1.调查背景：
军突起。易观 EnfodeskTM发布的数据显示，XX年中国网上 零售市场整体销售规模已达到亿元，相比 XX年增长％孙答应是谁增长
率有明显回升。XX年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日 本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。 这无疑推动了 “足不出户”淘尽天下成为可能。截止 XX年 12月31日，淘宝网注册会员超 1亿人，覆盖了中国绝大部 分网购人，交易额也已超过 5000张天爱打乳环亿元。然而近年来，根
据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络欺 诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质虽差强人意。
问题及分析篇
2.调查方法与范围：
随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今 的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以安徽 工业大学为试点展开了调查。调查中，我们采取整随机抽 样的方法，男女比例各 50%罗志祥分手共投放了 100份调查问卷，收 集同学的看法和意见。在调查的过程中，我们随机选择教南 和教D共六个教室晚自习期间发放问卷， 总共发放了 100份, 回收100份，有效问卷85份，其中男生48份女生37份， 有效率85%
3.调查问题分析：
通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生
尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍 ；大学生
网购的商品较多样化；网购还存在很多问题。具体情况如下：
（一）大学生网购现象比较普遍，具体情况是：
对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查 统计，由图1的统计数据结果显示，
有六成左右的大学生有 过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多 数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对 象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观 现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七 八成，追究其原因有两点：一是自习室同学多在认真学习， 对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答 ；二是自习室低年
级同学居多，未完全适应大学生活。从大家热衷于网购情况 来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多 的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的 问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅 速的优点是传统商业购物渠道所不及的。
探究大学生网购普遍的原因有以下几点，一是网络中 的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚 拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可 以通过网络商店来寻自己想要购买的商品和服务。网络虚 拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地 域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的 社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉。网上 中的商品低价的原因就在于网络可以省
全球通经典套餐去传统商场无法省 去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商 品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正 是吸引大学生这个“纯消费”体乐意参与网络购物的重要 原因。三是网络购物的快捷便利。
随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。 现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快 递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天 天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展， 使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促 销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只 需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完 成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店 24小时
的开放，更大程度上方便了顾客， 不会受到营业时间的限制， 大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的体认 同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的火起到慢 慢成熟，网络购物人数在不断的增加。 但由于网购的限定性， 网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是 感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他体分离开来， 形成一个特殊的体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标 榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊体的认同 感。
是否有过网购经历
（二）大学生网购的产品多样化， 主要有：服装及鞋类、 书籍、电子产品
调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成 以上大学生回答购买过书籍，四成左右购买过电子产品，三 成购买过服装及鞋类。
调查结果与大学生体有很大的关系。首先，大学生 是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是 大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的 课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购买更 多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满 足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学生接受的是 高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产 物，如MP3 MP5手机、数码相机等电子产品已是大学生生 活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产 品市场分了一块蛋糕。
最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的体， 服装、 饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费 体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很 大制
约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿 意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常 要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注 的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上；路考灯光其次是电子产 品，平均折扣在40%;书籍，一般便宜20%-30%这就促成了 大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电 影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。
大学生网购的产品种类
（三）网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务
不周到、存在欺诈、退货困难
在大学生网购问题的回答中，图3统计数据结果表明， 网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产 品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺 诈和服务不周到。
张晓龙陈思斯结婚照造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是 网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱 与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商 家信誉
问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双 方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不 清楚商品的质虽；反过来，商家也很难见到消费者，不了解 消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性 扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问 题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一 于交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易 的安全性问题。
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