XIANDAIYINGXIAO
毋循
(南洋理工大学河北唐山063100)
摘要：淘宝网从创办到今天已有18个年头。在这个互联网飞速发展的时代，淘宝目前位居中国网上购物零售平台三甲。在“互联网+”时代，淘宝网的营销策略逐渐从4P过渡到了 4C，其原有的营销理念也已变为“以消费者为中心，同时兼顾商家的利 益”。由此借助淘;I：网当前商业模式的基础，融合其经验研究其营销策略。
关键词：阿里巴巴；淘宝；营销战略
中图分类号：F文献识别码：A DOI：10.19932/jki.22-1256/F.2021.05.090
伴随社会经济与互联网技术的不断发展，网络营销作为 网络时代的产物，逐渐被越来越多的人所能接受。它不只是 转换了传统的购物方式，同时也为消费者提供了便利，而且为 多家商家共同搭建了网上商务交易平台。然而就当前竞争的 形式来说，恶意刷销、产品质量差异是现阶段需要及时解决的 问题，且
这些问题成了淘宝网和阿里巴巴向前发展的阻碍。所以，目前形势来看，创新其营销的手段和方式，创立一致的 评价管理机制，加强监管程度尤为重要。
1. 网络营销的特点和优势
媒体表现形式打破了旧式的显现形式，它比之前任何一 种营销表现形式包括文字、声音、影像等都更加丰富，成本相 对来说较低。与传统的媒体形式相比，网络营销的成本低，网民体是现阶段最大的活跃体，涵盖了多层次与多深度。不管是老人还是孩子，依据目标用户定位进行网络营销，能 够结合用户体来制定其更为精准目标，让其受众缩小到更 准确的体，营销效果显著。互动的多样性，使得网络营销不 仅突破了传统的单向沟通的营销模式，还让用户直接参与到 其中。这种形式很大程度上增加了用户的体验感。且网络营 销最大的优点是永不间断，商家和用户都可以随时进行营销。
2. 淘宝网的创新营销策略研究
2.1体验营销策略
淘宝网是中国第一家完全免费的一个C2C分类网站。自2003年7月正式上线以来，淘宝网已经做出了一项为期三年 的技术免费服务承诺，降低了网民通过电子商务在国际互联 网上合法交易的技术门槛。
它不仅是有效保护当前网上交易 买卖双方合法利益的一种重要措施，也是有效体现网络公平 竞争交易规则的现实经济选择。从提升用户消费体验的多个 角度分析来看，淘宝的移动免费卡似乎更好地契合当前市场 形势下中国广大用户的消费需求，在如何吸引大量用户进人 方面已经取得了很大的市场优势。淘宝网店会员的消费体验 和服务感受直接培养了淘宝用户的消费习惯、满意度和对服 务者的信任。
一片冰心在玉壶的意思2.2安全支付系统和良好的企业形象
支付宝平台是目前我国网络金融交易的安全保障，为广 大用户安全提供收费代收收款代付的新型网络交易中介。本 质上，它打破了我国电子商务发展中的诚信、支付和物流三大 综合体系。支付宝在极大不同程度上大幅提升了用户淘宝网上在线购物的安全性以及购物趣味性。它已经成为中国最流 行的在线支付手段。在拓展企业及产品的知名度同时，也为 淘宝商城提升了其在消费者眼中的地位。进而在消费时，会 使得消费者在情感上对这个平台有=种先人为主的好感，这 大大增加了消费者的消费概率。
2.3虛拟商店的便利性
为广大消费者量身提供快捷、方便，周到的培训服务，这是 每个专业网络营销培训机构的服务宗旨。淘宝网链接借助各 种网络方式链接使得淘宝网消费者从多种销售渠道都可以直 接快速到达其与淘宝
的链接，极大地有效保持了淘宝 消费者与其他消费者间渠道的畅通。同时，为有效保护广大消 费者合法利益，确保所售商品的服务质量.在货到付款联系方 式、送货期间时效以及售后服务等各方面为广大消费者童身设 立了一对一的商品信息咨询反馈以及对接方式服务。
2.4网络聊天的功能
发挥阿里旺旺网络聊天的重要功能，不仅在了解货款验 收支付处理方式、送货及时与否、售后服务等多个方面可以促 进在线消费，而且通过开展在线消费者联谊聊天活动进行收 集代金券和分享优质商品信息，买卖家直接可以互相交流商 品f胃息，使得信息更加透明，互惠买卖方双方。此外，网络聊 天中的“淘小蜜”可以帮助公平公正地根据聊天记录协调买卖 双方的纠纷，以保证交易的顺畅运行。
2.5物流配送
淘宝网店购物产业链主要由买卖双方、淘宝交易网站平 台以及物流运输组成。买家能直接在淘宝网下单，卖家能及 时发货，买方和卖方都可以实时查看货物的物流信息，并且交 货后，可以为此次愉快的交易之旅打分互评。在这个庞大产 业链中，物流、信息流、商流、资金流已经实现了完全的互联电 子化整合信息。淘宝目前在物流方面适合向京东电商学习其 快速的配送速度和在全国各处建立集中运货仓从而协调物流 的配置，并注意降低成本。
2.6推广营销策略
制定促销方案：会员、积分促销、折扣促销、赠送样品促 销、金币促销等等。
2.6.1会员，积分促销：会员不仅可以享受购物折扣，还可 以累积积分并免费兑换。优点：这种促销方式可以吸引顾客 再次来店，并向店内介绍新顾客。它不仅能让客户获得更多
现代营销
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的利益，还能巩固老客户，拓展新客户，提高客户对网店的忠 诚度。
2.6.2打折促销：最常用的阶段性促销方式。因为打折促 销直接给消费者让利，让顾客感受到的实惠非常直接，尤其是 对价格敏感的消费者而言，尤其重要。
2.6.3买赠促销：尤其符合节日需求，通过购买一定金额的 货物，店家会给予一定的优惠，从而吸引更多人购买数额较大 的商品。虽然打折后单件的利润会下降，但销售量会上升，总 的销售收人不会减少。同时，也增加了该店的人气，拥有更多 的顾客，这也将对未来的销售起到带动作用。
2.6.4免费样品推广：在新产品推出试用、产品更新、开拓 新市场时，采用免费推广可以达到更好地推广效果。优点：让 客户对产品产生忠诚度，同时使得新产品不至于停滞在库存，造成对货品的积压。
妻夫木聪宣布结婚2.6.5做任务领金币：该促销方式主要是以游戏的方式发 布任务，从而对消费者的一些行为进行奖励的办法。该手段 所奖励的金币有限、数额较小，但是，该任务每天都会刷新，便 于消费者每天登录并浏览淘宝的销售页面，促进商品销量；与 此同时，基本每个店铺都认可用部分淘金币抵消真实的货币 的支出，使得消费者购买时获得幸福感，提升满意度。与此同 时，商家也赚取了和原价差最多几块钱最少几分钱的利润，两 全其美。
3.市场环境的选定SW OT分析
3.1 SWOT分析
S：优势。淘宝的消费市场比较广阔，拥有庞大的消费 体。并且，与实体店相比，其商品价格相对实惠很多，种类相 对多样。营销渠道多样：在“双11”购物嘉年华里，光是天猫官 方的广告渠道就非常多样，包括CCTV2财经频道的易详千玺 代言的电视广告以及无数的视频广告和主播带货的新形式。2020天猫“双11”刚一启动，淘宝直播间就迎来了数亿人次的 访问。用之不竭的促销手段、取之不尽的营销创意、与时俱进 的宣传手段，吸引了不少消费者纷纷关注。.
W：劣势。由于淘宝网店家多，且分散的现状，所以造成 每年的“双11”期间，物流业陷人困境，造成物品运达时间长；市场上假货猖撅，商家制造虚假价格等问题较为严重，长期来 看这些问题对商家的信誉极为不利，极易造成消费体流失。值得庆幸的是，得益于淘宝的评价功能和国内的消费者权益
非诚勿扰 王磊平台的完善，使得目前该劣势正在慢慢改善。
〇：机会。由于互联网的快速发展和智能手机的普及，越 来越多的人包括老年人也接触到网络购物，目前流行的直播 带货满足了当下中国人的审美趣味和娱乐偏好。而且，淘宝 非常擅长迎合消费者的消费心理，促进消费。此外，国家对电 子商务行业给予了很大的支持，比如2015年国务院出台了电 子商务稳步发展的优惠政策，降低了电子商务企业的准人门 槛，加大了金融服务支持力度，鼓励电子商务领域的就业创 业，保护员工的劳动权益，都为电子商务产业的未来发展提供 了更好的条件。
T：威胁。在电子商务行业，竞争激烈。目前市面上有很多 购物平台，如淘宝有“双1丨”活动，京东有6_ 18活动，苏宁8-18 节日等吸引大量消费者。2020年9月28日，苏宁易购发出公告称，提前正式启动2020年“双11”大促，并将9月28日-10月
8日的国庆双节定为“双11”大促。
3.2促销策略分析
2018年是天猫成立10周年。天猫以“卓越才刚刚开始”
为主题，带领众多品牌进行十年前与十年后的对比。它还邀
搞笑的名彩铃怎么开通请了易烊千玺作为明星代言人。从10年前到现在，以自己的
哈龙裤对话故事开始了 2018年的宣传活动，取得了很好的效果。
这是有史以来最成功的一次“双11”促销活动。凭借明星
的效应，把握了消费者的情感需求，为“双11”购物狂欢的成功
发展打造了坚固基础。此外，2018年同时推出了全新的推广
方式：“邀请朋友，点赞集能”，完全增强了“双11”购物嘉年华
的影响力。并且淘宝商家借此机会推出的多种预售的新品、
全套降价活动、优惠券吸引消费者的眼球。商场、轻轨、出租
车、公交车大屏幕上的“双11”广告，都对消费者的心理产生了
潜移默化的影响，也说明了宣传达到了预期的效果。
《2020年中国双11网络购物消费信任洞察报告》，实用
性商品成为人们网购的重点。报告显示，在2020年“双11”
中国网购用户计划购买的品类中，日用百货、服装鞋帽、家
居用品分列前三，计划购买这三个品类的用户占比依次为
60%、58.4%和51%；食品饮料和30数码家电则排在第四、
第五位，计划购买这两类商品的用户占比分别有43.8%、
41%〇
业内人士认为，后疫情时代，在消费者R趋理性与冷静的
消费观念下，承载着平台与商家诸多期待的“双11”大促可能
还需要向用户呈现更多新故事。该方向也表明目前淘宝更需
要做的是真正地对产品进行介绍，营销的重点可以逐渐转移
到产品上去。毕竟，产品的质量是最好的营销。
结语
淘宝的网络营销还有很长的路要走，需要分析淘宝在中
国的营销现状和存在的问题，及未来发展趋势，根据需要及时
开展适当的营销宣传活动，按照国家经济战略发展的总体要
求，不断推陈出新，进行网络营销技术改进，才能有效推动网
络营销在激烈的国际市场竞争中健康发展。
参考文献：
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作者简介：
毋循（1996-)，女，汉族，硕士南洋理工大学，研究方
向：现代汉语。
一电丁商一
现代营销
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