他可以从量子里的哪张报表中原因：（ABC）
A来源分析中的访客分析B.标准包中的来源构成报表C.标准包中的流量概况报表D标准包的实时访问报表
13.在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量？ (ABD)    A.钻石展位  B.车通车  C.百度SEO  D.淘宝活动推广
吴启华个人资料 42. 淘宝助理里交易管理功能的操作流程是？  (ABCD） 
A、登绿淘宝助理，点击上面的“交易管理”按钮 B、选中一个“待发货”的订单，添加“物流信息”，点击“修改”按钮保存 C、再在“备注和留言”页面里添加相关备注说明 D、选择合适的时间段和关键字为下载条件后，点击“下载定单”