1.0 目的
为规范停车场收费操作流程，确保停车场相关设备及停放车辆安全，预防停车场收费流失，特制定本管理制度。
2.0 适用范围
适用于XXXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司参照本制度进行停车场收费管理。
3.0 职责
3.1 物业服务中心为项目停车场收费管理的主要责任部门。
3.2 公司财务部负责停车场收费日常稽查及风险监控工作。
3.3 公司工程部、信息部负责停车场收费系统及道闸设备的运维管理工作。
3.4 总部财务管理部、品质运营部负责监督下属公司及物业服务中心对本指引的执行，并根据实际情况适时调整相关操作指引和流程。
4.0 内容
4.1 停车场系统现场管理要求
4.1.1 停车场系统管理要求
4.1.1.1 车辆进场须通过车牌识别进入，出场时通过车牌识别离场。
4.1.1.2 临时停车需通过扫描公司“茂智行”或“茂乐惠”收费二维码线上支付，未经公司批准，任何人都不得使用其他二维码收费，不得收取客户现金。
4.1.1.3 收费电脑运行正常，收费画面保持在“车行终端”状态，禁止任何人员在“车行终端”状态下进入其他程序，岗亭电脑需屏蔽“任务管理器”的使用。
4.1.1.4 物业停车场收费系统采用三级权限管理模式，分别为项目负责人的“系统管理员”角、收款管家的“管家收款员”或“收费人员”角和车场收费人员的“岗亭人员”角。任何人
不得越级使用其他角权限，所有人都必须妥善保管权限密码，不得泄露。
4.1.1.5 出入口摄像头设置合理，保证24小时正常抓拍进出车辆车牌、车型、颜等信息及岗亭收费、操作现场图像，监控录像需至少保留45天以上。
4.1.1.6 车场巡逻员发现停车场设备故障后，须及时通知当值客户助理部主管和项目工程维修部人员到场处理，无法处理故障必须马上联系供方售后服务人员到场处理，同时当天针对故障原因出具《异常情况报告》并经物业负责人签字确认，报备总部品质运营部安全督查存档。
4.1.2 停车场值班人员管理要求
4.1.2.1 所有停车场都需要实现车牌识别+线上支付功能，任何人无故不得进入收费岗亭，未经批准，不得抬杆放行和收取现金。
4.1.2.2 发生特殊事项如手动抬杆、人工免费放行等需在岗亭电脑操作的，值班人员可进入岗亭操作，但需及时登记备查。
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4.1.2.3 除停车场收费系统发生的故障需要临时由人工计费外，停车场收费都需采取电脑计费制，停车时间及收费金额以电脑计算为准。临时需要人工计时计费的，当值人员需做好收费登记，并及时向供方售后报修并在总部停车场报备。
4.1.3 停车场故障处理方法：停车场系统发生故障导致无法正常收费的参照附件1：《停车场异常情况处理方法操作指引》执行。
4.2 月卡停车管理规定
4.2.1 月卡资料审核
4.2.1.1 申请停车月卡的房号不得存在物业管理费、水电费等费用应缴费用的欠费；
4.2.1.2 申请人为业主：需提供房产证、行驶证、驾驶证、身份证等复印件，所有证件的姓名需一致；
4.2.1.3 申请人为业主直系亲属：需提供关系证明文件（结婚证、户口本等复印件）、房产证复印件、申请人身份证、行驶证、驾驶证复印件（姓名一致）；
4.2.1.4 申请人为租户：确认业主无已办月卡，租户需提供租赁合同、业主房产证复印件、申请人身份证、行驶证、驾驶证（姓名一致）；
4.2.1.5 申请人为企业员工：需提供企业加盖公章的申请书、申请人身份证、行驶证、驾驶证等资料（姓名一致），原则上一个企业按照300平方办理一个车位，不足300平方按一个车位办理，如果客户有特殊需求，需报公司审批；
4.2.1.6 原则上一户业主只允许办理一个停车月卡，在停车场车位充裕的项目，可以申请办理多张月卡，办理条件需符合上述月卡办理条件。
4.2.2 停车月卡办理各部门工作职责及工作流程
4.2.2.1 管家部：受理月卡申请资料→审核办理月卡资格→登记排队轮候台账→告知业户轮候排队号码→每月公示排队轮候信息及月卡退办信息；
4.2.2.2 客户助理部：关注停车场月卡车辆动态，对未及时缴费的月卡，与车主确认核实，签署退办月卡文件；及时做好月卡车辆退办及新增台账；审批满足月卡办理条件的资料。
4.2.2.3陈冰个人资料简介 项目负责人：定期审查管家部月卡办理排队轮候台账、客户助理部月卡进退台账，审批满足月卡办理条件的申报资料。
4.2.2.4 收款管家：核对管家部、客户助理部、项目负责人均已签署审批的停车月卡是否按照排队轮候台账审批，按台账顺序审批的资料进行收费，录入停车场系统。每月与管家部、客户助理部核对排队轮候台账及月卡进退台账，签字存档。发现未按排队轮候且无公司批文的月卡审批需及时向总部品质运营部安全督导汇报。
4.2.3 月卡办理要求
4.2.3.1 月卡办理命名规则
a. 公司内部免费卡的命名规则为“姓名+项目+（楼层）+部门+职务”，例如：张某三总部38楼财务部经理、李某四世金行政部经理；
b. 贵宾卡/免费卡/优惠卡/员工卡命名规则为“姓名+项目+楼盘房号+公司简称+职务”，例如：张某某南山2103移动拓展经理、李某某总部38楼会计；
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c. 小区业主、小区租户月卡命名规则：“姓名+项目+楼盘房号”，例如：陈某某茂业城1201；
d.塔吊安全装置 商业租户月卡命名规则：“姓名+项目+楼层+公司简称”，例如：王某某世豪1602电信；
e. 外部社会车辆月卡命名规则：“姓名+外部车辆”，例如：张某某外部车辆。
4.2.3.2 车位紧张的项目严格按照《关于资源紧张型业态停车月卡办理的管理规定》的细则执行。
4.2.3.3 月卡办理档案要求
a. 客户申请月卡需填写《停车月卡办理申请表》，正式办理月卡需签订《月卡车辆停放协议书》；
b. 管家部负责保管客户办理月卡的各类资料，做好月卡办理登记台账，按客户编号待查；
c. 收款管家在办理月卡后需在《停车场月卡办理登记表》登记，在办理月卡延期后需在《停车场月卡办理登记表》上登记并备注。
4.2.3.4 月卡信息变更
a. 变更车辆行驶证与原车辆行驶证姓名一致，可直接变更月卡信息；
b. 房屋转卖后原业主停车月卡停用，新业主需进行排队轮候办理月卡，原业
主不能将月卡转让给新业主；
c. 房屋出租后业主已办月卡停用，租户提供5.2.1.4项规定的资料排队轮候办理月卡，业主不能直接将月卡转让给租户；
d. 业主私下转让月卡权限，不予受理变更；
e. 同一房号，常住人员月卡权限变更：需提供关系说明文件（仅限直系亲属
间的变更）；
f. 企业客户车辆变更：需公司正式发文申请车辆变更，并提供变更车辆资料。
4.2.4 月卡收费管理
4.2.4.1 月卡由物业服务中心管家收款员根据用户申请并缴费后，在停车场收费系统注册发行，同时登记月卡使用台账，茂智行平台启动线上缴费后，统一由客户在茂智行平台线上自动缴费延期；
4.2.4.2 月卡缴费续费期限原则上不超过一年；
4.2.4.3 客户月卡未及时充值的，收款管家需提前一周知会管家部并由所属楼栋管家通知客户缴费延期，未及时缴费的月卡车出场按临时车收费处理；
4.2.4.4 收款管家需每周核对已办月卡信息，及时注销已离职的员工卡、已失效的优惠卡、过期时间超过3个月并且短期内不会再续费的月卡。
4.3 临时停车管理规定
4.3.1抗原试剂盒价格战 临时停车费需通过扫描二维码线上支付，停车场系统自动识别车牌离场。特殊情况需采用人工开闸、免费放行的需在《停车场手动开闸记录表》和《停车场免费车辆出入登记表》登记。
4.3.2 车场巡逻人员交接班时，须根据车场系统缴费记录填写当班《停车场收费日报表》，保证应收实收金额一致，如有差异需登记说明并报相关管理人员签字确认。
4.3.3 客户助理部主管应每周对车场巡逻人员登记台账进行核查，异常车辆记录履行三方确认（当值班车场巡逻员、客户助理部主管、物业负责人）。
4.3.4 客户助理部需每月核查“僵尸车辆”（是指实际已出场，系统内仍显示在场内，持续计费的车辆），核实原因报公司批复后核销。
4.4 优惠停车、免费车辆管理规定
4.4.1 特殊车辆（军警车、救护车、消防、公检法、街道及政府公务车辆）出场需人工免费放行的需在《停车场免费车辆出入登记表》上登记，并履行三方签字确认。
4.4.2 公司车及VIP车需请示物业负责人签字确认方可免费放行，同时在《停车场免费车辆出入登记表》上登记，并履行三方签字确认。
4.4.3 免费月卡由物业服务中心管家收款员根据集团董事长审批文件在停车场收费系统注册发行，免费审批申请期限最长不超过一年，并由管家收款员建立免费月卡使用台账。
BBA4.4.4 物业员工优惠月卡车需符合内部员工优惠停车收费标准，主要内容包括：①经理级（含副经理）以上员工在所工作的项目区域或非工作的项目区域，停放本人用于上下班的车辆，给予免费停放；②经理级以下员工停车月卡给予5折优惠；③员工办理停车优惠卡时需要提供的资料：员工工牌、车辆行驶证、驾驶证、身份证等，员工使用家庭成员车辆时需提供家庭相关证明。其他人员优惠月卡需根据董事长批复文件办理。
4.5 商户优惠停车管理
4.5.1 所有停车场都不允许发放和使用纸质停车券，统一切换为线上停车场系统上发放及使用电子停车券。
4.5.2 申请人/单位办理电子停车券（优惠停车或免费停车）时，须由申请人/单位按公司规定向停车场管理部门提出申请，停车场管理部门根据公司审批结果方可在系统里办理停车券发放。
4.5.3 在停车券发放及使用过程中，不能违反公司相关的规定，不得超标准、超期限执行，报批车牌与实际停放车牌必须一致。
4.5.4 各物业中心负责人应定期检查电子停车券使用情况，做好相应的监督。
4.6 停车场票据管理
4.6.1 所有停车场都需要上线停车场电子发票，停车发票由车主在茂智行系统中自行申请。
4.6.1 在未完成电子发票上线的项目，有开票需求的车主需到物业服务中心财务处登记领取。
4.6.2 发票必须连续使用，不能出现断号，各物业中心负责人需定期对停车场发票使用情况进行检查。
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