手机营业员岗位职责
手机销售人员的职责
案例：卖手机。
点评：错！
对策：是服务！
手机的决胜在终端，终端的决胜在服务！怎么服务哪？用心+技巧！销售人员是把梦想变成现实的人，是整个手机店面最重要的人！
销售人员的工作目标
案例：在中国，中国移动营业厅的服务虽然不一定是最好的，但一定是最规范的。
手机店面的员工的服务和收入要学习中国移动营业厅的要求和标准。 点评：这并不是奢望，
过这本书，通过系统的讲解和培训，让大家对手机业的服务有个大致的了
解和认识。
对策：你的努力+我们的培训+适合的环境。
苹果的苹组词 像中国移动营业厅工作人员那样去做服务！为自己赢得高薪！
趣事 礼仪礼节培训：
很多销售人员连销售最基本礼仪礼节都不懂。这些人站在柜台里做销售，感觉简直就是在往外赶顾客。销售人员可以不要自己的素质和形象，但老板们总还要店面的素质和形象吧。
1 站姿
案例：很多销售人员斜依在柜台上和顾客说话。是非常不礼貌的行为。 点评：这是非常不礼貌的行为。在迎接顾客时正确的站姿应为：身体站直，脚
后跟并起，脚尖呈四十五度角分开。顾客感觉规范，自己感觉自信。 对策：多练习。相关培训可上电子商务网站www.sz1008999视频教学培训。
2目光
案例：很多销售人员在和顾客说话时，不知道目光应该停留在哪里，东张西望，
给人感觉心不在焉。或着一直盯着人家眼睛看，显得很唐突不自在，不太礼貌。
点评：眼睛是心理的窗户，和客户交流中，坦诚真诚的眼神很重要。以前我们
接触的培训都是要求正视对方眼睛的，这是不太合适的。正确的方式应该是：看对方的鼻子一下，嘴唇以上的人中部位，这样给人的感觉是你
在正视他而不是在逼视他，会比较舒服一些。
对策：和同伴多练习。相关培训可上电子商务网站www.sz1008999视频教学培训。
3微笑
案例：很多销售人员都不会笑，或者说不知道该怎么笑。
点评：传统的要求是露8颗牙，目前对我们的销售人员来说很难掌握。我们的
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4言语
案例：请 您好 谢谢 对不起 不好意思 慢走 欢迎下次光临等礼貌用语你的店员在用吗？
点评：很多店员不是不会用，而是没有这个意识。没有人教，没有人监督指导，
弄那么麻烦干嘛？这是很多销售人员的普遍心态。他（她）们根本意识不到这样做的重要性，这不但是销售，而且是日常生活最基本的素质要求。
对策：树立榜样，监督指导。相关培训可上电子商务网站www.sz1008999
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5举止
案例：接递物品很随意，店内小跑，接待指指点点等都是不规范的行为
点评：这是没有经过专业培训。正确的的待人接物的手势应该是大拇指尖放在
食指的第二个关节旁，手掌微微弯曲，指甲缝不能有污垢。店内行走小步快走，不要急跑，以免撞到人或物，引起慌乱。
对策：相关培训可上电子商务网站www.sz1008999视频教学培训。树立
榜样，监督指导。
6服装：
案例：深圳手机店基本比较规范。陈奕迅十年歌词
点评：整洁规范的服装能体现专业，取得信任。
对策：整洁、能体现行业特即可，可参照移动运营商服装制作。
7让座
案例：很多店员给客户让座时不知道该怎么怎么处理？说话吧，有时候客户注
意力在手机上没听到。拍顾客身体提醒吧又不礼貌。
点评：让顾客坐在我们面前是展开销售的第一步。
对策：用椅子边轻轻的碰客户的腿，客户感觉到后低头看时，销售人员：先生
或小，请坐下慢慢看啦。
8倒水
案例：现在中小手机店顾客进门落座以后都会给顾客倒杯水。
点评：充分了体现服务意识，但一定要注意细节。
对策：1 销售人员：您好，天热（凉），请喝杯凉（热）水。篮球火主演
2 水不宜太满，到水杯的三分之二即可。
3 放到顾客面前时注意不要离手机太近，避免不小心碰洒时浇到手机
上。
一 良好的心态，需要自己调整。
案例：我在培训时，经常问大家：爱不爱钱？爱不爱自己的父母？大家几乎
异口同声说：爱！
点评：每个人都爱钱，都爱自己的父母。但是很多人是怎么爱钱的哪？我们
员工工资都是从手机销售中赚取的，当一个个顾客向我们走来时，那就是一张张人民币向我们走来啊！可是我们很多销售人员却在爱理不理、无精打采的招呼顾客，顾客流失却无所谓，没有赚钱的迫切感，但到领工资却又在抱怨钱少。这是爱钱的态度吗？你不爱钱，钱也不会爱你！很多人又是怎么爱自己的父母的哪？恐怕就是没钱了的时候向父母要钱，没饭吃了就回父母家吃饭。这不是爱，是索取！大家到
深圳的目的是一样的，就是来赚钱。深圳大把的有钱人开名车住别墅，他们钱是从天上掉下来吗？不是，是赚来的，怎么赚？凭能力，能力是怎么来的----学习！学习是赚钱的最佳途径！
对策：首先要学会爱自己，一个连自己都不爱的人没资格去爱别人。投资自
己才是最大的投资，学习可以让自己变得更有能力，能赚更多的钱，才有能力去帮自己所爱的人。我们这里提供的就是一个学习的场所。
销售的原则
一：多问少说
案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小）您要什么手机
啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？
点评：这就是犯了销售的大忌---说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓
励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。
对策：顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。
二：不要如影随形的跟着顾客
案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一
步跟一步，还不停的说。
点评：最笨的销售方式，最差的销售结果
对策：销售人员要多观察，准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3
秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。 三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。
案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？
点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润巨龙之魂副本入口
机，那些是跑量机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，
要巧推，不能硬推。
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对策：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高
顾客分三种：
一、顾客（今天就买手机的顾客）
二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买）
三、游客（没事闲逛的顾客）
一、顾客 （今天就买手机的顾客）又分主导性顾客和融和性顾客
1、主导性顾客
案例：顾客进门就问:你们有没有诺基亚5800，多少钱
点评：这类顾客对自己购买的产品的功能价格有清晰的意识，很难被销售人员左右。
对策：销售人员先报标签价格，如果顾客反对就赶快报实卖价。实在不行
就让顾客出个价格，合适的话就成交，因为这类顾客一语不和就会转头离去。（见后文销售技巧案例）
2、融和性顾客
案例：通常二人或二人以上一起来买手机
点评：这类顾客一般没什么主见，对自己购买的产品没有清晰的认识，不
知道自己需要什么样的手机，主要听销售人员的介绍。
对策：一定要先让顾客坐下，才能展开销售流程。搞清楚谁是手机的使用
者，（一般不多说话，只是在看）谁是这人中做决定者（一般是话最多者）。告诉使用者手机功能多价格实惠。夸奖做决定者懂行，知识面广。（见后文销售技巧案例）
二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买）
案例：进店步履悠闲，关注机型价格和促销。
点评：这类顾客是销售人员每天遇到的最多的顾客类型。而我们手机销售
工作中最大的失误就是没有认真培养潜在性顾客。如果我们每天培养一个潜在性的顾客，100天后我们会有多少顾客啊，我们还会担心没有生意吗？从现在开始，每天培养一个潜在性顾客。
对策：认真培养，热情服务，告诉顾客买手机时一定到我们这里看看，因孙杨女友
为同样的手机，正行的质量，别人家卖多少钱，我们也卖多少钱，我们还有礼品和积分赠送。我们的手机是正规行货，承诺假一赔二，不敢承诺假一赔二的手机不要购买，以免上当。（见后文销售技巧案例）
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